- •Правоведение и правовые основы охраны здоровья
- •2. Как, в соответствии с законом, должен поступить врач?
- •Медицинское и фармацевтическое товароведение
- •1. Факторы отдаленного влияния:
- •Ответ к задаче 18
- •Правоведение и правовые основы охраны здоровья1
- •2. Межличностные стили разрешения конфликтов:
- •2. Достоинства линейно-функциональной структуры:
- •Медицинское и фармацевтическое товароведение
- •Общественное здоровье и здравоохранение
- •Экономика здравоохранения
- •Педагогика и методика преподавания
- •Ответ к задаче 39
- •Ответ к задаче 34
- •Ответ к задаче 35
- •Ответ к задаче 36
вать, почему рынок испытывает неприятие товара или услуги и может ли программа маркетинга изменить негативное отношение рынка посредст! вом переделки товаров и услуг, снижения цен, более активного стимул»! рования потребления. Это так называемый конверсионный маркетинг.
Отсутствие спроса. Население может быть не заинтересовано щ определенных товарах/услугах или безразлично к ним. Задача марке-я тинга - отыскать способы увязки присущих товару/услуге выгод с ес-1 тественными потребностями и интересами человека. Здесь использу.1 ется стимулирующий маркетинг.
Скрытый спрос. Многие потребители могут испытывать сильное желание, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров и услуг (например, безвредные сигареты). Задача маркетинга - оценить величину потенциального рынка и создать эф-| фективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос. Пред-] ставление этих услуг ЛПУ может быть на платной основе. Это развивающий маркетинг.
Падающий спрос. Задача маркетинга - обратить вспять тенденЯ цию падения спроса благодаря улучшению услуги, созданию новых! услуг в виде платных, поиск новых рынков сбыта. Это ремаркетинг. \
Нерегулярный (колеблющийся) спрос. Сезонные колебания,! временные колебания спроса. Задача маркетинга - сгладить колеба-1 ния в распределении спроса с помощью гибких цен, гибких графиков! работы специалистов. Это так называемый синхромаркетинг.
Полноценный спрос. Задача маркетинга - поддерживать суще-1 ствующий уровень спроса несмотря на меняющиеся потребительские! предложения и усиливающуюся конкуренцию. Используется поддерЛ живающий маркетинг.
Чрезмерный спрос. Задача маркетинга - изыскать способы вре-1 менного или постоянного снижения спроса с помощью повышения! цен дополнительных сервисных услуг, создания новых форм организа-1 ции медицинской помощи (дневных стационаров в поликлинике, на| дому), введения дополнительных ставок врачей, оказания обязательно-1 го минимума при максимальном спросе, привлечения пациентов и ме-| дицинских сестер к оформлению первичной документации, предостав-1 ления лечебных отпусков. Для этого используется демаркетинг.
Нерациональный спрос. Противодействие спросу на товары, вредные для здоровья, требуют целеустремленных усилий. Задача мар- \ кетинга - убедить потребителей от чего-то отказаться, распространяя] устрашающие сведения, резко поднимая цены и ограничивая доступ-! ность услуг. Это так называемый противодействующий маркетинг.
Необходимо изучить вкусы и предпочтения потребителей, провести сегментирование рынка; разработать концепцию рекламной политики с привлечением сотрудников поликлиники, расширить ассортимент предлагаемых услуг; по возможности, снизить цену на услуги без ухудшения их качества.
Конкурентные преимущества: поликлиника является медицинской организацией, имеющей лицензию и стабильный коллектив, который поддерживает Ваши маркетинговые программы и рекламные кампании, отличается высоким качеством оказываемых услуг и наличием постоянной клиентуры, учитывая десятилетний срок работы учреждения.
Возможно, причиной снижения выручки явился отток клиентов в салоны из-за низкой цены на их услуги.
Ответ к задаче 18
1. Для новых медицинских услуг могут применяться следующие ценовые стратегии:
«Снятие сливок» на рынке, т.е. установление с самого начала продвижения новой услуги высокой цены на неё в расчете на пациентов, готовых оплатить эту услугу. Сущность данной политики - максимизировать прибыль.
Цена внедрения и проникновения на рынок медицинских услуг предполагает, что медицинское учреждение устанавливает на новую услугу заниженную цену, дабы привлечь как можно больше внимания и завоевать большую долю рынка.
Цена лидера на рынке медицинских услуг - данный вариант требует учитывать политику цен лидера отрасли. Цена на новую услугу может отклоняться от цены медицинского учреждения-лидера, но только в определенных пределах, которые обусловлены новыми уникальными характеристиками предлагаемой услуги по сравнению с услугами, предоставляемыми лидером.
«Психологическая» цена - цена, устанавливаемая ниже круглой цифры: потребителям нравится получать сдачу, им кажется, что это снижение цены и что учреждение идет навстречу своим клиентам.
Престижная цена - такого рода цены устанавливаются, как правило, на «модные» медицинские услуги (пластические операции на лице, шее и пр.). Такие цены должны подтверждаться высокой репутацией медицинского учреждения и тем, что в рассматриваемый момент
территории РФ насчитывается несколько десятков филиалов Института микрохирургии глаза.
Обновление рынка - выход на прежний рынок с новой услугой с целью не только повысить активность имеющихся покупателей, но и привлечь тех, кто такие же услуги приобретает у конкурентов.
Диверсификация - процесс, связанный с занятием как новым бизнесом (новыми услугами), так и близким к тому, чем учреждение занималось раньше.
ОТВЕТ К ЗАДАЧЕ 20 ]/
Чрезмерный спрос - это состояние, при котором спрос либо превышает возможности данного медицинского учреждения, либо не соответствует приемлемому уровню. Примером может служить спрос на операции по искусственному прерыванию беременности. Возможно, это связано с низким уровнем информированности населения о современных способах контрацепции, а также с недостаточным развитием сети таких медико-социальных учреждений, как «Центр планирования семьи», «Брак и семья», «Молодежный центр» и т.д.
В условиях рыночной экономики для приведения в соответствие объемов спроса и предложения используется демаркетинг. Его основной целью является снижение спроса. Задачей демаркетинга служит изыскание способов, обеспечивающих снижение объема предъявляемого населением спроса. В данном случае это может быть: разработка и проведение программ медико-санитарного просвещения по вопросам семьи и брака, консультирование молодежи и семей по профилактике нежелательной беременности, а также повышение цен на данный вид медицинских услуг и др.
имеющиеся на рынке услуги подобного рода не обладают рядом ос!
бенных свойств, предлагаемых данным учреждением.
Ценовые стратегии для уже имеющихся на рынке медицинских ус.
Скользящая (падающая) цена на медицинские услуги,мере насыщения рынка медицинскими услугами происходит поспенное снижение цен. Данный вариант цены рассчитан на массовспрос, на большую группу пациентов. Этот вариант называют в пра]тике «экономией на масштабе».
Цена сегмента рынка. Безусловно, разные группы пациенте]
могут платить за аналогичную услугу разную цену. Пациенты с вью
ким уровнем дохода могут позволить себе заплатить за услугу выо
кую цену, поскольку на них действуют такие факты, например, что|
данном учреждении лечились известные политики, артисты, бизнесм!
ны; они предъявляют повышенные требования к интерьеру помещен;
и т.п. Люди же среднего достатка, естественно, будут вести себя п< другому. Учитывая эти факторы, можно менять цены на услуги в зав:
симости от того, кому они предназначены.
Гибкая цена. Устанавливается в зависимости от конъюнктур!рынка медицинских услуг на данный момент времени. Использован:
такого подхода оправдано, если возможны сильные колебания спро<и предложения за относительно короткий период времени.
Преимущественная цена. Позволяет сохранить позиции и п]имущества по отношению к уже имеющимся и новым конкурентам,рамках этого подхода главная цель руководства учреждения - затру,нить появление на рынке новых конкурентов, заставить их плати
слишком высокую цену за право внедрения, таким образом сохранл)за собой значительную долю рынка в будущем.
2. Изучить вкусы и предпочтения потребителей.
ОТВЕТ К ЗАДАЧЕ 19
1, 2. Возможны следующие четыре направления деятельное'
ЛПУ на рынке.
Углубление рынка - означает увеличение продаж тех же уел
на том же рынке с привлечением части потребителей, которГ1
аналогичные услуги покупали у конкурентов (в других ЛИ.
за счет дифференциации цен с учетом доходов пациентов.
Расширение рынка - выход на новые рынки сбыта, обращен)
к новым слоям потенциальных потребителей. К примеру,