13. Деловой этикет как способ организации производственного процесса.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. В деловом общении «сверху – вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному, «золотое правило» этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Этические нормы и принципы определяют, какое поведение в деловых отношениях этически приемлемо. Для руководителя очень важно стимулировать эффективность работника, сохраняя доброжелательную атмосферу в коллективе, потому что поощрение всегда приносит более щедрые плоды, чем стремление держать подчиненных в ужасе. При взаимодействии с коллегами по работе часто приходится давать ответственные поручения, а потом оценивать выполненную работу. Бывает и так, что необходимо указать на просчеты, недоделки, ошибки. Многие моменты воздействия на подчиненных сотрудников достаточно неприятны, поэтому нужно соблюдать невидимые границы этики общения в коллективе, учитывать статус сотрудников на работе.Корпоративную культуру можно определить как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность компании. Выделяются 4 типов корпоративной культуры. 1. Клановая культура. (Организации похожи на большие семьи. Лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели. Организация держится вместе благодаря преданности и традиции). 2. Адхократическая культура. (Динамичное предпринимательское и творческое место работы. Лидеры считаются новаторами и людьми, готовыми рисковать. Связующей сущностью организации является преданность экспериментированию и новаторству. Организация поощряет личную инициативу и свободу.) 3. Иерархическая культура. (Очень формализованное и структурированное место работы. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика.) 4. Рыночная культура. (Организация, ориентированная на результаты, главной заботой которой является выполнение поставленной задачи. Люди целеустремленны и соперничают между собой. Репутация и успех являются общей заботой).Предпринимательская деятельность — это не только работа с документами, ресурсами, товаром, различными снабженческими и сбытовыми процессами, это прежде всего работа с людьми: персоналом фирмы, партнерами фирмы, консультантами и т. п. Насколько хорошо предприниматель будет работать с людьми, настолько высоки будут его репутация и авторитет в мире бизнеса, а также и успех личного бизнеса. 

13. Деловой этикет как способ выражения этических норм.

Освещая суть деловой этики, нельзя игнорировать очень важный ее аспект, имеющий явно выраженный прагматический характер. Дело в том, что концентрированной формой выражения этики является деловой этикет, который представляет собой основу стиля поведения, принятого в определенной корпоративной среде. С помощью делового этикета можно прогнозировать поведение сотрудников собственной и представителей иных компаний, существенно увеличить степень предсказуемости их действий, что позволяет эффективно организовать процессы управления первыми и адекватно реагировать на особенности профессиональных взаимоотношений со вторыми. Освещая суть деловой этики, нельзя игнорировать очень важный ее аспект, имеющий явно выраженный прагматический характер. Дело в том, что концентрированной формой выражения этики является деловой этикет, который представляет собой основу стиля поведения, принятого в определенной корпоративной среде. С помощью делового этикета можно прогнозировать поведение сотрудников собственной и представителей иных компаний, существенно увеличить степень предсказуемости их действий, что позволяет эффективно организовать процессы управления первыми и адекватно реагировать на особенности профессиональных взаимоотношений со вторыми.Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических норм.

Этические нормы – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав. Эти правила принимаются на общем собрании коллектива, чтобы воспринимались как собственные. Они не имеют статуса нормативного правового акта, и за их нарушение нельзя применять юридические санкции. Средством защиты нормы от нарушения является общественное мнение.

Правила этики могут быть краткими (кодекс корпорации Exon умещается на одну страницу) или объемными (этический стандарт компании Citycorpсодержит шестьдесят страниц текста).

Обычно правила включают запрет:

·    дискриминации;

·    сексуальных домогательств, высмеивания работников;

·    агрессии на рабочем месте;

·    грубости, насилия, алкоголя, наркотиков;

·    утраты собственности организации;

·    неправильного пользования собственностью;

·    разглашения служебной информации;

·    хранения материалов личного характера на рабочем месте;

·    использования расходных материалов, средств, телефона в личных целях;

·    передачи администрации искаженной информации;

·    завышения командировочных расходов.