- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1. Сущность услуг и их место в экономической системе
- •1.2. Понятие и сущность услуги
- •1.3. Особенности услуг как специфического товара
- •1.4. Классификация услуг
- •Глава 2. Бизнес-услуги в экономической системе
- •2.1. Понятие бизнес-услуг и их классификация
- •2.2. Факторы и условия развития сферы деловых услуг
- •2.3. Сервис в системе бизнес-услуг
- •3.2. Менеджмент в сфере бизнес-услуг
- •3.3. Качество бизнес-услуг
- •Заключение
- •Библиографический список
Заключение
В данном учебном пособии мы рассмотрели вопросы, изучаемые в рамках дисциплин «Менеджмент в сфере услуг», «Сервисная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме».
Изложен материал, отражающий роль и место услуг в социальноэкономическом развитии общества, а также их особенности, подлежащие учетув процессе управленческой деятельности в организациях сферы услуг.
Особое место занимают вопросы, относящиеся к аспектам функционирования сферы бизнес-услуг, формирования стратегии управления ресурсами организаций бизнес-услуг и основным направлениям их деятельности по обеспечению качества обслуживания.
Представленный в учебном пособии информационный материал может быть рекомендован для использования в учебном процессе и в практической деятельности организаций сферы услуг.
Библиографический список
1.Арустамов Э.А. Совершенствование механизма функционирования консалтинговых организаций в конкурентной предпринимательской
среде / Э.А. Арустамов, М.Н. Коданов / Управленческий учет.–2007.– № 5.– С. 3-11.– С. 11.
2. Бонаренко В. Маркетинг в деловых образовательных услугах / В. Бондаренко // Практический маркетинг.– 2005.– № 9.– С. 2-10.
3.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: Учебник.– СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007.
4.Демидова Л.С. Сфера услуг: изменение динамики производительности / Л. Демидова // Мировая экономика и международные отношения.– 2006.– № 12.– С. 36-41.
5.Емельянова Н. Сервисная экономика: особенности становления и роста / Н. Емельянова / РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция.– 2006.– № 1.– С. 44-50.
6.Жафет Д.Б. Организация деловых услуг для предприятий сферы сервиса (на примере аудиторских услуг): Автореф. дис. … канд. экон. наук; Экономическиенауки:08.00.05./ Гос. акад. сферыбытаи услуг.–М.,1999.
7.Иванов Н.Н. Управление инфраструктурными и сервисными услугами: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
8.Комаров В.Ф., Колуга Е.В., Юсупова А.Т. Аренда. Лизинг. Фирменный сервис.– Новосибирск: Наука, 1991.
9.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. // Общ. ред. Е.М. Пеньковой.– М.: Прогресс, 1990.
10.Кулапина Г.М. Свистать всех наверх! Организация консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса региона / Г.М. Кулапина // Российское предпринимательство.– 2006.– № 1.– С. 26-31.
11.Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность.– СПб.: Питер, 2002.
12.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия.– 4-е изд. / Пер. с англ.– М.: Вильямс, 2005.
13.Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг / М. Лянцевич // Управление качеством.– 2008.– № 6.– С. 5157.
14.Маркова В.Д. Маркетинг услуг.– М.: Финансы и статистика, 1996.
15.Менеджмент в сфере услуг: Учебно-методическое пособие / Под ред. М.Д. Сущинской.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.
16.Молнар Я.Ф. управление бизнес-образованием по заказам предприятий / Я.Ф. Молнар.– Архангельск:Изд-воАрханг. гос.техн. ун-та,2003.
17.Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис.– СПб.: Питер, 2005.
18.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.– СПб.: Питер, 2000.
19.Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина.– М.: Международные отношения, 1993.
20. |
Рублевская Ю.В. |
Моделирование бизнеса в интернет-среде |
/ |
|
Ю.В. Рублевская, Р.В. Рублевский, Е.В. Попов // Маркетинг в России |
||
|
и за рубежом.– 2001.– № 2.– С. 23-40. |
|
|
21. |
Рубцова Н. Сектор |
услуг в структуре современной экономики |
/ |
Н. Рубцова / Маркетинг.– 2007.– № 4.– С. 14-18.
22.Самиев П.А. Финансовые услуги малому бизнесу / П.А. Самиев / Аудитор.– 2006.– № 12.– С. 48-52.
23.Управление качеством услуг: Учебное пособие / Под ред. Е.А. Горбашко.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
24.Хаксевер К., Рендер Б., Рассе Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. / Под ред. В.В. Кулибановой.– СПб.: Питер, 2002.
25.Хорева Л.В. Сфера социальных услуг: формирование и направление регулирования.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
26.Цибирев А. Теоретические аспекты понятия «услуга в предпринимательской деятельности» / А. Цибирев / Предпринимательство.– 2008.– № 2.– С. 167-170.
27.Johnson R., Clark G., Service Operation Management. Financial Times // Prentice Hall, 2001.
28.Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, Parasuraman A. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Processes // Journal of Marking.– 1988.– April.
Учебное издание
Иванов Николай Николаевич
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-УСЛУГАМИ
Редактор С.А. Кабедева
Подписано в печать 10.03.10. Формат 60х84 1/16.
Усл. печ. л. 3,0. Тираж 100 экз. Заказ 128. РТП изд-ва СПбГУЭФ.
Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.