Маніпуляції у спілкуванні

Маніпуляції – це прихований психологічний вплив на партнера з метою домогтися від нього вигідної поведінки.

Ключовим словом у даному визначенні є слово «прихований». При маніпуляції зовнішній зміст слів зовсім відрізняється від внутрішнього, прихованого, замаскованого «за лаштунками» невинного звернення, яке, на перший погляд, ніяк не зазіхає на потреби іншої людини. Але саме це, безневинне на перший погляд, висловлювання непомітно підводить людину до виконання дій, які вигідні тому, хто нею маніпулює.

Основна відмінність маніпуляції від інших способів впливу полягає в тому, що при маніпуляції, крім явного і відкритого мотиву, є прихований мотив, розрахунок, контекст.

Наприклад: У магазині покупець вибирає товар, нерішуче розглядаючи то більш дорогі, то відверто дешеві речі.

Продавець:

- Ця модель краща, але вона, напевне, дорога для Вас.

Покупець:

- Ось саме її я зараз візьму.

На зовнішньому рівні продавець констатував деякі очевидні правдиві речі: хорошу якість товару і невисоку платоспроможність покупця. Прихований сенс цієї маніпуляції – розрахунок на бажання покупця бодай перед продавцем (а отже відчасти й перед собою) виглядати більш респектабельно. Покупець взяв дорогу річ, «погладив» своє самолюбство і «втер носа» (як йому здається) продавцеві.

У психології спілкування маніпуляції дуже добре описані Еверетом Шостромом у його книзі «Анти-Карнегі чи Людина-Маніпулятор». Автор наводить тут велику кількість різновидів маніпуляцій, вдало ілюструючи їх поширеними прикладами з життя.

Абстрактно, поза контекстом конкретної ситуації маніпуляція у спілкуванні – річ нейтральна, тобто це не погано і не добре. Все залежить від того, хто, як і коли її використовує.

Для оцінки конкретної ситуації з використанням маніпуляції психологи пропонують два таких критерії:

Перший. Який мотив і бажаний результат автора маніпуляції? Якщо це не тільки користь собі, але й щире піклування про благополуччя партнера по спілкуванню, така маніпуляція заслуговує якщо не на вдячність, то бодай на терпіння. Наприклад, батьки часто маніпулюють дітьми, змушуючи їх вчасно лягати спати, робити зарядку тощо, насамперед для блага дитини в майбутньому, яке поки що ця дитина не в змозі оцінити.

Другий. Нерідко прихований мотив маніпуляції насправді не дуже прихований, і «жертва» маніпулятора досить добре про нього здогадується, тобто вона має вибір, але все ж піддається впливу. Тоді в такій маніпуляції теж нічого поганого немає. Для прикладу наведемо діалог, який подає у своїй книзі Ерік Берн. Це така собі гра у флірт: «Ковбой дівчині: «Чи не бажаєте подивитися конюшню?» Дівчина: «Ох, я з дитинства люблю конюшні!»». Навряд чи у даній ситуації дівчина зовсім не здогадується про справжні наміри ковбоя, тож її ніхто не змушує вибрати екскурсію у конюшню – вона це робить цілком свідомо.

Для досягнення ефективності у спілкуванні важливо добре знатися на маніпуляціях, уміти їх упізнавати й обертати на користь собі та іншим людям.

Для прикладу наводимо декілька загальновживаних варіантів маніпулятивних фраз, а також так званих «ігор» й «пісень».

Маніпулятивні фрази:

• Я вперше зустрічаю таку людину, як ти!

• Все буде так, як ти захочеш!

• Я не можу без тебе жити!

• Я такий слабкий, а ти така сильна!

• Якщо ти мне любиш, то…

• Де ти був з сьомої до дев’ятої?

• Ти мене більше ніколи не побачиш!!!

• Мої вуста ніколи більше тобі нічого не скажуть!!!

• Нехай тобі без мене буде добре!

тощо

Маніпулятивні «ігри» (більш тривалі у часі маніпуляції, які можуть розтягуватися на декілька «серій»):

• Спогади про добре проведений разом час.

• Планування щасливого спільного майбутнього без урахування реальних можливостей і засобів для його досягнення.

• Дорогі подарунки і «недешеві» послуги із розрахунку на «тепер він мені винен».

• Гра у «великого і сильного» поруч з «маленькою і слабкою» (і навпаки, й у різних варіаціях).

• Чергування захоплення і холоду у стосунках.

• Намагання зробити «заборонений плід» з продовження стосунків.

• Нагадування про зусилля і час, витрачений на партнера

тощо

Маніпулятивні «пісні» (улюблений монолог, який часто повторюється):

• «Я одразу тобі казала!..»

• «Я інший і зовсім особливий!..»

• «Мене ніхто не розуміє…»

• «Я знаю, як тобі краще…»

• «Як! Ви сумніваєтесь у моїй компетенції!?»

• «Ти чому мене не послухалась?»

• «Так, і що ти тепер робиш?..»

Способи нейтралізації маніпуляцій

По-перше: помітити, впізнати, усвідомити прихований мотив спілкування у вашого партнера. Уважно спостерігаючи за мікрорухами очей, жестами, поставою, тоном і тембром голосу, можна здогадатися, лукавить з вами людина, чи ні. Наступний крок – зрозуміти, чого ж вона хоче насправді. Для цього можна спробувати поставити себе на її місце – інколи різні люди схожі між собою більше, ніж їм цього хотілося б.

По-друге: нейтралізувати маніпулятивну зброю можна, висвітливши для усіх учасників спілкування прихований мотив, тобто проговоривши його, зробивши його явним. Однак це не завжди може бути максимально ефективним способом «розібратися» з маніпулятором. Адже маніпуляцію можна використати на свою користь тоді, коли ви вже знаєте прихований мотив маніпулятора, а він ще про це не здогадується.