1Структурный:

-Разъяснение требований к работе

-Введение жесткой системы единоначалия

-Использование координационных и интеграционных механизмов с целью упорядочения взаимодействия между исполнителями.

-Постановка общеорганизационных комплексных целей

-Совершенствование системы вознаграждений

-Поощрение бесконфликтной работы

2Межличностные:

-Уклонение

-Сглаживание

-Компромисс

-Принуждение

-Рациональное решение проблемы

Для оптимального поведения в конфликте используется сетка Томаса Килменна. Выделяют пять тактик поведения в конфликте.

2. Стресс – состояние напряжения, возникающее у личности под влиянием сильных воздействий.

Стрессы возникают под воздействием стрессоров, т.е. экстремальных воздействий факторов внутренней и внешней среды.

Классификация стрессоров:

1По характеру: психологические, физиологические.

2По содержанию: организационные, личностные.

3По источнику: внутренние, внешние.

4По специфике воздействия: общие, специфические.

Организационное поведение персонала в условиях стресса обусловлено эффектом адаптационного синдрома, который представляет собой модель реакции человека на воздействие стрессоров.

А – тревога, состояние возбуждения с упадком и последующей мобилизацией адаптационных ресурсов.

Б – сопротивление, напряжение сил для противостояния стрессу на основе сбалансированного расходования адаптационных возможностей.

В – истощение, упадок сил вследствие истощения запасов адаптационной энергии.

К числу возможных реакций на стрессы относят:

1Приспособление к новой ситуации

2Фрустрация – состояние разочарования и беспомощности, безнадежности и депрессии.

3Активная защита от стресса

4Активная релаксация

У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса. Соответственно по устойчивости к стрессу выделяют три типа личности:

1Волки – лица, которые могут выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу

2Кролики – лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи.

3Львы – лица, которых стресс мобилизует и они могут долго и с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

Модель стрессовой реакции.

Психические состояния персонала в результате стрессов выступают в трех основных формах:

1Утомление – временное снижение работоспособности.

2Монотония - временное снижение работоспособности вследствие однообразия выполняемой работы.

3Психическая напряженность – состояние возбуждения вследствие ожидания неблагоприятных событий, которые автоматически приводят к утомлению.

Управлять стрессом можно на двух уровнях:

1Со стороны работника:

-Планирование и рациональное использование времени

-Умение отказываться от непосильных заданий

-Установление неформальных отношений в коллективе

-Раскрытие потенциала

-Соблюдение низкострессового образа жизни

2Со стороны менеджера:

-Выбор видов и форм трудовой деятельности в соответствии со способностями работников

-Четкое определение полномочий и ответственности

-Вознаграждение за работу в условиях стресса, значимое ля работника

-Совместное обсуждение и принятие решений

В условиях стресса менеджеру необходимо осуществлять психогигиену стресса, т.е. мероприятия, позволяющие осуществить быстрое восстановление работоспособности персонала после стрессовой деятельности.

Тема: «Коммуникации в организации».

1. Сущность и виды коммуникаций.

2. Коммуникационные барьеры.

3. Деловое общение.

1)Коммуникация – передача информации от одного субъекта к другому.

Цель коммуникаций:

1Обеспечение эффективного обмена информацией между работниками.

2Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

3Регулирование и оптимизация поведения персонала.

4Создание эффективных информационных каналов внутри и вне организации, обеспечивающих достижение поставленных целей.

Виды коммуникаций:

1По содержанию: формальные, неформальные.

2По способу обмена информацией: устные, письменные, электронные.

3По степени однородности: гомофильные, гетерофильные.

4По доступности: открытые, закрытые.

5По форме выражения: непосредственные, опосредованные.

6По сфере обращения: внешние, внутренние.

7По направлению движения информации: вертикальные, горизонтальные, диагональные.

8По направленности информационных потоков: нисходящие, восходящие.

9По средствам передачи информации: вербальные, невербальные.

Слухи – неточные сведения, прошедшие по системе неформального общения.

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью каналов коммуникаций.

Каналы – связи, обеспечивающие взаимодействие и передачу информации между объектами коммуникации.

Коммуникационные сети могут быть двух видов:

1Централизованные – в которых информация движется последовательно от одного участника к другому.

2Децентрализованные – в которых происходит свободное циркулирование информационных потоков между участниками.

Виды коммуникационных сетей:

1Последовательные (игрик, цепочка)

2Круговые (круг, вертушка, всеканальная)

3Веерные (колесо, шпора)

Коммуникационный стиль – способ с помощью которого строятся коммуникационные связи.

Существует 5 коммуникационных стилей:

1Открытие себя – высокая степень открытости индивида другим лицам без взаимной ответной реакции.

2Реализация себя – эффективная обоюдная коммуникация.

3Замыкание в себе – стремление изолироваться от коммуникаций.

4Защита себя – стремление познать других, оставаясь самому закрытым для коммуникации.

5Торговаться за себя – умеренная обоюдная коммуникация.

Коммуникационный процесс – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Схема коммуникационного процесса

Помехи – то, что искажает смысл сообщения, вследствие языковых различий, различий в восприятии, организационном статусе, физических взаимодействиях и др.

2)Коммуникационные барьеры – преграды, которые снижают эффективность коммуникаций.

Коммуникационные барьеры в межличностных коммуникациях:

1Преграды, обусловленные восприятием.

2Семантические преграды

3Невербальные преграды

4Плохая обратная связь или её отсутствие

5Неумение слушать

Для устранения этих барьеров необходимы следующие действия:

1Обдумывание и пояснение идей перед началом их передачи адресату.

2Исключение двусмысленных выражений.

3Выбор непротиворечивых невербальных средств общения.

4Демонстрация эмпатии и открытости.

5Установление эффективной обратной связи.

Коммуникационные барьеры в организационных коммуникациях:

1Непреднамеренное искажение сообщений.

2Сознательное искажение сообщений.

3Информационные перегрузки.

4Структурные искажения.

5Мотивационные барьеры

6Кадровые ограничения

7Управленческие преграды

8Ограниечение организационной среды.

Для устранения этих барьеров необходимы следующие действия:

1Регулирование информационных потоков с учетом их количественных и качественных характеристик и потребностей потребителя информации.

2Установление регулярных контактов между потребителями информации путем проведения встреч, бесед и т.д.

3Обеспечение эффектной обратной связи

4Внедрение систем сбора предложений по совершенствованию коммуникаций, посредством анонимной почты, телефонных связей и т.д.

5Внедрение электронных средств связи и телекоммуникаций.

6Совершенствование системы стимулирования труда персонала.

7Улучшение структуры и качества персонала.

8Повышение уровня менеджмента.

9Формирование здоровой среды в организации.

3)Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемы потребностями совместной деятельности.

Посредством делового общения решаются три задачи:

1Коммуникативная

2Интерактивная

3Перцептивная

Виды общения:

1Материальное

2Когнитивное – обмен знаниями

3Деятельное – обмен навыками на практике

4Кондиционное – обмен психическими и физиологическими состояниями.

5Мотивационное – обмен побуждениями, целями, мотивами.

В процессе делового общения человек может выполнять различные коммуникационные роли:

1Сторож – аккумулирует и контролирует входные потоки информации.

2Связной – выполняет роль связующего звена между субъектами общения.

3Лидер мнения – устанавливает приоритеты во взглядах, оценках и суждениях в процессе общения.

4Космополит – обеспечивает контакты группы с внешним окружением.

Формы делового общения: деловые переговоры, встречи, совещания, собрания, заседания, презентации, прием посетителей, переговоры по телефону, служебные командировки и т.д.

Стиль общения – способ действий, проявляющийся в различных ситуациях в процессе общения.

Существуют три вида стилей общения:

1Ритуальный – соблюдение этикета, норм и правил поведения.

2Манипулятивный – отношение к партнеру как к средству достижения целей.

3Гуманистический – исключительная межличностная доверительность.

Выделяют следующие приемы делового общения:

1Конкуренция

2Сотрудничество

3Манипулирование

Аттракция – взаимная привлекательность субъектов взаимодействия.

Аттракция формируется с помощью следующих приемов:

1Имя собственное

2Зеркало отношений

3Золотые слова

4Терпеливый слушатель

5Поиск позитивного

6Благородные намерения

7Вес

Для повышения эффективности делового общения менеджер должен организовывать общение в три этапа:

1Подготовительный

2Общение

3Заключительный этап

Ассертивное поведение – демонстрирует способности индивида отстаивать свои права и взгляды, принимая во внимание и уважая мнение других лиц.

Тема: «Власть и лидерство в организациях».

1. Лидерство в организациях.

2. Власть и влияние в организации.

1. Лидерство – процесс влияния на индивидуумов или группы лиц для достижения поставленных целей.

Лидер – лицо, которое может оказывать реальное влияние на поведение работников.

Стиль лидерства – совокупность характерных приемов и методов, используемых руководителем для оказания влияния на подчиненных в процессе управления.

Выделяют 4 подхода к изучению лидерства:

1Подход с позиции личных качеств (1930-е гг.) – объясняет лидерство наличием определенного набора общих для всех лидеров личных качеств.

2Поведенческий подход (1930-50-е гг.) – рассматривает лидерство как набор образцов поведения руководителя по отношению к подчиненным. Выделяют 4 основных теории лидерства:

1Теория Х и Y МакГрегора.

2Теория Левина (стили лидерства: авторитарный, демократический, либеральный).

3Континуум стилей руководства Лайкерта – доработал теорию Левина и выделил 4 стиля руководства: эксплуататорско – авторитарный, патерналистско – авторитарный, консультативный, демократический.

4Управленческая решетка Блейка Моутона.

1. – пессимист

1.9 – демократ

9.1 – диктатор

5.5 – манипулятор

9.9 – организатор

3Ситуационный подход (1960-е гг.) – утверждает, что решающую роль для эффективности лидерства играют ситуационные факторы, при этом не отвергается важность личностных и поведенческих характеристик. Выделяют 4 теории лидерства:

1Модель руководства Фидлера – он считал, что на поведение руководителя влияют три фактора: отношения между руководителем и подчиненными, структура задачи, власть руководителя (объем должностных полномочий).