- •1 Урок из 7
- •Что такое деловое письмо, зачем нужны деловые письма и какие они бывают
- •Вводный урок
- •Что такое деловое письмо, зачем нужны деловые письма и какие они бывают
- •Какие деловые письма бывают
- •Что такое деловое письмо, зачем нужны деловые письма и какие они бывают
- •Какие деловые письма бывают
- •Что такое деловое письмо, зачем нужны деловые письма и какие они бывают
- •Структура делового письма
- •4 Урок из 7 Реквизиты делового письма
- •Как оформлять реквизит «адресат»?
- •Пример реквизита "адресат"
- •Этикетная рамка
- •Примеры обращений
- •1. Должность и фамилию лица, которое фактически подписывает документ, пишем с прописной буквы.
- •2. Реквизит «с уважением» допустимо писать от руки. Кто и как подписывает деловое письмо?
- •4 Урок из 7 Реквизиты делового письма
- •Как оформлять реквизит «адресат»?
- •Пример реквизита "адресат"
- •Этикетная рамка
- •Примеры обращений
- •1. Должность и фамилию лица, которое фактически подписывает документ, пишем с прописной буквы.
- •2. Реквизит «с уважением» допустимо писать от руки. Кто и как подписывает деловое письмо?
- •5 Урок из 7 Текст делового письма
- •Стилистика делового письма
- •6 Урок из 7
- •Правила электронной переписки
- •Соблюдение иерархии
- •Этикетная рамка
- •6 Урок из 7
- •Этикетная рамка
- •7 Урок из 7
- •Как подготовиться к общению в мессенджерах
- •Как вести переписку в мессенджере
- •Пример текстового сопровождения к голосовому сообщению
- •7 Урок из 7 Правила деловой переписки в мессенджерах
- •Как подготовиться к общению в мессенджерах
- •Как вести переписку в мессенджере
- •Пример текстового сопровождения к голосовому сообщению
Что такое деловое письмо, зачем нужны деловые письма и какие они бывают
1 урок
2 урок
3 урок
4 урок
5 урок
6 урок
7 урок
2 УРОК ИЗ 7
Какие деловые письма бывают
Полищук Лариса Владимировна
Дипломированный специалист по Международному протокол...
Не существует единой установленной классификации деловых писем.
По способу движения документов можно выделить три документопотока:
входящий в организацию: поступающие письма от сторонних организаций;
исходящий: письма, которые организация отправляет сама;
внутренний: письма между отделами, подразделениями, департаментами. Обычно такое документопоток бывает в крупных организациях, особенно если различные подразделения находятся в разных городах.
Чаще всего письма классифицируют по характеру информации:
Письмо-ответ. Цель письма: ответить на полученный запрос. В этой категории бывают как письма-согласия, так и письма-отказы. Обязательный элемент такого письма: ссылка на регистрационный номер и дату поступившего документа.
Пример
Согласие: Подтверждаем получение Вашего заказа/ письма / участие в конференции…
Отказ: В связи с тем, что запланированная на апрель этого года конференция проводиться не будет/ визит руководства Компании не состоится…
Лучше не начинайте текст ответного письма фразой «На ваше письмо от...» поскольку в реквизитах письма вы уже укажете номер того письма, на которое отвечаете.
Письмо-просьба. Цель письма: убедить адресата выполнить действия, о которых просит автор письма.
Пример
Просим Вас рассмотреть возможность участия в … и при положительном ответе направить подтверждение в адрес…
В связи с... Компания просит Вас сообщить о возможности поставки…
В соответствии с договором №... от … /задержкой платежа… просим вас принять меры по…
Письмо-запрос. Цель: получить официальные сведения (материалы, документы, информацию о товаре или услуге).
Пример
Просим Вас предоставить данные о…
Просим направить в наш адрес документы…
Гарантийное письмо. Цель: подтверждение обещаний, договоренностей, согласованных условий, в том числе финансовых. Такое письмо необходимо заверить печатью организации, чтобы оно имело юридическую силу.
Пример
В рамках Договора от... №..., гарантируем оплату в срок до…
Поставку товара гарантируем…
Рекламационное письмо/письмо-претензия. Цель: заставить адресата выполнить взятые на себя обязательства, выразить претензии по поводу их нарушения, потребовать возмещения убытков. Здесь нужно обязательно сослаться на конкретные нарушенные договоренности: пункты договора, гарантийные письма.
Пример
Заявляем вам претензию в отношении качества выполнения работ по Договору...
В соответствии с пунктом 1 статьи 614 Гражданского кодекса арендодатель обязан вносить плату за пользование имуществом, однако на текущую дату…
В связи с тем, что вашей компанией были нарушены сроки выполнения работ в соответствии с Договором...
Информационное письмо. Цель: уведомить, напомнить о чем-либо. К таким письмам еще относят сопроводительные, которые уведомляют об отправке документов или материальных ценностей и описывают их. В сопроводительном письме обычно есть либо перечень того, что отправляют, либо указано точное количество. Главная особенность сопроводительных писем — реквизит «Отметка о приложении».
Пример
Доводим до Вашего сведения…
Информируем Вас об изменении тарифов...
Предоставляем Вам на рассмотрение и утверждение…
В соответствии с требованием Договора/ решением Правительства №/с принятым решением о… направляем…
Направляем Вам пакет первичных документов по Договору... от...
Этикетное письмо. Цель: выразить внимание к адресату. Это может быть поздравление, извинение, благодарность, соболезнования.
Пример
Уважаемая Мария Петровна! Хочу поблагодарить Вас за Ваш вклад в проект…
Примите глубокие соболезнования по поводу…
Прошу передать слова искреннего сочувствия и поддержки…
ТЕМА: ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА ДЛЯ ФИНАНСОВЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ