Деловые переговоры и деловой разговор по телефону.
Деловой разговор по телефону: контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общения собеседника
30% статистического времени среднего менеджера уходит на переговоры.
Специфика:
Мы не видим человека
Нет не вербальных средств, почти
Устно сеть
Спонтанность
Неподготовленность
Краткость
Честность
Точность
Теологичность
Ряд обязательных вычислительных операций адресату
Контроль объема информации
Контроль понимания
Резюмирование
Корректировка позиций
Субъективный фактор
Коммуникации вне цели разговора по телефону
Воздействие на собеседника( убедить партнера в правильности принимаемого решения)
Установление контакта
Структура делового разговора:
Начало( этиктетное приветствие, сообщение о целях, запросы информации, описание ситуации
Обсуждение вопроса,Представление информации)
представление о телефонной разговоре
Деловые переговоры- целенаправленное и ориентированное на достижение определенных результатов, деловое общение в форме диалога.
По определенному поводу при определенных обстоятельства и по определенных вопросах.
Структура проведения:
Взаимное уточнение интересов, их аргументация.
Согласование позиций и выработка договоренности.
Запрос или подача информации
Предварительное обсуждение сложных моментов
Завершение
Типы ведения диалогов( две стратегии поведения переговрщиков):
Стратегия позиционного торга( главное устоять на своей позиции и уменьшить или совсем брать позицию сторон него человека)
Мягкий вариант
Жесткий вариант( реализация выдранных целей в максимально полном объеме)
Переговоры ведутся на основе подготовленн, первоначальной вдвинутых позициях.
Слово в первую очередь направлено на участников переговора
Стороны стремятся скрыть или исказить информацию
Иногда приглашают третью сторону
Переговоры:
Принципиальные переговоры
Проигрышь-проигрышь-выигрышь-выигрышь
4 под группы интересов( Фишер, Юри 1990г)
Необходимо воздействовать на людей
Необходимо сосредоточиться на интересах
Прежде чем решить что делать необходимо определить круг вопросов
Критерий, необходимо, чтобы результат основывался на норме
08.10.2012
Орфоэпические нормы – это произносительные нормы устной речи. Соблюдение единообразия в произношении имеет важное значение: внимание слушающего отвлекается различными неправильностями произношения и высказывание не воспринимается во всей полноте. Много ошибок в устной речи допускается при постановки ударения, которое в русском языке является свободным.
Нередко ударение нарушается в таких словах, как
• валовОй
• договорЁнность
• призЫв
• созЫв
• асимметрИя
• афЕра
• гастронОмия
• опЕка
• осЕдлость
• пулОвер
• стАтуя
• гравировАть
• истЕкший
• исчЕрпать
• баловАть
• намЕрение
• обеспЕчивание
• ободрИть
• освЕдомить
• премИнуть
• прмировАть
Правило. I. Ударения в начальной форме глаголов.
1. В глаголах, заканчивающихся на И-ТЬ, ударным чаще всего является суффикс –И- Например: кровоточИть облегчИть ободрИть обострИть одолжИть плодоносИть положИть убыстрИть углубИть усугубИть
2. Но: закУпорить клЕить озлОбить освЕдомиться тЕплиться опОшлить предвосхИтить надоУмить пЕрчить
3. 2. В глаголах на –ИРОВАТЬ ударение чаще всего падает на –И-. Например: баллотИровать блокИровать копИровать приватизИровать конструИровать экспортИровать дискутИровать информИровать дозИровать
4. НО: маркировАть премировАть нормировАть гофрировАть пломбировАть бомбардировАть Помни! заИндеветь заржАветь кАшлянуть обезУметь плЕсневеть ходАтайствовать чЕрпать
5.
6. II. Ударения в формах глаголов настоящего и будущего времени, причастий (на –УЩ/ЮЩ, -АЩ/ЯЩ, -ВШ, -НН\ЕНН) и деепричастий сохраняются ТЕ ЖЕ, что и в начальной форме глагола. В причастиях, образованных от глаголов с помощью суффикса –Т-, ударение падает на первый слог. зАгнутый, сОгнутый, нАчатый, прИнятый.
7.
8. III. Ударения в формах прошедшего времени глаголов. В формах женского рода ударение падает на окончание –а. В формах мужского, среднего рода и во множественном числе – на первый слог. ИСКЛЮЧЕНИЯ: клАла, крАла, послАла, жилОсь.
9.
10. IV. Ударения в именах существительных.
11. 1. В формах именительного падежа множественного числа ударным является окончание –А, безударным - -Ы, поэтому следует запомнить: аэропОрты, тОрты, лИфты, бАнты, крАны, лЕкторы, шАрфы
12. 2. В формах родительного падежа множественного числа окончание -ОВ чаще всего является безударным, а окончание –ЕЙ – ударным. бухгАлтеров кОнусов лЕкторов тОртов мЕстностей должностЕй новостЕй НО: мЕстностей сУдей
13. 3. В иноязычных существительных ударение в большинстве случаев падает на последний слог: агЕнт алфавИт дефИс диспансЕр докумЕнт жалюзИ каталОг некролОг квартАл партЕр апострОф процЕнт цемЕнт экспЕрт фетИш НО: фОрзац, факсИмиле.
14. 4. Во многих производных словах сохраняется ударение производящих слов: вероисповЕдание – исповЕдаться договорЕнность, договОр – договорИться намЕрение – мЕра обеспЕчение – обеспЕчить аристокрАтия – аристокрАт знАмение – знАмя металлУргия – металлУрг
15. 5. Запомнить произношение следующих слов: граждАнство зимОвщик корЫсть кремЕнь лыжнЯ Отрочество свЕкла стАтуя столЯр цепОчка Искра тУфля.
16. V. Наречия. Ударение падает на приставку в словах: вОвремя, зАгодя, зАтемно, Исстари
17. VI. Имена прилагательные. Запомните орфоэпические нормы звучания следующих имен прилагательных: давнИшний красИвее, красИвейший мозаИчный оптОвый слИвовый грУшевый кУхонный лососЁвый украИнский завИдно.
10.10.2012
Основные признаки конструктивных переговоров.
Участники совместно анализируем проблему и совместно ищут варианты ее решения
Внимание акцентируемая на интересах
Поиск взаимовыгодных вариантов
Открытое обсуждение доводов
Достигнутое соглашение должно максимально учитывать мнения обоих сторон( всех сторон)
Речевые тактики ведения переговоров.
Прием закона края
Применение фактов
Человеческий фактор
Итоги обсуждения.
Если необходимо принять важное решение, то нельзя никого торопить.
Если решение не принято то можно предложить Чтото дополнительное
Никогда не заканчивайте разговор
16.10.2012
Деловые совещание- форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятием коллективного решения по актуальным вопросам для данного коллектива
Причины совещаний
Необходимость принять коллективной решение на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение
Решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений, фирм
Для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп сотрудников
Выделяют три основных типа
Проблемное ( проводится в кругу специалистов или компетентных лиц, которые могут быть вызваны со стороны
Структура:
выступление специалиста директора
Обсуждение
Выработка решения
Инструктивное (организуется руководством с целью доведения до работающих общего задания)
Структура:
Распоряжение с уточнением определенных задач, сроков выполнения
Оперативные ( созывается для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения информации)
Структура
Систематизация проведения в назначенное дни и часы
Участники делового совещания:
Обычно 7-12
Принимающие ключевые решения по вопросам запланированных в повестке дня
По роду своей деятельности должны познакомиться с определенной информацией
Будут исполнять принятые на совещании решения
Роль ведущего обычно на себя берет руководитель.
Он открывает совещание
Знакомит участников с повесткой дня
Предоставляет слово участникам в определенном порядке
Основные речевые действия руководителя:
Призывы соблюдать регламент
Определение порядка предоставления слова
Промежуточное подведение итогов
Подведение итогов к концу
Выделают два типа руководителей:
Дипломатичный и авторитарный
Участники совещания с точки зрения психологии:
Позитивный человек
Всезнайка
Болтун
Трусишка
Важная птица
Хладнокровный
Почемучка
18.10.2012
Типичные речевые обороты руководителя
Директивные указания в форме глаголов повелитель него наклонения( идите, сходите, принисите)
Прецедентные тексты
Шутливые и иронические фразу и комментарии.
Угроза увольнения
Демонтстрация статуса начальника
Объяснение собственных деловых принципов
Вопросы на понимание условий задачи
Указание позиции
Напоминание об обязанностях
Угроза наказания
Обвинение в нерадивости
Плюсы и минусы авторитарного руководителя
+Используют различные методы кнута и приника
+Оперативно сеть управления
+Авторитет в коллективе
+На нем лежит вся ответственность за решение проблем.
-Подавляет инициативу
причины возникновения конфликтов в общении с подчиненными
поощрение лучше, чем наказание
руководитель должен ответить на вопрос какого поведения он хочет добиться
три основные причины конфликтов руководителя с подчиненными
негативно оцениваемые отношения с бюрократом
некомпетентность руководства
бесполезный труд
точка зрения руководителя( откуда проблемы с точки зрения руководителя)
отношения с коллективом
проблема с точки зрения ресурсов.
д/з написать это же со стороны подчиненного. ( пол страницы)( взаимоотношения в коллективе, с начальником условия для успешной работы, для не успешной работы, результат)
реклама
психологическое сообщение влияющее на покупательский настрой
3320 год д первый памятник рекламе
первое печатное объявление рекламировали молитвенник
1729- появляется первое ярко-выраженная рекламная газета, была основана бенжамином франклином
в 18 веке произошла индустриальная революция товаров в европе, в это время начинается использование фотографий. в 19 веке появляются рекламные агенты. 1841 году был заключен контракт с рекламным агентом. в 1890 появление первого рекламного агентсва ( аер и сын)
реклама в россии (10-11века)
с тех пор шрифты не поменялись. в россий печатная реклама появилась еще в ведомостях, однако развитие печатных рекламных произведений идет в начале 19 века. реклама начала развитие в 1917 году. рекламтранс ( первое рекламное агенство)
НЭП было стремительное развитие рекламы в россии.
советское общество постепенно приспосабливается к рекламе, в 1974 году появляется агенство , которое выпускает оригинальные рекламные фильмы.
наши рекламщики переносили все американские стереотипы. появляется графика