2. Подходы к принятию решения

Сущ. 2 осн. подхода к принятию решения:

1.индивидуальный (в этом подходе наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Большая часть решений в орг-и принимается в высшем звене управления.)

2.групповой (при этом подходе менеджер любого уровня привлекает служащих. Ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия на низший уровень управления. Главное преимущество этого подхода в том, что ответственность и власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность принятого решения)

3. Процесс принятия решений

Последовательность принятия решения.

1. Постановка проблемы (следует проанализировать проблемную ситуацию, изучить положение дел и целей, сформулировать критерии решения).

2. Выявление ограничений и определение альтернатив (ограничения сужают возможности принятия оптимальных решений, поэтому необходимо определить суть ограничений и наметить альтернативы)

3. Принятие решения. (на этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными последствиями)

4. Реализация решения (на этой стадии принимаются меры по конкретизации решения и доведения его до исполнителей)

5. Контроль за исполнением решения (в процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью)

4. Методы принятия решений

1. Неформальные (эвристические)

Основаны на опыте и аналитических способностях менеджера, позволяет вводить различные допущения. Преимущество в том, что принимаются они оперативно, недостаток – не гарантируют от выбора ошибочных решений, т.к. интуиция может иногда подвести менеджера.

2.Коллективные

Испл. коллектив сотрудников, либо учредителей-акционеров, либо экспертов для принятия управленческого решения. Их критерием явл. компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления, коммуникабельность.

3.Метод Дельфы

Это метод многотуровой процедуры анкетирования.

4. Японская система «кингисе»

Суть состоит в том, что на рассмотрение вносится проект новшества. Затем передается для обсуждения лицам, названными руководителем. Каждый рассм. Предлагаемое решение и дает свои замечания, потом проводят совещание, и выбирают решение.

6. Количественные методы

В их основе лежит научно-практический подход, который предполагает выбор решения путем обработки информации с помощью ЭВМ, матем.статистики

6. Условия эффективности управленческого решения

1. делегирование полномочий при принятии и реализации решений

2. создание целевых групп при подготовке решений

3. испл.согласований при принятия решений

4. централизация руководства

Информация в управлении

Работу аппарата управления можно рассматривать, как совокупность процессов преобразований и движения инфо посредством коммуникаций.

Управление инфо – совокупность сведений, характеризующих состояние и перспективы развития управляемой и управляющей системой.

Коммуникация – обмен информацией, ее смыслом

Внешние коммуникации (между организацией и внешней средой). Внутренние (между элементами орг-и).

Процесс коммуникациями делится:

1. отправитель

2. сообщение

3. средства передачи

4. получатель

Отправление деловых коммуникаций:

1. население

2. гос. органы

3. персонал П

4. профсоюз

5. партнеры

Каналы коммуникации:

1. корпоративное издание

2. СМИ

3. семинары, конференции

4. ассоциации