- •1.1 ВВЕДЕНИЕ
- •1.3 КАК ОБЪЕДИНИТЬ УЧАСТНИКОВ КОМАНДЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ?
- •1.4 МЕТОДОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ: PROBLEM SOLVING
- •1.5 ПЛАНИРОВАНИЕ
- •1.6 РЕКОМЕНДАЦИИ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. КРИВАЯ ДНЕВНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- •2 ЛИДЕРСТВО: ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
- •2.1 ВВЕДЕНИЕ
- •2.2 УПРАВЛЕНИЕ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ?
- •2.3 ТЕХНОЛОГИИ ЛИДЕРСТВА
- •2.4 КАК НАУЧИТЬ ПОДЧИНЕННЫХ ОТВЕТСТВЕННОСТИ?
- •2.5 УЧАСТИЕ СОТРУДНИКОВ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ
- •2.6 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В ОБЩЕНИИ С ПОДЧИНЕННЫМИ
- •2.7 СУБЛИЧНОСТИ И ОСНОВНЫЕ СУБЛИЧНОСТНЫЕ ПОЗИЦИИ
- •3 MANAGEMENT SKILLS: ТЕХНОЛОГИИ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
- •3.1 ВВЕДЕНИЕ
- •3.2 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЮ?
- •3.3 ТЕХНОЛОГИИ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
- •3.4 РЕГЛАМЕНТЫ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
- •3.5 ДЕЛЕГИРОВАНИЕ: БОСС РАБОТАЕТ РУКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ!
- •3.6 КООРДИНАЦИЯ
- •3.7 КОНТРОЛЬ
- •3.8 МОТИВАЦИЯ
- •3.9 ДРУЖИТЬ ИЛИ РАБОТАТЬ?
- •ГЛОССАРИЙ
- •ПРИЛОЖЕНИЯ
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Мозговой штурм (Brain Storming)
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Принцип Парето
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Матрица Эйзенхауэра
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Метод SMART
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 5. S.W.O.T.-АНАЛИЗ
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Анализ поля сил (Forces Field Analysis)
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Структурная модель Э.Берна
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Метод принципиальных переговоров, или Гарвардская концепция переговоров
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Ситуативная теория лидерства. СТИЛИ ЛИДЕРСТВА
КОНСПЕКТ ВИДЕОКУРСА
«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: ИНТЕНСИВ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ!»
Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей! |
|
|
1/119 |
1. TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения......................................................................... |
2 |
1.1 ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................................................... |
2 |
1.2КАК ВЫРАБАТЫВАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ: СТОИТ ЛИ ЭТОМУ УЧИТЬСЯ, ЕСЛИ Я ЭТО
|
ДЕЛАЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ? ................................................................................................................... |
3 |
1.3 |
КАК ОБЪЕДИНИТЬ УЧАСТНИКОВ КОМАНДЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ? ............................... |
4 |
1.4 |
МЕТОДОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ: PROBLEM SOLVING....................................................... |
6 |
1.5 |
ПЛАНИРОВАНИЕ.............................................................................................................................. |
18 |
1.6 |
РЕКОМЕНДАЦИИ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. КРИВАЯ ДНЕВНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ..... |
24 |
2 Лидерство: эффективное управление персоналом ....................................................................... |
28 |
|
2.1 |
ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................................... |
28 |
2.2 |
УПРАВЛЕНИЕ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ?...................................................................... |
28 |
2.3 |
ТЕХНОЛОГИИ ЛИДЕРСТВА............................................................................................................. |
35 |
2.4 |
КАК НАУЧИТЬ ПОДЧИНЕННЫХ ОТВЕТСТВЕННОСТИ?.............................................................. |
42 |
2.5 |
УЧАСТИЕ СОТРУДНИКОВ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ................................................................... |
44 |
2.6 |
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В ОБЩЕНИИ С ПОДЧИНЕННЫМИ ............................................................... |
50 |
2.7 |
СУБЛИЧНОСТИ И ОСНОВНЫЕ СУБЛИЧНОСТНЫЕ ПОЗИЦИИ................................................. |
57 |
3 MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления.................................................... |
60 |
|
3.1 |
ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................................... |
60 |
3.2 |
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЮ?............................................. |
61 |
3.3 |
ТЕХНОЛОГИИ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ........................................................................... |
65 |
3.4 |
РЕГЛАМЕНТЫ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ........................................................................... |
66 |
3.5 |
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ: БОСС РАБОТАЕТ РУКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ! ............................................. |
70 |
3.6 |
КООРДИНАЦИЯ................................................................................................................................ |
74 |
3.7 |
КОНТРОЛЬ......................................................................................................................................... |
81 |
3.8 |
МОТИВАЦИЯ..................................................................................................................................... |
82 |
3.9 |
ДРУЖИТЬ ИЛИ РАБОТАТЬ?............................................................................................................ |
86 |
Глоссарий....................................................................................................................................................... |
87 |
|
Приложения ................................................................................................................................................... |
92 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Мозговой штурм (Brain Storming)................................................................................ |
92 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Принцип Парето........................................................................................................... |
97 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Матрица Эйзенхауэра ................................................................................................. |
99 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Метод SMART............................................................................................................. |
102 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. S.W.O.T.-АНАЛИЗ ...................................................................................................... |
107 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Анализ поля сил (Forces Field Analysis) ................................................................... |
111 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Структурная модель Э.Берна................................................................................... |
113 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Метод принципиальных переговоров, или Гарвардская концепция переговоров114 |
||
ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Ситуативная теория лидерства. СТИЛИ ЛИДЕРСТВА........................................... |
117 |
1
Moscow Business School, тел (495) 510-99-56
Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!
2/119
1. TIME-MANAGEMENT И ЭФФЕКТИВНЫЕ БИЗНЕС-РЕШЕНИЯ
1.1ВВЕДЕНИЕ
Принятие решений, планирование и управление персоналом – основные задачи руководителя. Одной из главных проблем, с которой сталкивается руководитель,
является нехватка времен, из чего вытекает необходимость оптимизации управления. Управление временем предполагает изучение и совершенствование техники его использования. Курс «Time-management и эффективные бизнес-решения» поможет
вам проанализировать ваши отношения со временем.
Time-management — система учета и планирования времени для наиболее
эффективного его использования в деловых целях. Но как бы мастерски Вы не планировали свои дела, выполнить их с максимальной продуктивностью не удастся,
если не использовать свой мозг оптимально. Научиться принимать эффективные решения – вот цель данного курса. Поскольку управление собственным рабочим и
личным временем актуально для всех деловых людей, данный курс предназначен для
широкого круга бизнесменов и предпринимателей, а также сотрудников, специалистов и руководителей всех уровней.
Слушатели ознакомятся со стратегией принятия эффективных решений, научатся проводить различные виды их анализа, узнают, как оптимально планировать свое время. Достижение этих целей предполагает:
•умение формулировать проблемы и цели;
•умение расставлять приоритеты;
•знание методик проверки надежности решений;
•способность вовлекать команду в процесс конструктивного сотрудничества.
Благодаря управлению своим временем Вы научитесь избегать стрессовых ситуаций,
или, попав в них, выходить из стресса с минимальными потерями. Вы будете достигать большего за меньшее время, а сэкономленное время использовать для
достижения других целей.
В курсе изложены наиболее интересные и содержательные модели; концепции Timemanagement иллюстрированы практическими материалами и наглядными таблицами. Применяя полученные знания, слушатели сумеют преодолевать разнообразные помехи и адекватно использовать для продуктивной деятельности даже маленькие отрезки рабочего времени, научатся бороться с традиционными поглотителями рабочего времени.
2
Moscow Business School, тел (495) 510-99-56
Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!
3/119
1.2КАК ВЫРАБАТЫВАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ:
СТОИТ ЛИ ЭТОМУ УЧИТЬСЯ, ЕСЛИ Я ЭТО ДЕЛАЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ?
«Здравый смысл есть ни что иное, как набор предубеждений, который человек формирует к 20 годам»
Альберт Эйнштейн
Проблема№1: Быстрые изменения
В современном бизнесе ежедневно появляются новые вводные, которые требуют от
руководителей организации ответных действий. Проблема заключается в том, что каждый склонен, в первую очередь, использовать для решений новых задач те методы, которые уже были успешны в прошлом и, благодаря этому, закрепились в
нашем сознании на уровне привычек. Но рынок стремительно меняется, и существует опасность воспользоваться привычным «шаблоном», который будет неэффективен в новой ситуации. Многие руководители искренне уверены в том, что им может помочь только «деловая хватка» (опыт + интуиция), так как никаких методик разработки эффективных решений не существует.
Факты: 2/3 руководителей принимают важные решения, не рассматривая альтернатив;
75% руководителей склонны «продавливать» решения, которые кажутся им
единственно верными; более 60% решений оказываются неудачными или
неоптимальными; 91% руководителей уверены в своей способности принимать
правильные решения.
То, что Вы действуете, не оправдывает Вас, если результат не
оптимален!
Вам платят за то, что Вы думаете!
Правило №1: Удержи себя от немедленного действия в пользу анализа! Проблема №2: Большие возможности
Каждый успешный руководитель может многое, каждая успешная компания ещё больше. Однако большие ресурсы усыпляют рациональность и стимулируют поспешность, порождаемую лёгкостью «исполнения желаний». Что из того, что Вы можете сделать, является настолько необходимым, чтобы это стоило делать?
Сам факт Вашего умения не означает, что Вы должны что-то делать!
Правило №2: Не совершай действий только потому, что можешь! №3: Привлекательность поступков
Для энергичного человека - а Вы человек энергичный - любое событие и участие в нём является очень «лакомым» стимулом. Даже разговоры о событиях и результатах
3
Moscow Business School, тел (495) 510-99-56
Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!
4/119
обеспечивают нам мощный выброс адреналина, поэтому мы часто подменяем анализ эффективных решений разговорами о возможных действиях и привлекательных
результатах.
Удача - не гарантия! Надежда - не стратегия!
Правило №3: Умейте отличать обоснованное решение от привлекательного события.
Как справиться с собой?
Немедленные действия, уверенность в правильности собственных решений, разговоры о результатах, участие в событиях (всё это бизнес) -
версия сладкой конфеты для маленького ребёнка. Настоящего руководителя отличает умение периодически пересматривать собственные алгоритмы и побуждать к этому своих подчинённых. Для того
чтобы научиться новому, надо быть готовым.
1.3КАК ОБЪЕДИНИТЬ УЧАСТНИКОВ КОМАНДЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ?
«Без |
общего |
понимания |
и |
единого |
взгляда |
как |
на |
цели, |
||
так |
и на |
способы их достижения, Вам |
не получить |
результата, |
||||||
так |
как |
другие |
|
не разделяют |
Вашего |
представления |
об |
успехе» |
||
Питер Друкер |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Величайшим |
врагом |
командного |
взаимодействия |
является |
иллюзия |
общения. |
Наверное, каждому приходилось бывать в такой ситуации: Вы беседуете с другим человеком, потом оба притворяетесь, что поняли друг друга, после чего продолжаете разговор?
Вам не обойтись без Вашей команды (коллег или подчинённых), и поэтому необходимо их понимать.
Что мешает правильно подойти к организации командной работы? Руководитель,
как правило, обладает хорошими амбициями и силой воли. Но без должного
самоконтроля эти качества могут легко превратиться в свою противоположность. В
этом случае Ваше «эго» начинает управлять Вами. Сложность состоит в том, что люди
Наиболее |
заметные |
признаки |
«разбухшего |
эго» |
|
||||
• |
Стремление |
всегда |
|
доказывать |
свою |
|
правоту. |
|
|
• |
Стремление |
заслужить |
одобрение |
окружающих. |
|
||||
• Постоянная оборонительная позиция. |
|
|
|
4 |
|||||
|
|
Moscow Business School, тел (495) 510-99-56 |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!
5/119
далеко не всегда склонны признать существование «симптомов отравления».
Последовательность вовлечения команды в процесс конструктивного сотрудничества:
Метод Change Master
|
|
Быстрее |
|
|
может не |
|
|
получится! |
Идея! |
|
! |
|
|
|
|
1 шаг: |
4 шаг: |
|
«Презентация» |
|
|
«Выполнение» |
|
|
Показать проблему; |
|
|
Делегировать; |
|
|
Презентовать идею; |
|
|
Координировать; |
|
|
Стимулировать |
|
|
Контролировать; |
|
|
возражения; |
|
|
|
2 шаг: |
3 шаг: |
«Нейтрализация» |
«Планирование» |
Выявить опасения; |
Сформулировать цели; |
Структурировать |
Описать задачи; |
опасения; |
Сделать график работ; |
Развеять опасения; |
|
|
|
Рис.1
Метод управления изменениями.
Brain Storming как метод генерации вариантов: Основными целями применения этого метода являются вовлечение команды в работу и максимальное использование
экспертного потенциала участников работы. Кроме того, совместная выработка
решений существенно снижает сопротивление группы и одновременно усиливает удовлетворённость Ваших сотрудников.
Последовательность действий.
•Выбор модератора.
•Выбор первого записывающего.
•Индивидуальная разработка.
•Общая разработка.
•Выработка критериев принятия решения.
•Принятие решения.
5
Moscow Business School, тел (495) 510-99-56