- •1. Витрати на кожен з видів діяльності
- •2. Ставка витрат на одиницю фактора діяльності:
- •3. Обчислення середньої вартості надання однієї сервісної послуги в розрахунку на вид діяльності.
- •4. Визначення величини операційного прибутку від надання сервісних послуг:
- •Висновки за результатами виконання індивідуального завдання
- •Список використаних джерел
2. Ставка витрат на одиницю фактора діяльності:
ВД_1. Приймання та реєстрація звернень (телефонних дзвінків) клієнтів = 13157.2*1000:78100 = 168,5 грн
ВД_2. Ідентифікація категорії звернення та проблеми = 11349.8*1000:51975 = 218,4 грн
ВД_3. Розподіл ресурсів для вирішення проблеми (персонал, запасні частини і т. ін.) = 9641*1000:31600 = 305,1 грн
ВД_4. Підготовка та відправлення замовнику запасних частин = 14998.8*1000:3000 = 4999,6 грн
ВД_5. Виконання робіт інженерами СЦ = 64894,4*1000:40000 = 1622,4 грн
ВД_6. Виконання робіт інженерами третьої сторони (аутсорсинг) = 22177,2*1000:8500 = 2609,1 грн
ВД_7. Вирішення нестандартних проблем клієнтів = 21529,6*1000:700 = 30756,6 грн
Таблиця 4
Визначення витрат на сервісні послуги СП_1 – СП_5у звітному періоді
Види діяльності |
Витрати на вид діяльності, тис. грн
|
Ставка витрат на одиницю фактора витрат, грн |
Витрати на сервісну послугуза видами діяльності та разом,тис. грн |
||||
СП_1 Дистанційне консультуванняклієнта |
СП_2 Консультування та відправлення замовнику запасних частин |
СП_3 Послуги інженера СЦ на території замовника |
СП_4 Послуги інженера третьої сторони на території замовника |
СП_5 Первинне встановлення корпоративної серверної системи |
|||
ВД_1. Приймання та реєстрація звернень (телефонних дзвінків) клієнтів |
13157.2 |
168,5 |
4448,4 |
926,7 |
4077,7 |
2224,2 |
1482,8 |
ВД_2. Ідентифікація категорії звернення та проблеми |
11349.8 |
218,4 |
4324,3 |
900,9 |
3964 |
2162,2 |
х |
ВД_3. Розподіл ресурсів для вирішення проблеми (персонал, запасні частини і т. ін.) |
9641 |
305,1 |
х |
1067,8 |
6102 |
х |
2471,3
|
ВД_4. Підготовка та відправлення замовнику запасних частин |
14998.8 |
4999,6 |
х |
14998,8 |
х |
х |
х |
ВД_5. Виконання робіт інженерами СЦ |
64894,4 |
1622,4 |
х |
х |
61651,2 |
х |
3244,8
|
ВД_6. Виконання робіт інженерами третьої сторони (аутсорсинг) |
22177,2 |
2609,1 |
х |
х |
х |
20872,8 |
1304,5 |
ВД_7. Вирішення нестандартних проблем клієнтів |
21529,6 |
30756,6 |
х |
х |
19684,2
|
|
1845,4 |
Разом витрат на сервісну послугу
|
157748 |
х |
8772,7 |
17894,2 |
95479,1 |
25259,2 |
10348,8 |