Внешняя безопасность – способность системы взаимодействовать со средой без нарушения гомеостаза последней. Иначе, воздействие системы на среду не приводит к необратимым изменениям или нарушениям важнейших параметров, характеризующих состояние среды, принятое как допустимое.

8.4.Целевая модель системы управления

8.4.1.Концептуальные основы определения целей

Системный анализ как инструментарий исследования систем управления традиционно включает изучение системы через формирование ее целей. Понятие цели и связанные с ним понятия целесообразности и целенаправленности положены в основу развития теории менеджмента. Управление по целям рассматривается как концепция современного менеджмента, утверждающая, что повышение эффективности работы достигается за счет того, что каждый руководитель имеет четкое представление как о своих целях, так и о целях организации в целом.

Для термина «цель» имеется несколько определений. В общепринятом понимании цель – это «модель желаемого будущего». В Большой советской энциклопедии цель определяется как «заранее мыслимый результат сознательной деятельности человека (воплощение замысла)».

В управлении организацией природа целей иерархична и имеет несколько уровней их постановки:

yцель – как желаемое будущее, замысел (философия и миссия компании, общая цель, определяющая область заинтересованности);

yцель – как общее направление (определение развития системы в требуемом направлении), ориентированное на воплощение замысла;

yцель – как результат деятельности (продукция, услуга);

yцель – как процесс (добиться безубыточной деятельности или бесперебойной подачи материала и т.д.), обеспечивающий выполнение поставленного требования;

yцель – как достижение определенного состояния (равновесия, устойчивости, гибкости, адаптации), обеспечивающего эффективность функционирования системы.

Управление, ориентирование – это придание цели того или иного действия. Наиболее распространенным определением цели в управлении организацией является следующее: цель – это тот конечный результат, который необходимо получить путем выбора и реализации тех или иных управляющих воздействий на систему. Для цели как конечного результата, определенного количественно или заданного в виде требования (достичь, повысить), существенно понятие область достижимости. Под областью достижимости понимается множество всех предельных состояний системы, которого она достигает в некоторый момент времени при наилучшем в заданном смысле управлении [31].

8.4.2. Принципы построения целевой модели системы

Изучение системы управления через анализ ее целей основывается на построении целевой модели или системы целей. Составить целевую модель – это сформулировать класс понятий или концептов, описывающих назначение системы и ее элементов. Целевая модель представляется в виде иерархии целей, как некоторой древовидной структуры, построенной по принципу «цель – средство достижения цели – подцель», и так по каждому уровню. Построение целевой модели – слабо формализованный процесс, который основан на знаниях, искусстве и интуиции специалистов в области управления.

Построение целевой модели включает два этапа. На первом этапе происходит формирование вербальной модели целей, на втором – абстрактно-дедуктивной (от общей цели к частным) или абстрактно-индуктивной (от частных целей к общей) в виде «дерева целей».

Для построения вербальной модели следует руководствоваться следующими принципами.

1.Цели должны быть сформулированы как для системы в целом, так и для составляющих ее элементов. Тем самым обусловлена декомпозиция целей в пространстве на основании связанности структуры организации, которая, в свою очередь, находится под влиянием множества факторов

2.Каждая функция управления должна начинаться с цели не только как результата, но и как

процесса.

84

3.Четкая направленность цели на определенный временной этап управления: стратегические (или долгосрочные), тактические (среднесрочные) и оперативные (краткосрочные) цели.

4.Цель должна быть адресной, измеряемой, контролируемой и завершаться критерием ее достижимости.

В теории управления установлены основные закономерности формирования системы целей в виде «дерева целей» (см. тему 4) или абстрактно-дедуктивной модели, состоящие в следующем

[53, 89, 118].

1.При построении целевой модели принимают во внимание два принципа: конкретизация и выделение логической связи «цель – средство достижение цели». Конкретизация означает разбиение цели на детальные цели, опускаясь по стратам или уровням иерархии, что способствует разъяснению смысла более общей цели.

2.Согласно принципу целостности системы достижение целей вышележащего уровня не может быть полностью обеспечено достижением целей нижележащего уровня, но последняя должна составлять конкретный вклад вдостижение цели высшегоуровня (см. рис. 6.1).

3.Разбивая общую цель на более конкретные цели, иерархия целей строится «сверху вниз» (дедуктивный метод). Существует позиция целевой модели «снизу вверх» – от целей низшего уровня

кцелям высшего и таким образом до «корневой» цели.

Процесс разрастаний иерархии целей может быть бесконечным, так как невозможно априорно указать, где следует прекратить уточнение целей. В этом случае необходимо помнить о практической стороне уровня детализации, на котором целесообразно остановиться. Для того чтобы справиться с задачей «размерности» иерархии, предлагаются различные приемы, в том числе и «тест на важность» цели.

8.4.3. Конкретизация и измерение целей

Любая сформулированная цель должна быть конкретизирована, измерена и иметь критерий, указывающий степень ее достижимости. Это особенно касается целей нижнего уровня. Измерение целей осуществляется различными количественными показателями, представляемыми в виде абсолютных (размерных) и относительных (безразмерных) величин, а также качественными оценками выполнения требований, правил и норм. Качественные оценки в основном сформулированы в виде утверждений.

Для того чтобы цели были взаимно поддерживающими, должны быть определены ограничения на используемые ресурсы. Таким образом, для системы существует набор целей и соответствующий ему набор критериев и ограничений на ресурсы, используемые для достижения цели. Фрагмент целевой модели системы, отображающей изложенный методический прием с использованием графического языка структурного анализа, дается на рис. 8.4.

В качестве критериев могут выступать нормы, стандарты, допустимые обоснованные границы изменения показателей, а также показатели, найденные в результате решения оптимизационных задач календарного планирования, распределения ресурсов, транспортной задачи и многих других, и наконец, показатели успешно функционирующих фирм, которые могут рассматриваться в качестве эталона.

Рис. 8.3. Фрагмент целевой модели системы

85