Тема 8. Анимационное обслуживание

Основная литература по теме: лекция [1; 6, c. 250–256], практическое занятие [6, c. 251, 253, 255]

Анимация – туристско-экскурсионная услуга по восстановлению физических и моральных сил, одухотворение, воодушевление через вовлечение в активность, позитивные эмоции, благожелательную атмосферу. Термин «анимация» (от лат. anima – ветер, воздух, душа; animates – одушевление) появился во Франции в начале ХХ века в законе об ассоциациях и использовался для обозначения деятельности по усилению живого интересна к культуре, художественному творчеству. Как услуга анимация являет собой процесс взаимодействия (контактов) с аниматором (непосредственная) или целевой программой (опосредованная) по удовлетворению релаксационных, оздоровительных, культурно-творческих, познавательных потребностей. Эффект достигается введением клиента в активное состояние или специально созданную среду (обстановку, атмосферу), которые побуждают его к изменению своего взгляда или внутреннего состояния (переживания, содействия). В отличие от забавы (развлечения) анимационная услуга характеризуется целенаправленностью, планомерностью, обеспеченностью ресурсами (материальными, техническими, финансовыми, кадровыми), бюджетом.

Задачи туристско-экскурсионной анимации – система частных (промежуточных) итогов анимационных взаимодействий или этапов выполнения программы. В практике туризма и экскурсионизма выделяют следующие функции: способствование зрительному восприятию заданной темы (увидеть объекты действия); акцентирование необходимой информации (например, музыкальное сопровождение видеоряда); побуждение к самостоятельному действию по образцу; переживание сопричастности к происходящему процессу (помещение в тюремную камеру или больничную палату для снятия хандры); приобщение к процессу, овладение новыми практическими навыками (вышиванием, гончарным промыслом, выковыванием, вылепливанием фигурки из глины).

Классификация анимационных туристско-экскурсионных услуг – система упорядочивания разновидностей услуги по уровню взаимодействия аниматора или программы с туристом или экскурсантом. В связи с этим различают четыре класса анимационных услуг. Первый класс – репродуктивные услуги (простое воспроизведение готовых, отработанных ранее форм и способов вовлечения в состояние активности, переживания). Второй класс – реновационные (лат. renovatio — обновление, возобновление – замещение состояния упадка физических и моральных жизненных сил новым посредством вызова в памяти воспоминаний приятной, продуктивной или расслабляющей обстановки (события) с целью «затирки» психической усталости) услуги. Третий класс – эвристический (введение в состояние, метод поведения, позволяющий достичь цели без четкого определения пути, по принципу: мы знаем, чего хотим, но не знаем, как этого достичь, где лежит решение и вводим себя в состояние, которое помогает сделать открытие неосознанно, непланомерно перейти к новому взгляду, отношению). Четвёртый класс – творческая анимация (разработка сценария введения в обстановку, которая побуждает к переживанию качественно нового состояния и переходу в состояние принципиального обновления взгляда или отношения).

Типология туристско-экскурсионных анимационных услуг – совокупность разновидностей анимационных программ и взаимодействий с аниматором в зависимости от места и объекта оказания (осуществления) услуг. В зависимости от типа места различают: гостиничные анимационные услуги, ресторанные, транспортные, экскурсные, городские, полевые, морские, клубные, парковые, учебно-заведенческие и другие. Своеобразие типов анимационных услуг определяется спецификой привлекаемых средств, оборудования, форм и способов реализации замысла. Например, в отеле анимация используется для вызова положительной эмоции, чувства удовлетворения отдыхом. При этом общими типологическими признаками всегда остаются плановость, регламентированность, организационная управляемость, безопасность, положительность эффекта и позитивность обстановки.

По типу вызываемого состояния анимации в практике экскурсионной и туристской деятельности различают: рекреационный, аттрактный, релаксационный и другие типы анимации. Основным в туристско-экскурсионной практике России считается рекреационный тип анимационных услуг. Функционально этот тип осуществления услуг делят на прямую (оздоровительную и познавательную) и косвенную (лечебную) анимацию. Кроме этого в рекреационном типе анимационных услуг различают отдельно досуговую (с местными жителями) и туристскую анимацию (с туристами).

Туристская анимация – это самостоятельная, отраслевая разновидность туристской деятельности, осуществляемой на туристском предприятии (туркомплекс, отель) или транспортном средстве (круизный теплоход, поезд, автобус), или месте пребывания туриста (городская площадь, театр, парк города, горное ущелье или речная долина, жаркая пустыня или прохладная лесная поляна), которая вовлекает туриста или экскурсанта в разнообразные мероприятия (события, действия, процессы) по специально разработанным анимационным программам досуга. По важности, приоритетности и объёму услуг анимационные программы делятся: на специализированные туристские анимационные маршруты, дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах, гостиничную анимацию как комплексную дополнительную услугу.

Функции туристско-экскурсионных анимационных услуг – это параметры, определяющиеся в зависимости от признаков целевого конструирования анимационных программ. Здесь выделяются следующие функции: адаптационная (создание условий для перехода от обыденной, повседневной обстановки к досуговой, необычной, релаксационной), компенсационная (освобождающая клиента от физической и психической усталости повседневного течения событий), стабилизирующая (создание условий для возникновения положительной эмоции и стимулирования психической стабильности), оздоровительная (направленная на восстановление и развитие физических сил человека, ослабленных в повседневной трудовой и бытовой жизни), информационная (расширяющая границы сведений о стране, регионе, людях, видах деятельности, развлечений, обустройства жилья, досугового времени, отношений между людьми), образовательная (позволяющая приобрести и закрепить об окружающем мире в результате ярких впечатлений и переживаний, а не систематических логических заключений), совершенствующая (условия, стимулирующие преобразование интеллектуальных и физических способностей, личностных качеств), рекламная (создание анимационной программой возможностей для распространения туристом позитивных сведений о стране, регионе, туркомплексе, объекте экскурсионного показа, отеле, турфирме, людях, событиях в конкретном месте и т.п.).

Характеристики туристско-экскурсионной анимации – это система черт и обязательных условий, свойственных процессу анимационной услуги. Характерными чертами анимации является: осуществление в свободное время, предоставление свободы выбора, добровольность участия, активность, инициативность, индивидуальность или коллективность (по выбору), обусловленность национальными, религиозными, региональными особенностями и традициями, учёт возраста, пола, численности (индивидуальные, групповые, массовые). Характерными условиями анимации является: тематичность, эмоциональность, активность, целеустремлённость, содержательность, совместность участия, исключительная позитивность протекания и результатов анимации.

Целенаправленность туристско-экскурсионной анимации – при любых типологических и классификационных разнообразиях анимационных услуг по целевой направленности, т.е. функциональной значимости, сохраняется однозначность: достижение удовлетворённости туриста или экскурсанта отдыхом, его хорошее настроение, положительные эмоции, приятные впечатления, восстановление физических и моральных жизненных сил в результате тура или экскурсии.

Эффективность туристско-экскурсионной анимации – система предназначений анимационной услуги, с помощью которых определяется её итоговая результативность. В результативности производимой анимационной услуги выделяют следующие эффекты: гуманистический (возникновение большей терпимости, «человечности» в отношении к себе, чему-то на основе просвещения), культурогогический (образование новой ценностной ориентации – культа – на основе самосовершенствования), оздоровительный (ощущение омоложения или устранение болезненности), развивающий или воспитательный (формирование новой черты характера, личности). По их выраженности определяется значение туристско-экскурсионной анимации – повышение качества, разнообразия и привлекательности туристского продукта, увеличение количества постоянных клиентов, спроса на продукцию, повышение нагрузки на материальную базу предприятия, а следовательно, и повышение эффективности её использования и, в итоге, повышение доходности и рентабельности туристской деятельности.

Экскурсионная услуга с анимационным обслуживанием – это экскурс + транспортировка в анимационной оболочке, т. е. в ходе показов и перемещений задаётся одухотворяющий, воодушевляющий или расслабляющий фон (музыка, видеоряд, ароматизация…); коммерческое предложение, включающее экскурсную услугу и услугу по транспортировке (транспортную услугу): транспортное обеспечение (автобус, электропоезд, плавсредство и т.п.) и подвоз (трансфер) или перевозку, которые согласованы по форме и средствам обслуживания с целью создания радушной или сдержанной обстановки. В крайнем случае, под анимированной транспортировкой понимается пешеходный переход между объектами показа или иной формой экскурсизма, например, с исполнением песни, музыкальным сопровождением, рассказом анекдотов, показом попутных объектов.

Экспедиция с элементами анимации – это тот же поход (от лат. expedition) в форме научного или обеспечиваемого специалистом (экспедитором, инструктором) путешествия с конкретной познавательной целью. Вместе с тем, производятся экспедиционные действия на фоне, например, викторин, лотерей, вечеров отдыха, конкурсов песни и самодеятельного искусства.