8. Перечень контрольных вопросов для подготовки к зачёту

1. Сущность качества и управление им.

2. Наука о качестве продукции: предмет, основные направления.

3. Менеджмент качества. Концепции менеджмента качества.

4. Понятие качества. Динамика понятия «качество».

5. Возникновение и развитие управления качеством продукции как области знания и предмета практической деятельности.

6. Сущность качества. Качество как экономическая категория.

7. Значение качества в повышении эффективности функционирования предприятия.

8. Системный подход к управлению качеством продукции.

9. Качество как объект управления: принципы, методы, функции.

10. Качество как объект управления: механизм управления качеством.

11. Качество и конкурентоспособность.

12. Тотальное управление качеством. Понятие TQM. Возникновение TQM.

13. Цели и принципы TQM. Составляющие TQM.

14. Отечественный опыт управления качеством продукции.

15. Правовое обеспечение управления качеством продукции.

16. Факторы, влияющие на качество продукции.

17. Единая система управления качеством продукции.

18. Основные методы управления качеством.

19. Классификация показателей качества продукции. Управление качеством услуг.

20. Модель качества. Петля (спираль) качества.

21. Понятие политики в области качества. Разработка и значение политики в области качества.

22. Содержание оценки качества продукции.

23. Методы оценки качества продукции.

24. Статистические методы управления качеством продукции.

25. Показатели качества продукции.

26. Стадии формирования качества. Требования к качеству продукции.

27. Зарубежный опыт управления качеством продукции.

28. Роль технического регулирования и стандартизации в повышении качества продукции.

29. Правовые основы технического регулирования и стандартизации.

30. Категории и виды стандартов. Термины в области стандартизации.

31. Международные и национальные организации по стандартизации.

32. Международные стандарты ISO 14000, QS 9000/

33. Международные организации по стандартизации ISO.

34. Сертификация продукции и систем качества.

35. Правовое обеспечение сертификации. Виды и формы сертификации.

36. Порядок проведения сертификации и схемы сертификации, испытания и органы по сертификации продукции и услуг. Требования.

37. Порядок (процедура) проведения сертификации систем качества и производства.

38. Идентификация, классификация и кодирование объектов.

39. Маркировка продукции. Требования к маркировке продукции..

40. Метрология и её роль в управлении качеством продукции.

41. Правовые основы метрологической деятельности. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений».

42. Управление качеством в европейских странах.

43. Управление качеством продукции в США.

44. Управление качеством продукции в Японии.

45. Характеристика стандартов ИСО серии 9000.

9. Рекомендуемый список литературы по курсу:

1. Гражданский кодекс РФ.

2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1, в ред. от 21.12.2004 г. №171-ФЗ, изменения и дополнения №234-ФЗ от 25.10.2007 г.

3. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» от 26.06.2008 г.

4. Закон РФ «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ.

5. Аристов О.В. Управление качеством, Москва, Инфра-М.2004.

6. Жуковец М.В. Товароведение, экспертиза и стандартизация. Учебное пособие. Издательство СыктГУ, 2003.

7. Лифиц И. М. « Стандартизация, метрология и управление качеством товаров», Москва, 2004.

8. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебник для бакалавров. 5 издание / под ред. Радкевич Я.М. Москва, «Юрайт», 2011. (заказ)

9. Управление качеством: Учебник для бакалавров / под ред. А.В.Гебенкина. Москва, «Юрайт», 2011. ( заказ)

Дополнительная литература:

Портер М. Конкурентное преимущество, Москва, Альпина Бизнес Букс, 2005.

Овсянко Д.В. Управление качеством, Высшая школа менеджмента СПбГУ. СПбГУ, Высшая школа менеджмента, 2011.

Журналы:

«Стандарты и качество»;

«Вестник технического регулирования»;

«Сертификация».

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

Для обучающихся обеспечен доступ к информационным справочным и поисковым системам «Консультант Плюс», «Гарант».