Механізм використання маркетингу взаємовідносин та маркетингу співпраці діяльності підприємств [16]

Вид	Основні характеристики
Маркетинг взаємовідносин	створення сприятливої внутрішньої атмосфери, корпоративної філософії єдиної команди, ефективної комунікаційної системи з метою інформування працівників та заохочення їх до якісного виконання поставлених функцій; встановлення загальноприйнятих стандартів якості обслуговування та якості продукту, яких необхідно дотримуватись на підприємстві; підтримка зворотних зв’язків зі споживачами шляхом безпосереднього спілкування з ними та наявністю у фірми клієнтських баз даних; створення структурних зв’язків, які полегшають співпрацю з покупцем (забезпечення клієнтів засобами електронного зв’язку для полегшення замовлення товарів/послуг)
Маркетинг співпраці	гармонізація місії підприємств-партнерів із розроби товару/послуги; уніфікація стандартів якості обслуговування для партнерів, які беруть участь в обслуговуванні споживачів; зворотній зв’язок зі споживачами та партнерами з метою узгодження та оптимізації взаємовідносин між усіма учасника процесу виробництва та споживання товару/послуги; соціальна відповідальність; інші характеристики маркетингу взаємовідносин

Використання маркетингу співпраці та взаємовідносин сприяє налагодженню взаємовигідної співпраці між партнерами та споживачами, що дозволяє не лише зайняти міцні конкурентні позиції, але й допомагає їх утримувати їх у швидкозмінному ринковому середовищі.

Отже, таке дослідження дозволяє вивчити тенденції, вимоги та потреби туристичних ринків, виявити наявні методи та стратегії конкуренції на ринку, визначити наявні конкуренті переваги підприємства та встановити ключові фактори створення та утримання міцних конкурентних позицій на цільових ринкових сегментах. До того ж, створення та утримання конкурентних переваг на туристичному ринку вимагає від підприємства проведення систематичних досліджень як зовнішнього конкурентного середовища, так і внутрішнього конкурентного потенціалу, що саме є інформаційним підґрунтям для прийняття важливих рішень у цьому напрямі. Крім цього, підприємство повинно весь час націлювати свою діяльність на розвиток та покращення усіх факторів створення та утримання конкурентних переваг у швидкозмінному середовищі, оскільки це є безперервним процесом, що потребує постійного вдосконалення виробничої, організаційної, управлінської, фінансової та кадрової служби підприємства.

Питання для обговорення:

1. Охарактеризуйте поняття міжнародного конкурентного середовища.

2. Які фактори визначають інтенсивність конкуренції у галузі на зарубіжних ринках? Охарактеризуйте їх.

3. З яких етапів складається процес визначення та створення конкурентних переваг підприємства на зовнішньому ринку?

4. Що таке конкурентні переваги та які активи їх формують?

5. У чому полягає суть внутрішнього конкурентного потенціалу підприємства та які елементи його формують?

6. Які методи використовують для порівняння конкурентних переваг фірми та конкурентів?

7. Які фактори впливають на створення конкурентних переваг у міжнародному середовищі?

8. Які найпоширеніші стратегії міжнародної конкуренції?

9. Які фактори впливають на утримання конкурентних переваг фірми на міжнародному ринку?

10. Як формується висока якість та високоякісне обслуговування?