Схемы работы интернет магазина:

Свой офис.

Основной упор в этой схеме делается на организации всей схемы работы на собственные силы. все узлы находятся под управлением одной организации. И логистика, и бухгалтерия, и кассовое обслуживание, и менеджмент. Конечно в самом начале, при открытии магазина с нуля эти вопросы не имеют решающего влияния, заказ, обработка и доставка товара происходит своими силами, а учет производится в таблице Excel. Но при росте оборотов они выходят на первый план и необходимо понимать, с чем можно столкнуться в будущем.

Какие же основные преимущества этой схемы:

1. Контроль. Вы полностью контролируете все процессы в своей организации. Вы можете уволить менеджера, который не справляется со своими обязанностями и нанять другого, можете выбрать систему для учета складских остатков, обучать персонал и лично присутствовать в любое время на рабочем месте.

2. Работа с покупателями. Вы можете непосредственно видеть своих покупателей, давать им возможность проверить и померить Ваш товар. Клиенты в данном случае больше доверяют Вашей компании.

3. Большое количество площадок для приема заказов. Вы не ограничиваетесь приемом заказов через сайт, e-mail и по телефону. Кроме этого, Вы можете принимать заказы через доски объявлений и социальные сети. Никто не ограничивает Вас возможностями для общения с потребителями Вашего товара.

Кроме плюсов, я думаю, есть необходимость упомянуть о недостатках данной схемы:

1. Сотрудники. Данная необходимость ложится большим грузом ответственности на владельца интернет-магазина. Сначала надо найти подходящего человека, потом его обучить и мотивировать в процессе работы. Но кроме этого, стоит помнить, что с наемными сотрудниками усложняется работа с бухгалтерией (если Вы ИП) и возникает необходимость платить налоги с заработной платы. А это сумма равна как минимум трети оплаты сотрудника.

2. Свой склад. Вам будет необходимо вести учет остатков на Вашем складе, а также всех приходов и продаж, что также будет отнимать Ваше время либо деньги на отдельного работника.

3. Доставка. Вам необходимо самостоятельно доставлять или отправлять товары по покупателям и вести учет отправлений. В случаях проблем с отправками обработка претензий также ложится на Вас, а это опять же время и ресурсы.

4. Касса. Если Вы продаете товары за наличный расчёт, то Вам необходима касса (если Вы оформили ООО) либо появляется необходимость вести кассовую книгу (в случае если вы оформлены как ИП). Данные и не только эти правила необходимо соблюдать достаточно жестко, т.к. при несоблюдении у Вас есть шанс нарваться на крупный штраф. Что неприятно.

5. Обязательные расходы. Также стоит помнить, что Вам необходимо будет платить за бухгалтерию, аренду помещения, интернет и телефон, а также прочие услуги, необходимые для ведения Вашего бизнеса.

Аутсорс

В последнее время, благодаря росту интернет-магазинов, формируется новая схема, обеспечивающая их владельцам большую свободу. Эта схема подразумевает передачу ресурсоемких узлов работы ИМ на аутсорс. Это прием заказа, оформление, его отправка или доставка, а также кассовое обслуживание. На Вас остается только головная боль раскрутки Вашего магазина и написании регламента для работников аутсорса.

Сначала рассмотрим преимущества данной схемы:

1. Склад и офис. Для небольших магазинов аутсорс решает проблему складирования товара. Если компания предоставляет данную услугу, владелец магазина может не волноваться о том, где ему хранить товар. В данном случае Вы тратите на складирование меньше, чем в случае содержания своего склада, так как оплата обычно взымается за кубические метры занятого пространства. Также аутсорс-компании предоставляют своего менеджера, что ведет к тому, что нет необходимости снимать офис для наемных работников. При этом стоимость оплаты услуг аутсорс-менеджера лежит в пределах 10-20 тысяч рублей. Это сильно меньше заработной платы для отдельного человека, если Вы будете нанимать его самостоятельно.

2. Касса.

Например, когда автор статьи ставил первый раз кассу, ему предложили подождать в очереди один месяц или заплатить хорошую такую сумму. Прибавляем к этому необходимость вести кучу документов и возможность огромных штрафов при неправильном ведении дел – получаем приличную головную боль на выходе. В случае аутсорса вы платите только 1,5% от суммы чека (стандартная ставка по Москве) и не забиваете голову вопросами, связанными с кассой.

3. Доставка. Аутсорс компании берут всю доставку на себя. В этом плане интернет-магазин снимает с себя рутину, которая занимает много времени и требует хорошего контроля. Необходимость бегать на почту и в службы отправок, принимать курьеров у себя и доставлять по Москве – теперь это не Ваша обязанность.

4. Упрощенный учет. Вам нет необходимости учитывать ежедневные продажи в системе управления складом, будь то таблица Excel или серьезный продукт от 1С. Учет конечно нужен, но он будет более простым. Вы будете видеть, что у Вас продалось за день, и какие остатки сейчас есть на складе. Эти данные можно смотреть и анализировать в конце дня.

5. Простая бухгалтерия. В случае если владелец передает на аутсорс прием наличных денег от клиентов – ему не нужно будет выписывать ПКО, торговые чеки и выбивать кассовые чеки. Несколько раз в месяц аутсорс-компания будет переводить сумму Вашей прибыли минус ее процент на расчетный счет. И все. Вместо миллиона бумажек Вам нужно учесть только один платеж.

6. Менеджеры всегда на связи. Менеджеры аутсорс-компании, в отличие от наемных, даже если заболеют, уволятся, всегда имеют замену в виде другого менеджера компании. И владельцу ИМ не надо судорожно искать замену, часто в виде себя.

7. Затраты на ведение бизнеса. Не буду приводить тут расчеты, но расходы на ведение бизнеса в итоге получаются гораздо меньшими по сравнению с первой схемой. В месяц можно экономить достаточно приличные деньги. За год в некоторых случаях можно наэкономить на автомобиль или кругосветное путешествие. Кому что нравится.

8. Работа из другого города. Если кто-то живет далеко от большого города, то у этого кого-то появляется возможность работать через аутсорс-компании в любом крупном городе. Т.е. не находясь в Москве, предприниматель из Твери может спокойно торговать своими товарами через интернет-магазин по такой схеме.

Как и у первой схемы, у аутсорса тоже есть свои недостатки.

1. Контроль. Предприниматель не обладает полным контролем над подчиненными, т.к. менеджеры аутсорс-компании – это сотрудники Вашего партнера. Уволить или чем-то замотивировать их не получится. Все будет зависеть от тех, кто управляет менеджерами. Если организация внутри компании, предоставляющей аутсорс – хорошая, то и менеджеры будут работать хорошо, если же нет, то нужно искать другую компанию. Пока таких компаний не так много на рынке – конкуренция не большая и нет особой возможности понять, кто из них работает хорошо или нет. Единственный вариант: звонить и общаться с предполагаемыми партнерами заранее и опираться при выборе на свое чутье.

2. Социальные сети и доски объявлений. Большинство компаний принимают заказы стандартными способами – по телефону и по e-mail. Причем ответы на e-mail бывают не такими быстрыми, как хотелось бы. Но самый минус – отсутствует возможность принять заказ через, например, вконтакте или авито. В данном случае – скорее всего придется сажать за компьютер кого-то, кто будет общаться с потенциальными клиентами на этих сайтах.

3. Консультирование по товару. Низкая цена менеджеров в аутсорс-компании уравновешивается тем, что они не имеют глубоких знаний по вашему товару. Да, на основные вопросы они ответить смогут, но выдать более-менее серьезную консультацию Вы их никогда не заставите. Поэтому на Ваших плечах остается вопрос консультирования клиента.

4. Администратор. Если Вы хотите обратиться в аутсорс, то вы должны понимать, что косяки в этой сфере тоже случаются, и чтобы их было меньше их надо решать и давать обратную связь компаниям обеспечивающим этот аутсорс. В данном случае, Вам выбирать хотите ли Вы следить за всем самостоятельно или наймете администратора. Стоит отметить, что существуют различные промежуточные варианты, например, когда прием заказов происходит у Вас, а склад находится под присмотром другой компании. Поэтому выбор не ограничивается двумя схемами, и Вы сможете подобрать вариант, который больше подойдет именно Вам.