Типовые вопросы при проведении анкетирования

При составлении анкет необходимо учесть различные виды вопросов:

1. Открытые (неструктурированные) вопросы. Это вопросы, на которые респондент отвечает своими словами.

Примеры открытых вопросов:

Каков Ваш род занятий?

Какая музыка Вам нравится?

Кто из политиков Вам наиболее симпатичен?

2. Закрытые (структурированные) вопросы. Вопросы, которые предполагают набор ответов и формат ответа. Они бывают:

   1. Многовариантные вопросы

Пример: Собираетесь ли Вы в этом году приобрести новый легковой автомобиль?

Варианты ответа:

• Да, точно

• Скорее всего – да

• Не решил

• Скорее всего – нет

• Нет, точно

• Затрудняюсь ответить

• Другой вариант ответа, укажите, что именно

2. Альтернативные вопросы имеют только два варианта ответа: да или нет; согласен или не согласен и др. Иногда присутствует третий – нейтральный – ответ («оба варианта»; «ни одного варианта»; «затрудняюсь ответить»).

3. Шкалирующие вопросы.Наиболее употребимые типы шкал: прямая балльная шкала, Лайкерт-шкала.

Пример:

1. Прямая балльная шкала.

Оцените по пятибалльной шкале уровень обслуживания в нашем магазине. При этом «5» - самая высокая оценка, а «1» - самая низкая.

2. Лайкерт-шкала

Оцените уровень обслуживания в нашем магазине. Выберите один из вариантов ответа.

Отличное Хорошее Удовлетворительное Плохое Очень плохое

5 4 3 2 1

Приложение 4 (продолжение)

Рекомендации при формулировке вопросов

1. Вопрос должен отчетливо отражать предмет, интересующий маркетолога. Рекомендуется использовать «волшебные» слова: «кто»; «когда»; «где»; «почему»; «каким образом».

Пример неправильно заданного вопроса:

Какую марку шампуня Вы используете? - вопрос исключает несколько вариантов ответа и не содержит указаний относительно того, какому периоду времени относится опыт использования шампуней.

Пример правильно заданного вопроса:

Какая марка или какие марки шампуней использовались Вами лично в течение последнего месяца? Если использовалось несколько марок, перечислите все.

2. В анкете следует использовать простые слова, соответствующие словарному запасу респондента.

Пример неправильно заданного вопроса:

Адекватно ли организовано распространение безалкогольных напитков, с Вашей точки зрения?

Пример правильно заданного вопроса:

Считаете ли Вы, что безалкогольные напитки доступны в продаже в тех местах, где Вы хотели бы их купить?

3. Использование однозначных слов. Следует избегать слов, не имеющих конкретного значения: «обычно»; «нормально»; «регулярно» и т.д.

Пример неправильно заданного вопроса:

Сколько раз в месяц Вы обычно посещаете кинотеатр?

Варианты ответов:

• Никогда

• Случайно

• Часто

• Редко

• Регулярно

Пример правильно заданного вопроса:

Сколько раз в месяц Вы посещаете кинотеатр?

Варианты ответов:

• Никогда

• 1 раз и реже

• 2 или 3 раза

• 4-6 раз

• 7-10 раз

• Чаще, чем 10 раз

4. Устранение направляющих и искажающих вопросов

Пример направляющего вопроса:

Как Вы считаете, могут ли патриотически настроенные россияне покупать импортные автомобили, тем самым понижая конкурентоспособность российского автопрома?

Варианты ответов:

• Да

• Нет

• Не знаю

Правильно сформулированный вопрос:

Как вы считаете, стоит ли россиянам покупать импортные автомобили?

Варианты ответов:

• Да

• Нет

• Не знаю

Искажающие вопросы часто возникают, когда респондент узнает, какая организация является заказчиком исследования.

5. Устранение скрытых альтернатив.

Пример вопроса со скрытой альтернативой:

Нравится ли вам при поездках на короткие расстояния пользоваться услугами общественного транспорта? – на этот вопрос будет получено больше положительных ответов.

Пример вопроса с открытой альтернативой:

Нравится ли вам при поездках на короткие расстояния пользоваться услугами общественного транспорта, или Вы предпочитаете поездку на личном автомобиле? – на этот вопрос будет получено меньше положительных ответов.

6. Устранение скрытых допущений.

Пример вопроса со скрытым допущением:

Как Вы относитесь к реформе ЖКХ?

Пример вопроса без скрытых допущений:

Как Вы относитесь к реформе ЖКХ, предусматривающей возможность для организованных жильцов самостоятельно выбирать обслуживающие предприятия?

7. Устранение обобщений и приблизительных оценок. Не следует заставлять респондента производить сложные вычисления в уме, вспоминать с трудом какие-то факты.

Пример неправильно заданного вопроса:

Какова сумма расходов в год на бакалейные товары на одного члена Вашей семьи?

Пример правильно заданного вопроса:

Чему равны, в среднем, недельные расходы на бакалейные товары в Вашей семье? Сколько членов в Вашей семье?

Приложение 5