9. Организация выполнения управленческих решений как стадия менеджмента
9.1. Стратегия и практическая деятельность фирмы
Стратегия фирмы раскрывается в практической политике организации. Она разрабатывается по подразделениям и является основным средством управления фирмой.
Наиболее часто разрабатывается политика:
маркетинга (в т.ч. выпуск продукции, ценообразование, товародвижение, передвижение продукции),
производственная,
кадровая,
инвестиционная,
развития фирмы.
Конкретизация этих политик происходит в письменных и устных директивах практически ежедневно относительно той или иной ситуации. Следует избегать обилия бюрократических инструкций, привлекать к составлению необходимых указаний сотрудников. Практические действия организации излагаются в конкретных планах работы (мероприятиях). Пример связи ключевых результатов, задач, мероприятий и календарного плана - на рис. 33.
Рис. 33. Связь ключевых результатов, задач и календарного плана
Мероприятия должны отвечать на вопрос: "Что надо делать?" Их целесообразность проверяется вопросом: "Для чего необходимы данные мероприятия?"
9.2. Выделение ключевых результатов деятельности отдельных менеджеров
На этапе организации управления выясняются ключевые результаты деятельности и конечные цели каждого руководителя во всех звеньях управления. Ключевые коммерческие результаты фирмы следует привязать к отдельным работникам. При этом может использоваться матрица ключевых результатов (табл. 9.1).
Таблица 9.1
Матрица ключевых результатов (пример)
|
Ключевой результат |
Ответственное лицо | ||||
|
|
Руково-дитель |
Ответств. за маркетинг |
Ответств. за производство |
Коммерческий руководитель |
Ответственный за кадры |
|
Рентабельность |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Доля на рынке |
+ |
+ |
|
|
|
|
Платежеспособность |
+ |
|
|
+ |
|
|
Мотивация |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Мероприятия |
|
|
|
|
|
Для ключевых результатов работы отдельного лица характерным должно быть следующее:
они должны оказывать непосредственное и решающее влияние на результат всей деятельности фирмы,
иметь достаточно широкий характер,
занимать значительную часть времени менеджера,
их должно быть не более 4 - 6,
они должны включать, по меньшей мере, 80% всего, что ожидается от этого лица,
они должны приводить к целям фирмы.
Ключевые результаты и цели отдельных лиц окончательно утверждаются в ходе совещания руководителя с подчиненными, где определяются и методы оценки результатов.
Картина действий конкретных лиц и календарь распределения их времени может служить моделью их деятельности на плановый период (рис.36).
Рис.36. Система управления собственной деятельностью и использованием времени
9.3. Роль ответственности в процессе управления
Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.
Ответственность - это: - готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы тех, кого касается решение, - готовность отвечать за свои действия (что тесно связано с правом на самостоятельные действия), - готовность отвечать за действия исполнителей задания, если контроль и анализ не установил их личной вины.
Различают (рис.37):
собственную ответственность (обязанность отвечать за собственные действия),
чужую ответственность (обязанность отвечать за решения или действия других),
ответственность перед собою (случай, когда устанавливаемый нормы и исполнитель является одним лицом),
внешнюю ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности предприятия),
внутреннюю ответственность (по отношению к внутренним сферам деятельности),
ответственность перед предприятием (учет интересов предприятия и его собственников).
Рис. 37. Установление и передача ответственности
В случае ответственности в смысле обязанности отвечать за последствия, принятие ответственности выступает в следующих формах: 1. Определение отрицательных результатов в результате контроля. 2. Определение персональной ответственности в результате анализа отклонений. 3. Персональные меры поощрения и взыскания:
а) поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета),
б) уменьшения содействия (вознаграждение, влияние на карьеру),
в) санкции (снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции, отставка, увольнение, уголовное преследование).