- •Тема 1. Сущность и особенности общения. Основные функции общения.
- •1.Функция общения —информационно-коммуникативная (общение как обмен информацией).
- •2.Функция общения – регулятивно-коммуникативная функция (Общение как взаимодействие – интерактивная сторона общения).
- •3.Функция общения – аффективно-коммуникативная функция (Общение как восприятие людьми друг друга).
- •Тема 2. Основные виды и типы общения. Виды общения.
- •Уровни общения.
- •Основные типы общения.
- •Тема 3. Общение как информационный процесс. Информационная сторона общения.
- •Коммуникатор и реципиент.
- •Вербальная коммуникация.
- •Невербальная коммуникация.
- •Тема 4. Психология восприятия человека человеком. Перцептивная сторона общения.
- •Установки имеют три измерения:
- •Стереотипы и основные эффекты восприятия.
- •Тема: Окно Джохари.
- •Пространство личности:
- •Тема 5. Психология взаимодействия людей в процессе общения.
- •Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия по р. Бейлсу.
- •Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческие проявления по р. Бейлсу.
- •1 Интимная зона (15-45 см).
- •2. Персональная /личная зона (45-120 см)
- •3. Социальная зона (120-400 см)
- •Публичная/ общественная зона (400 см и более)
- •Барьеры, мешающие общению.
- •Тема 6. Психология формирования взаимоотношений.
- •Любовь и виды аттракции.
- •Симпатия
- •Влюбленность.
- •Привязанность.
- •Увлеченность.
- •Невротические виды «любви».
- •Понятие социальной роли.
- •Ролевые ожидания. Ролевой конфликт.
- •Тема 7. Основные психологические механизмы процесса общения.
- •Тема 8. Технология межличностных коммуникаций.
- •Виды слушания
- •Тема 9. Речь в системе средств общения. Целевые установки речи.
- •Ритуальная речь
- •Провокационная речь.
- •Императивная речь.
- •Классификация целевых установок речи.
- •Тема 10. Этикет как компонент коммуникативной культуры личности. Культура коммуникативного общения.
- •Культура делового общения.
- •Факторы, влияющие на внутреннее состояние человека.
- •Приемы и способы управлять своим внутренним состоянием.
- •2. Метод подкрепления:
- •Тема 11. Искусство публичного выступления и дискуссии.
- •Способы нейтрализации уловок.
- •Классификация споров.
- •I. По цели:
- •III.Индивидуальные особенности участников спора.
- •Правила поведения в споре.
- •Композиция речи в публичном выступлении.
Тема 3. Общение как информационный процесс. Информационная сторона общения.
Говоря об информационной стороне общения, мы прежде всего имеем в виду обмен различными знаниями, представлениями, идеями, чувствами, установками и т. п.
Потребность в новых впечатлениях является одной из важнейших человеческих потребностей Информационный голод, духовную жажду мы обычно утоляем с помощью других людей. Выбирая человека для общения, мы неосознанно ищем удовлетворения своей естественной потребности в информации. Поэтому выбираем прежде всего тех, кто может быть ее источником.
Интересный человек — это действительно прежде всего источник новой информации, но не вообще любой, а новой для слушающего. Это значит, что необходимо ввести различение двух, на первый взгляд близких, понятий — информированность и информативность.
Информированность —это запас знаний, имеющийся у человека; Грубо говоря, тот; кто прочел двести книг, при прочих равных условиях в два раза более информирован, чем тот, кто прочел сто.
Совсем иначе понимается информативность - это ожидаемая способность личности служить источником информации для другого человека.
Жажда познания, как и жажда общения, подразумевает совместную двустороннюю деятельность; Тот, кто выдает информацию, нуждается в человеке, способном ее воспринять, не меньше, чем слушатель в ораторе.
Однако обмен информацией - это слишком простое, узкое понимание процесса коммуникации. В этом случае процесс коммуникации и обмен информацией — это одно и то же. Но такой подход к человеческому общению является очень упрощенным. При этом не учитывается то, что в условиях общения информация не просто передается и принимается. В ходе общения информация претерпевает различные изменения: она формируется, уточняется, развивается.
Информация может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана вызвать, стимулировать какое-то действие. Побудительная информация предполагает активизацию (когда слушающий начинает действовать в заданном направлении); интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых форм поведения). Иногда одна и та же информация вызывает разное к ней отношение. И если педагог сообщает, что до окончания самостоятельной работы осталось 5 мин, то для тех людей, которые хорошо учатся, это является сигналом дописывать быстрее (активизация), для тех, кто разговаривал, ожидая возможность списать, — прекращение беседы (интердикдия), а те, кто совсем ничего не знал, понимает, что уже все равно ничего не успеет и откладывает ручку в сторону (дестабилизация).
Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения. Для того чтобы обмен информацией состоялся, собеседники должны, понимать друг друга, говорить на одном языке.
Коммуникатор и реципиент.
Во время разговора каждый участник попеременно является то говорящим – отдающим информацию, то слушающим – принимающим ее. Казалось бы, все находятся в одинаковом положении. Но это не совсем так. Человек, передающий информацию, называют коммуникатором, а того, кто информацию принимает, реципиентом.
У каждого из нас были случаи, когда, услышав чьи-то обидные высказывания, сразу не можешь найти нужных слов для ответа. И только через какое-то время появлялась мысль: «Эх, надо было вот это сказать!» Чтобы этого не случилось, надо стараться из реципиента, стать коммуникатором —перехватить инициативу в свои руки. Сделать это не так сложно. Например, можно задать какой-нибудь вопрос, который заставит собеседника задуматься, а вам даст возможность оценить ситуацию и принять, правильное решение.
Коммуникатор имеет некоторые временные преимущества перед реципиентом, который должен воспринять информацию и внутренне ее переработать. В это время коммуникатор имеет возможность подготовить новую информацию, и мысли реципиента опять заняты расшифровкой сообщения.
Социолог Гарольд Лассуэлл, анализируя общение между людьми, создал модель коммуникативного процесса, которая включала пять элементов:
Кто (передает сообщение) — Коммуникатор.
Что (передается), — Сообщение (текст).
Как (осуществляется передача) — Канал связи.
Кому (направлено сообщение) — Реципиент (слушатель). 5. С каким эффектом — Эффективность.
Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:
открытую – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивая различные факты в подтверждение своей позиции;
отстраненную – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не заявляя открыто своих предпочтений.
закрытую – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.
Для передачи любой информации собеседникам потребуются какие-то средства.