9.4. Координация и регулирование в процессе управления по ситуациям

Хорошо спланированное управление - лишь половина процесса. Оно дает результат, если в качестве части процесса управления прогнозируются важнейшие возможные ситуации и осуществляется подготовка к действиям при возникновении их. Это обеспечивается:

• творческим и целеустремленным подходом к планированию,

• составлением хорошего календаря руководителя с выделением необходимого времени для выполнения всех этапов и задач управления,

• готовностью использовать все внутренние и внешние факторы положения фирмы и уже достигнутые результаты,

• эффективным владением стилями управления, его методами и техникой,

• настойчивым и творческим совершенствованием работы.

К числу внутренних и внешних факторов положения фирмы следует отнести:

• основной характер коммерческой деятельности (например, промышленная фирма или работа в сфере обслуживания),

• общее экономическое положение,

• связанные группы (внешние - клиентура, поставщики, финансисты, государство, конкуренты, внутренние - собственники, менеджеры, кадры),

• этапы развития организации (создание - нужда в новом руководителе, авторитарное его руководство - бунт подчиненных, делегирование полномочий - кризис контроля, сотрудничество - психологический кризис),

• размер фирмы,

• ее структура,

• атмосфера в ней,

• ресурсы,

• руководитель (его стиль, роль, понимание этого).

На конкретную ситуацию конкретного человека могут оказывать влияние различные внешние и внутренние факторы. Наиболее типичные из них:

Внешние

• мероприятия конкурентов,

• внезапные изменения в экономическом положении клиентов,

• кризисы,

• общественные события,

• погодные условия,

• положение на рынке труда,

• законодательство,

• мероприятия по регулированию социальных процессов,

• изменения на денежных рынках,

• изменение международной коньюнктуры,

• новая технология,

• деятельность средств массовой информации,

• изменения в позициях и оценках.

внутренние:

• личные отношения,

• перегрузки в работе,

• отпуски, болезни,

• мероприятия профсоюза,

• положительные и отрицательные неожиданные ситуации,

• текучесть кадров,

• расширение или сокращение деятельности фирмы,

• неисправность машин и оборудования,

• неправильное поведение клиентов и персонала,

• действия влиятельных лиц,

• факторы охраны и безопасности труда,

• инициатива и идеи,

• мотивация.

Учет таких факторов помогает прогнозировать ситуации и подготовить ответы на вопросы: "А что будет, если ......?"

9.5. Методы и техника управления, применяемые при координации и регулировании

1. Совершенствование планирования своей работы: - уточнение необходимости такого совершенствования, - учет и анализ использования рабочего времени, - группировка и анализ информации, - идеи по практическим мерам совершенствования.

2. Беседы о результатах с подчиненными (1 - 2 раза в год):

подготовка к ней,

• собственно беседа (2 - 4 часа),

• выводы,

• договор о целях и ключевых результатах, индивидуальном совершенствовании подчиненного, контроле его работы.

3. Разработка техники получения данных об отдаче подчиненного.

4. Техника принятия решений.

5. Способы поощрения.

6. Консультирование и индивидуальная подготовка.

7. Техника оказания влияния.

8. Способы подбора и оценки персонала.

9. Делегирование ответственности и власти.

10. Личные факторы руководителя (умение слушать, говорить, повышать уровень, работать в группе, управлять изменениями и т. д.).

11. Творческий подход к решению ситуации (творческая позиция - открытость, гибкость, самостоятельность, творческое выражение на вызов - взгляды, мотивы, чувства, новые мысли, способность к риску, воле, творческая деятельность - новое соединение известных факторов).

12. Напористость в выполнении планов (известная агрессивность, целеустремленность, познание своей воли, обязательство добиваться решения задач, переход от слов к делу, доведение дела до конца).