График приема заявителей

График приема заявителей позволяет принимать население во время, которое, как правило, не является рабочим для широких групп населения. Время приема, который ведут участвующие в предоставлении государственной услуги сотрудники, непосредственно взаимодействующие с заявителями, может быть следующим (табл. 1.5.1).

Таблица 1.5.1

График приема населения по вопросам предоставления услуг

Дни недели	Время приема
Понедельник	Выходной день
Вторник	9.00 – 14.00
Среда	15.00 – 20.00
Четверг	9.00 – 14.00
Пятница	15.00 – 20.00
Суббота	10.00 – 17.00
Воскресенье	10.00 – 17.00

Организация приема заявителей

В случае организации приема с использованием систем электронного управления очередью, при входе в помещение органа публичной власти гражданин по соответствующему указателю подходит к терминалу электронной очереди и выбирает процедуру, которую он желает пройти. Возможные процедуры:

• получение информации об услуге с помощью личной консультации с ответственным сотрудником,

• подача комплекта документов,

• получение искомого документа, являющегося результатом услуги.

Терминал автоматически выдает гражданину квиток, где обозначено следующее:

• время выдачи квитка о номере в очереди,

• номер очереди,

• краткая информация о данной процедуре.

В соответствии с указателями гражданин проходит в соответствующее помещение органа публичной власти. В каждом помещении устанавливаются кресла (стулья) для ожидания. Цифровое табло системы электронной очереди, размещенное так, чтобы его было видно с любой точки помещения, указывает, к какому окошку может обратиться владелец квитка с соответствующим номером очереди.

При наступлении возможности обращения гражданин подходит к соответствующему окошку и осуществляет требуемые процедуры (если возможно – сидя). При этом должностное лицо, ответственное за прием документов, или должностное лицо, ответственное за предоставление личной консультации, обязано проставить на квитке терминала электронной очереди точное время обращения гражданина.

В случае организации ведения приема по предварительной записи по телефону, гражданин по указателям проходит к кабинету, номер которого ему сообщили в момент предварительной записи.

Внешний вид должностных лиц органов исполнительной власти

Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их инициалов (ФИО) и должности.

Оборудование помещений

В помещениях для ожидания поддерживается оптимальный температурный режим с помощью кондиционера.

Постоянно работает система звукового информирования заявителей.

В удобном для доступа месте установлен информационный терминал – компьютер со справочно-правовыми системами и программными продуктами или доступ к сети Интернет с использованием выделенной линии (при возможности).

В помещениях ожидания размещены информационные стенды.

На информационных стендах отделов размещается следующая информация:

• описание конечного результата предоставления услуги (например: справка, выписка из реестра, заключение и др.);

• способ получения сведений о местах нахождения и графике работы структурных подразделений органа публичной власти, предоставляющих услугу, а также о других государственных и муниципальных органах и организациях, обращение в которые необходимо для получения услуги (в случае большого объема этой информации она приводится в приложении к административному регламенту);

• перечень необходимых для получения услуги документов, их формы, способ получения, в том числе в электронной форме;

• справочные телефоны структурных подразделений органа публичной власти, предоставляющих услугу, общий справочный телефон (в том числе номер телефона – автоинформатора);

• адреса официальных сайтов органа публичной власти, предоставляющих услугу, в сети Интернет, адреса их электронной почты;

• порядок получения консультаций по процедуре предоставления услуги;

• обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями услуги;

• описание требований к удобству и комфорту мест предоставления услуги, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документов.

Также приводятся сведения по информационным материалам, которые должны быть размещены в сети Интернет на официальном сайте органа публичной власти, предоставляющего услугу, в том числе:

• режим работы соответствующего подразделения;

• адреса иных организаций, участвующих в процессе предоставления услуги, включая адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;

• банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины;

• адреса официальных Интернет-сайтов;

• телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы соответствующего органа публичной власти и его подразделений;

• порядок предоставления услуги.

Целесообразно перечень информации, размещаемой на официальном сайте органа публичной власти, предоставляющего услугу, максимально унифицировать с составом сведений об услугах (функциях) для размещения в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций), который согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 478 является частью Единой системы информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

На информационных стендах размещаются формы документов, которые составляют комплект документов, необходимых для получения государственной услуги.