2. Техника «Пять w и один h вопрос»

«Волшебные» вопросы представляют собой полезный метод для рассмотрения проблем с различными вариантами выходов из проблемной ситуации. Они позволяют сконцентрироваться на проблеме в течение определенного промежутка времени и таким образом удостовериться, что ни одна из деталей не была упущена при принятии быстрого и верного решения.

Есть шесть простых, но очень действенных вопросов, честный ответ на которые может серьезно помочь в снятии блокировки с наиболее сложного комплекса проблем. Вот эти вопросы:

Кто? Что? Где? Когда? Почему? И как? (Пять W и один H вопрос). Who? What? Where? When? Why? and How?

Чаще всего этот метод используется для определения системы взглядов; с его помощью вы собираете информацию и вырабатываете идеи по проблеме, с которой столкнулись. Собранный материал в дальнейшем используется для того, чтобы взглянуть на проблему “свежим” взглядом.

3. «Дерево решений»

Многие решения даются нам легче, если мы можем изобразить их графически. Подходящим вспомогательным средством для того, чтобы выстроить многоступенчатый процесс решения, является так называемое «дерево решений»:

Оно делает комплексные, многоступенчатые решения абсолютно «прозрачными».

Все связи становятся более явными, а процессы — более четко структурированными.

«Дерево решений» также помогает вам впоследствии распознавать ошибочные оценки и исправлять их.

Как нужно действовать? Вы начинаете с постановки вопроса или формулировки проблемы, которую записываете в самом верху листа. От этого «отправного пункта» отходят две (или более) «ветви», которые обозначают возможные решения вашего вопроса. На последующих уровнях располагаются соподчиненные элементы: решения, события (состояния), последствия.

Пример. Гриша Яковлев хочет решить, стоит ли ему купить собаку. В конце его «дерева решений» возникают следующие последствия: «Я не смогу больше свободно путешествовать», «2,5 тыс. евро», «Каждый день ходить гулять в парк» и «Никакой защиты от грабителей». Теперь Гриша Яковлев не знает, на что ему решиться.

Контрольные вопросы:

1. Чем характерна матрица Эйзенхауэра?

2. Из каких шагов состоит процесс принятия решения?

3. Что такое решение?

4. Как вы понимаете процесс принятия решения?

5. Как определить критерии для принятия решения?

6. Какие техники принятия решений вы знаете?

7. Охаратеризуйте технику «Дерева решений».

8. В чем сущность техники «Пять W и один H вопрос»?

9. Для чего необходима оценка результатов принятого решения?

Задание:

Выполнить комплексное задание в соответствии с требованиями и оформить отчет по практической работе.

ЗАДАНИЕ 1. АНАЛИЗ РАБОЧЕЙ СИТУАЦИИ

ЗАДАЧА 1.1. На столе у секретаря начальника звонит телефон. Звонящий задает вопрос по делам фирмы, но такой, на который не может ответить ни секретарь, ни ее начальник. Как должна реагировать секретарь? И какой следует ожидать реакции у звонящего?

В рассмотренном примере проведите сравнение вариантов решения. Для принятия решения выделите перечень критериев, на основе значений которых и целесообразно сравнивать варианты решений.

Варианты решений	Реакция секретаря	Реакция звонящего	Побочный эффект
1
2
3
4

Критерии для принятия решения:

1. _______________________________________________________________________

2. _______________________________________________________________________

3. _______________________________________________________________________

4. _______________________________________________________________________

ЗАДАНИЕ 2. РАССТАНОВКА ДЕЛ ПО ПРИОРИТЕТНОСТИ

ЗАДАЧА 2.1. Сделайте обзор вашей деятельности на неделю вперед. Создайте список дел, заданий. Затем все дела склассифицируйте по степени важности и срочности в соответствии с методом Эйзенхауэра.

Метод Эйзенхауэра: важно-срочно
Список дел, заданий на неделю.
Приоритеты	Дела, задания	Сроки
А. Важные и срочные. Нужно сделать немедленно. Хотя нужно жить так, чтобы важные дела не превращались в срочные.
Б. Важные и несрочные. Наиболее ущемляемые дела. Часто дела типа А появляются из-за пренебрежения делами типа Б.
В. Не важные и срочные. Именно эти дела маскируются под дела типа А. Они создают атмосферу кризиса и суматохи, что часто считается признаком активной деятельности.
Г. Не важные и не срочные или Мусорная корзина. Эти дела нужно «финансировать» по остаточному принципу. Они приятны и интересны, и именно они «убивают» лучшие рабочие часы.

ЗАДАНИЕ 3. ТЕХНИКА «ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ»

ЗАДАЧА 3.1. Необходимо решить задачу: «Как встречать новый год?». Используя технику «Дерева решений», постройте варианты принятия решения графически. Сколько уровней деления проблемы вы получили? Какие варианты решений образовались? Примите решение в сложившейся ситуации.

Принятое решение: __________________________________________________________

ЗАДАНИЕ 4. ТЕХНИКА «ПЯТЬ W И ОДИН H ВОПРОС»

ЗАДАЧА 4.1. Рассмотрите проблему борьбы с транспортным шумом. При решении проблемы целесообразно выделить следующие типы мероприятий:

1) мероприятия, связанные с источником шума;

2) мероприятия на месте проявления шума;

3) мероприятия на пути распространения шума;

4) мероприятия, относящиеся ко всей системе транспортных средств;

5) мероприятия, связанные с реконструкцией транспортной системы и разработкой способов ее технико-экономической оценки.

Используя технику «Пять W и один H вопрос» разработайте задачи для эффективной борьбы с транспортным шумом, необходимо использовать все пять типов мероприятий.

№ п/п	Типы мероприятий	Эффективные решения задачи
1	Мероприятия, связанные с источником шума
2	Мероприятия на месте проявления шума
3	Мероприятия на пути распространения шума
4	Мероприятия, относящиеся ко всей системе транспортных средств
5	Мероприятия, связанные с реконструкцией транспортной системы и разработкой способов ее технико-экономической оценки

ЗАДАНИЕ 5. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ЭФФЕКТОВ

ЗАДАЧА 5.1. Петя Иванов оканчивает Поволжский государственный колледж и выбирает место работы. У него есть четыре варианта.

А. Поступить в Тольяттинский государственный университет на дневную форму. Стипендия ничтожна, но есть возможности для подработки. Лет через 5 можно поступить в аспирантуру, стать доцентом известного вуза, работать по совместительству преподавателем, консультантом, сотрудником фирм.

Б. Пойти техником на крупное предприятие, входящее в крупный промышленный комплекс региона, имеющее постоянный пакет заказов, в том числе зарубежных.

В. Пойти в малое предприятие, выполняющее конкретные заказы, и получать оплату с каждого выполненного заказа.

Г. Пойти автомехаником в филиал зарубежной экспертно-импортной фирмы.

Определите критерии для выбора правильного решения. Данные занесите в таблицу, для оценки критериев соответствующих вариантов принятия решений используйте числа 1, 2, 3,…, 9, 10, причем наихудшее значение – это 1, а наилучшее – это 10. Отразите свое мнение в таблице.

№ п/п	Критерии	ТГУ	Крупное предприятие	Малое предприятие	Филиал зарубежной фирмы
1
2
3
4
5
6
7
8
Сумма баллов:

Принятое решение: __________________________________________________________