Глава 3. Характеристика операций, выполняемых в ходе прохождения производственно-профессиональной практики

1. Краткая характеристика операций

Производственно-профессиональная практика была пройдена в должности продавца-консультанта. Основными задачами являлись: работа с клиентами, прием заявок, ознакомление с ассортиментом товара.

Продавец-консультант подчиняется вышестоящему руководству – директору, несёт ответственность за надлежавшее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ.

Продавец-консультант должен знать:

- Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований в рамках, необходимых для надлежащего исполнения своих обязанностей;

- Основы ценообразования и маркетинга;

- Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемых товаров;

- Психологию и принципы продаж;

- Действующие формы учета и отчетности;

- Этику делового общения;

- Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

- Правила эксплуатации вычислительной техники;

- Правила внутреннего трудового распорядка;

Должностные обязанности:

1. Организация и ведение продаж услуг: Поиск потенциальных клиентов; Ведение коммерческих переговоров с абонентами и клиентами по вопросам предоставления услуг; Согласование условий работы и договорных условий с клиентами, формирование коммерческого предложения, Прием и обработка заказов клиентов; Обработка и донесение до руководства поступившей информации и пожеланий от клиентов.

2. Планирование и аналитическая работа: участие в текущих рабочих совещаниях, в том числе, с целью планирования продаж и политики ценообразования; ведение рабочей документации; анализ информации, полученной в рамках «обратной связи», разработка решений по совершенствованию методов продаж; сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении локальной рыночной ситуации.

Права:

- Докладывать вышестоящему руководству о выявленных недостатках в пределах своей компетенции;

- Вносить предложения по совершенствованию работы, в связи с предусмотренными должностной инструкцией обязанностями;

- Запрашивать содействия руководителя оказания в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

- Запрашивать вышестоящее руководство обеспечение организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

- По согласованию с вышестоящим руководством, получать дополнительные ресурсы (материальные, временные, кадровые и др. ресурсы), необходимые для осуществления целевых программ организации.

Заключение

Целью деятельности ООО «Б+Б» является розничная продажа зоотоваров и консультации для жителей города Выборга и Выборгского района, с целью получения прибыли.

В ходе производственно-профессиональной практики мною было проделано много аналитической работы, практически закреплены навыки, полученные теоретически на лекционных занятиях за 4 года обучения.

Выполнены основные задачи практики:

• изучена история создания предприятия;

• исследована организационная структура управления (можно сделать следующие выводы: т.к. она является линейной, достоинствами этой структуры являются оперативность принятия и реализации управленческих решений, относительная простота реализации функций управления, четко выраженная ответственность);

• получены навыки заполнения основных документов;

• изучены должностные инструкции (с помощью должностных обязанностей и прав работников, работодатель может: чётко распределить трудовые функции между работниками, грамотно выстроить отношения подчиненности между сотрудниками, оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции и т.д.);

• произведен SWOT-анализ предприятия и анализ конкурентов.

Список используемых источников

1. Гражданский Кодекс РФ

2. Трудовой Кодекс РФ

3. Васильева Н.А., Матеуш Т.А., Миронов М.Г. Экономика предприятия. – М.: Высшее образование, 2008. – 190 с.

4. Годин А. М. Маркетинг : учебное пособие / А. М. Годин. – М. : Дашков и К., 2007. – 728 с.

5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Филип Котлер ; пер. с англ. ; под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2006. – 800 с.

6. Панкрухин А. П. Маркетинг : учебник / А. П. Панкрухин. – М. : Омега Л, 2006. – 656 с.

7. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я.Горфинкеля, проф. В.А.Швандара – 4-е изд. перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 670 с.

8. Экономический анализ в торговле: учеб. пособ. / под ред. М.И. Баканова. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 470 с.

9. Методические указания по прохождению учебных практик (ознакомительная по специальности, по информатике и информационным технологиям, производственно-профессиональная) для студентов специальности 080502.65 (060800) «Экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса)». / Волкова А.А. , Гончаров А.А. , Комарова А.Г. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 38с.

10. Cвободная электронная энциклопедия Википедия http://ru.wikipedia.org/