15. Объекты реинжиринга

Выделяют три типа организаций, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно.

1. Организации, находящиеся в кризисом состоянии, т.е. находящиеся на грани краха в связи с неблагоприятными ситуациями в области цен, требований к качеству, спроса. У этих фирм нет выбора: если они не предпримут реши­тельных шагов, они неизбежно разорятся. В подобном по­ложении время от времени находятся практически все фирмы.

1. Фирмы, разрабатывающие инновационные стратегии раз­вития, которые в текущий момент не находятся в кризис­ном положении, но руководители предвидят неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением поведения отраслевых конкурентов, изменением поставок ресурсов, изменением состояния макросреды.

2. Организации-лидеры, проводящие агрессивную инновацион­ную политику. Они не имеют проблем ни сейчас, ни в обозри­мом будущем. Однако организации-лидеры не удовлетворяют­ся текущим хорошим состоянием и с помощью реинжини­ринга хотят добиться лучшего.

16. Условия успешного реинжиниринга

Факторы успеха. Пока неудачей заканчивалась реализация примерно половины проектов по реинжинирингу. Исследуются причины неудач и факторы, способствующие успеху. К факторам успеха относятся:

• мотивация проекта, заинтересованное и компетентное руко­водство

• поддержка сотрудников, четко определенные роли и обязан­ности;

• понятность (прозрачность) проекта, осязаемые результаты и приемлемый риск;

• фокусирование на приоритетных целях и автономный бюджет проекта;

• технологическая поддержка (методики и инструментальные средства) и консультационное сопровождение.

Типичные ошибки при проведении реинжиниринга.

Блокирующие факторы

• недоверие менеджеров к выдвигаемым снизу новым идеям;

• необходимость множества согласований новых идей;

• вмешательство других отделов в оценку новаторских

• предложений;

• незамедлительная критика и угрозы увольнения в связи с до­пущением ошибок;

• контроль за каждым шагом новатора;

• кулуарное принятие решений по новаторскому предложе­нию;

• передача нижестоящим руководителям указаний, сопровож­даемых угрозами;

• возникновение у вышестоящих руководителей «синдрома все­знающих экспертов».

Факторы, поддерживающие новаторство

• предоставление необходимой свободы при разработке нов­шества, обеспечение новаторов необходимыми ресурсами и оборудованием, поддержка со стороны высшего руковод­ства;

• ведение дискуссий и обмен идеями «без злобы и страха»; поддержание эффективных связей с коллегами, другими под­разделениями, вузами и внешними научными организациями; углубление взаимопонимания работников.

Факторы, усиливающие новаторство

• поддержка стремления работников постоянно учиться и по­вышать квалификацию;

• сочетание в системе образования специальных знаний и мно­годисциплинарной подготовки;

• возможность высказывать собственное мнение о проводимых изменениях;

• поощрение совмещения профессий;

• преодоление барьеров и размывание границ между разными видами работ и функциональными обязанностями;

• предоставление содержательной деловой информации, даже если она негативная;

• проведение регулярных совещаний рабочих групп;

• логичная аргументация необходимости изменений и реорга­низаций, постоянная поддержка атмосферы доверия и вос­приимчивости к переменам.

Корпоративное руководство признает необходимость диф­ференцированного подхода к новаторам. Теоретически в осно­ву такого подхода положена типизация ролевых функций уча­стников инновационного процесса. В результате выделяются типы работников (или определяется потребность в них), кото­рые:

• инициируют новые идеи как на стадии НИОКР, так и при создании и реализации новшеств;

• обеспечивают постоянные коммуникации, аккумулируют раз­личные виды научно-технической и рыночной информации и распространяют ее в организации;

• формируют условия для продвижения новых идей, ориентируют участников создания новшеств на конечный результат, выступа­ют лидерами нововведений и обновления организации. В инновационной деятельности задействованы предпринима­тели и руководители, специалисты разных отраслей знаний, ис­полнители разных функций. Специфическая практика выработала ряд столь же специфических типов и ролей новаторов, руководи­телей и исполнителей.