§2.1 Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Обратиться в министерство экономического развития и торговли Рязанской области можно несколькими способами:

• Электронным письмом

Отправить письмо через Интернет-приемную - самый простой способ направить обращение. В форме для отправки письма аккуратно и точно укажите свои данные, включая почтовый адрес. Ответ на ваше обращение придет по почте.

Обратите внимание, что если ваше обращение содержит вопросы, которые относятся к другому органу власти Рязанской области, то Приемная министерства экономического развития и торговли Рязанской области перенаправит письмо в ведомство, которое занимается данными вопросами.

• Устно

Личный приём граждан осуществляется в рабочие дни в Приёмной Министерства экономического развития и торговли (ул. Полонского 7). Запись на приём осуществляется по этому же адресу.

Министр экономического развития и торговли Рязанской области ведет приём граждан, в соответствии с утверждённым графиком по предварительной записи.

• Письменно

Гражданин, направляя письменное обращение, обязательно указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Письменное обращение можно передать:

• почтой по адресу: 390000, г. Рязань, ул. Полонского, д. 7;

• лично по адресу: г. Рязань, ул. Полонского, д. 7, Приёмная министерства экономического развития и торговли Рязанской области;

• по каналам факсимильной связи на номер телефакса: 8 (4912) 21-75-14.

Извлечения из Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-фз «о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Статья 8.

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Статья 12.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Статья 13.

Личный приём граждан. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Статья 16.

Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причинённых незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения по решению суда. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесённые в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии. Также в электронной форме допускается предоставление заявителем дополнительных документов и материалов.

Конечным этапом рассмотрения заявления является:

• направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения или сообщения об отказе в рассмотрении обращения, а также с согласия гражданина устный ответ на обращение в ходе личного приема;

• направление обращения по принадлежности в другие государственные органы, органы местного самоуправления, организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Обращения граждан считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны письменные ответы.

За время прохождения практики мной было рассмотрено два заявления граждан.

Рис. 2 Блок-схема рассмотрения обращений граждан в Министерство экономического развития Рязанской области

Первое заявление было связано с жалобой, вызванной деятельностью кафе, расположенного в здании многоквартирного жилого дома. Сообщалось о том, что кафе осуществляет свою деятельность после 23:00 часов и превышает разрешенный уровень шума. По данному заявлению была проведена проверка, нарушений не выявлено. Второе заявление содержало в себе просьбу о запрете продажи алкогольной продукции на территории Рязанской области. Данное предложение было рассмотрено и передано в областную думу для принятия решения.