Тема 11. Управление межгрупповыми отношениями в организации

Дидактическая единица № 3.

Лекция: текстовая с применением презентации. Слайды: 4 этапа развития конфликта; Основные причины конфликта в организациях; 4 типа стратегий; Оптимальные способы поведения в конфликтах; способы управления конфликтом; Средства урегулирования конфликтов; Методы решения конфликтов.

План

1. Понятие и виды конфликта

2. Функции конфликтов

3. Объективные причины конфликтов в организациях

4. Структурные элементы конфликта

5. Динамика конфликта

6. Предпосылка возникновения конфликта в процессе общения.

7. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

8. Урегулирование конфликтов

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Существуют различные классификации конфликтов в зависимости от разных факторов: способа разрешения, природы возникновения, направления воздействия, степени выраженности, количества участников, затронутых потребностей, наличия объекта конфликта.

Особенностью организационных конфликтов является то, что они являются следствием иерархических отношений, организационного регламентирования деятельности личности и применения распределительных отношений в организации: использование должностных инструкций, т.е. функционального закрепления за работником прав и обязанностей, внедрение формальных структур управления организацией, наличия всевозможных положений по оплате и оценке труда, премированию сотрудников. Среди организационных конфликтов можно выделить конфликты в сфере управления (организационно-управленческие), конфликты в сфере производства, услуг и торговли, конфликты в научных, воинских подразделениях, конфликты в условиях изоляции (среди экипажей космических кораблей длительного плавания, арктических и антарктических станций и среде осужденных).

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликта является выбор между желанием, возможностями и необходимостью.

Межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов в группе между собой. Это один из наиболее распространенных видов конфликтов.

В конфликте личности с группой интересы или ценности одного человека вступают в противоречие с групповыми. Примером может служить покойный академик Сахаров, вступивший в конфликт с социалистическим государством.

Межгрупповые конфликты – конфликты между различными группами, подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных на период конфликта в единые сплоченные группы. Следует отметить, что эта сплоченность может пропасть сразу после прекращения конфликта, но в момент отстаивания общих интересов единство группы может быть достаточно велико.

В зависимости от затронутых потребностей выделяют когнитивные конфликты и конфликты интересов.

Конфликт когнитивный – конфликт взглядов, точек зрения, знаний, т.е. когнитивных структур. В таком конфликте целью каждого субъекта является переубедить оппонента, доказать правоту своей точки зрения, своей позиции. Примером могут служить многочисленные дебаты, проходящие в Думе, выступления представителей различных фракций с отстаивание своих позиций.

Конфликты интересов – это достаточно условное выделение группы конфликтов, поскольку каждый конфликт развивается из-за затронутых интересов. Однако данный вид представлен как противовес конфликту конгнитивному и обозначает противоборство, основанное на столкновение интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций).

Допустима также классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Допустимо выделение трех групп причин, обусловленных:

• трудовым процессом;

• психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т.д.;

• личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью и т.д.

Рассмотренные конфликты могут выполнять разнообразные функции. Основными из них являются разрушительная, созидательная и диагностическая.

Разрушительная (или деструктивная) функция проявляется в негативных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях, патогенных последствиях.

Созидательная (или конструктивная) функция конфликта заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально позитивных норм общения, обстановки взаимной требовательности, приводит к отказу от противоправных действий, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата.

Диагностическая функция связана с понимание причин противоборства, мотивов участников конфликта

Причины конфликтов крайне разнообразны, а для некоторых видов конфликтов бывают свои, особенные причины, но можно согласиться с выделением следующих укрупненных групп объективных причин:

- Ресурсная группа причин, т.е. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Ограниченность ресурсов достаточно часто ведет к возникновению напряженных, переходящих в конфликтные, отношений на уровне отдельной личности, группы, организации. Людям свойственно стремление к завышению личного вклада и значимости своего труда, в связи, с чем любое распределение ресурсов на любом уровне (власть, премия, земля) может привести к конфликту.

- Информационная группа причин. Причиной многих конфликтов является информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, искажение (случайное или намеренное). Такое положение приводит к неправильному восприятию сложившийся ситуации, неадекватному поведению личностей, непониманию, а затем и к конфликтам. Например, перед проведением аттестации в организации работников не поставили в известность об изменении критериев отбора, о предстоящем сокращении. В результате появилось множество слухов, сплетен, работа организации была затруднена на период времени проведения всей аттестации. В результате появилось множество слухов, сплетен, работа организации была затруднена на период времени проведения всей аттестации.

- Ценностная группа причин, т.е. те принципы, которые мы провозглашает или отвергаем, личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования. Противоречие целей содержится в сложных структурах управления, поскольку самостоятельные подразделения формулируют свои цели деятельности, которые с течением времени могут противоречить друг другу, а иногда и целям развития организации в целом. Например, юридический отдел организации не рекомендует заключение определенных сделок в связи с их большим риском, что пришло со временем в противоречие с деятельностью других отделов, которые считают неправильными критерии, используемые юридическим отделом для определения степени риска.

- Структурная группа причин. К этой группе относятся взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности, непроработанность структур управления. При совместном выполнении работ всегда существует возможность конфликта в связи со взаимозависимостью деятельности, недостаточной согласованностью прав, функций, ответственности, неадекватным пониманием качества труда и т.д. К этой же группе могут быть отнесены вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и ответственности.

- Коммуникативная или поведенческая группа причин, включающая поведение индивидов не в соответствии с ожиданиями окружающих.

Для того чтобы анализировать структуру конфликта, выделим важнейшие его составляющие.

1. Конфликтующие стороны. В конфликте участвуют, как минимум две стороны («конфликтанты») – отдельные индивиды или целые группы. Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники – сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.

2. Зона разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема даже для самих участников. Бывает, что им кажется, что весь «сыр-бор» разгорелся из-за какого-то пустяка, а на самом деле оказывается, что этот пустяк является лишь внешним выражением более глубинных расхождений. Дело осложняется еще и тем, что зоны разногласий подвижны, они могут расширяться или сужаться.

3. Представление о ситуации. Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившийся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления у конфликтантов не всегда совпадают. Исходя из этого выделяют 4 случая:

• Конфликтная ситуация объективно существует, но она не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

• Объективно конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватного восприятия конфликта).

• Объективно конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

• Конфликтная ситуация объективно существует и участниками более или менее адекватно воспринимается (случай объективного конфликта).

4. Мотивы. Почему 2 человека представляют себе одно и то же по-разному? Для этого должны быть какие-то причины. Таких причин можно назвать много, но все они, в конечном счете, ведут к тому, что у каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на основе которого он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными. Мотивация определяет процесс, который психологи называют формированием цели. Цель выступает как мысленно представляемый результат, которого индивид хотел бы в данной ситуации достичь.

5. Действия. Когда у людей есть зона разногласий, есть различные представления о ситуации, возникающей в связи с существованием этой зоны, есть противоречащие друг другу, одновременно неосуществимые мотивы и цели, – то, естественно, эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Конфликт подобен айсбергу: действия образуют его надводную часть, под водой же находятся зона разногласий, представления о ситуации, мотивы и цели поведения.

Конфликт как социально-психологическое явление представляет собой процесс, протекающий во времени. Естественно, что он имеет определенные стадии, в прохождении которых конфликт возможен, развивается и разрешается.