4. Виды услуг предлагаемые пансионатом «Гренада»

Услуги входящие в стоимость путевки:

• Проживание в номерах с удобствами;

• Питание;

• Пляжный комплекс;

• Спутниковое телевидение;

• Библиотека;

• Диско-бар;

• Концерты, тематические вечера;

• Оказание неотложной медицинской помощи;

• Плавательный комплекс с бассейнами для детей и взрослых, водный массаж;

• Обустроенная детская площадка;

• Детская анимация;

• Спортивный комплекс с волейбольной и баскетбольной площадками, спортивный инвентарь, тренажерный зал;

• Автостоянка;

Дополнительные платные услуги:

• Конференции, семинары, корпоративные мероприятия;

• Конференц-зал;

• Бильярд;

• Теннисный корт;

• Заказ авиа и ж/д билетов;

• Массаж;

• Услуги косметолога;

• Дайвинг-центр "Аквазон»;

• Прогулки на катере, водные аттракционы;

• Бар;

• Кафе летнее «Гренада».

(Приложение А)

5. Требования к обслуживанию персонала пансионата «Гренада»

Должностные инструкции для сотрудника.

Персонал службы должен:

• быть одетым в форму;

• носить сделанные со вкусом именные значки;

• быть дружественным, учтивым, полезным гостям;

• быть хорошо осведомленным относительно гостиницы и ее окрестностей;

• понимать гостя с полуслова;

• поприветствовать гостя (например, при встрече в коридоре).

При прибытии гостя:

• приветствовать гостя;

• обращаться к гостю по имени (должен узнать имя в службе приема или на

• этикетке на багаже гостя);

• объяснить расположение ресторанов, средств отдыха и т.д.;

• развесить одежду гостя в шкафу;

• разместить багаж: чемоданы должны быть помещены в стойку багажа, а не на кровати или на полу;

• объяснить действие освещения, телевидения и кондиционера;

• указать запасные выходы;

• предложить открыть или закрыть шторы;

• объяснить любые необычные особенности в номере;

• проверить запасы в ванной комнате;

• предложить дополнительные услуги.

На контроле:

• прибыть быстро (ожидание не должно превысить 10 минут);

• проверить в номере и в ванной наличие забытых вещей;

• предложить вызвать такси.

Гаражная служба, дежурные на этажах, служба безопасности гостиницы и служба посыльных играют ключевую роль в создании образа отеля.

Необходимо учитывать важное значение этого департамента. Хорошо налаженное взаимодействие между его частями поможет создать первое благоприятное мнение об отеле, которое в последствие поддержат другие службы гостиницы.

6. Категории номеров в пансионате «Гренада»

Номерной фонд пансионата.

Спальный корпус :

- Двухместный номер эконом-класса,S=15м.кв. Одна комната с балконом, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер.

- Двухместный номер стадарт «+» (южная сторона) S=25м.кв.

Одна комната с балконом, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер, дополнительное место (диван, кресло-кровать).

- Двухместный нормер стандартный (северная сторона) S=20м.кв.

Одна комната с балконом, душевая комната (душевая кабина, туалет), современный дизайн интерьера, холодильник, цветной телевизор, кондиционер(сплитсистема), дополнительное место(диван, кресло-кровать).

- Двухместный номер повышенной комфортности (однокомнатный) S=21-25м.кв.

Одна комната с балконом, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер, дополнительное место (диван, кресло-кровать).

- Двухместный номер повышенной комфортности (двухкомнатный) S=21-25м.кв.

Две комнаты, два балкона , душевая комната (душевая кабина, туалет), современный дизайн интерьера, холодильник, цветной телевизор, кондиционер, дополнительное место (диван, кресло-кровать).

- Номер «Люкс» (двухкомнатный) S=52м.кв.

Двухкомнатный (гостиная, спальня), два балкона, туалетная комната( душевая кабина, туалет), современный дизайн интерьера, холодильник, цветной телевизор, кондиционер, фен, электрический чайник, посуда.

Два коттеджа:

- Двухместный номер эконом-класса S=12м.кв.

Одна комната без балкона, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер.

- Двухместный номер стандарт «+» S=23м.кв.

Одна комната с балконом, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер, дополнительное место.

- Двухместный номер стандарт S=22м.кв.

Одна комната без балкона, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер, дополнительное место.

- Двухместный номер двухкомнатный S=36м.кв.

Две комнаты, два балкона, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер, дополнительное место.

Пляжный комплекс:

- Номер стандарт на пляжном корпусе S=18м.кв.

Одна комната с балконом, душевая комната (душ, туалет), холодильник, цветной телевизор, кондиционер, дополнительное место.

(Приложение В)