3. Вспомогательные средства рационального мышления

Менеджер может использовать также некоторые вспомогательные средства рационального мышления - списки, причинно-следственные диаграммы, дерево решения.

Списки. Составление простого перечня предметов выбора или ответов может помочь внести ясность: предметы выбора открыты перед вами. Список может быть двумерным.

Причинно-следственные диаграммы. Эти диаграммы просты и наглядны, они помогают анализировать проблему, причины, вызвавшие ее, позволяют определить направления поиска решений.

Дерево решений - схематичное представление проблемы принятия решений, которое позволяет учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.

Качество принятия решений тем выше, чем полнее и точнее необходимая информация для оценки проблемы и выбора решения. Для этого полезно проконсультироваться с сотрудниками. Следует также продумать реакцию подчиненных и начальства на решение и подготовить «путь» к его реализации среди сотрудников. При наличии двух одинаково хороших вариантов выбрать нужно тот, который занимает меньше времени.

4. Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения

• Применение к разработке решения научных подходов менеджмента.

• Изучение влияния экономических законов на его эффективность.

• Обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей систему разработки решения.

• Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения.

• Структуризация проблемы и построение дерева целей.

• Обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений.

• Обеспечение многовариантности решений.

• Правовая обоснованность принимаемого решения.

• Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений.

• Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации при принятии качественного и эффективного решения.

• Наличие механизма реализации решения.

Тема 4. Методы принятия управленческих решений

1. Метод проб и ошибок - метод, ориентированный на действие

С точки зрения организации - это самый простой метод, так как он не требует специальной организации. Метод предполагает перечисление всех возможных вариантов решения проблемы без попытки упорядочить или строго организовать этот процесс.

Этот метод связан с неисследованностью, высоким уровнем новизны проблемы или с недостаточным уровнем профессионализма принимающего решение (небольшой опыт работы, отсутствие знания экспертных методов разработки и принятия управленческих решений).

2. Метод контрольных вопросов

Позволяет упорядочить процесс отбора вариантов и состоит в том, что варианты перечисляются в последовательности, задаваемой рядом специально подобранных наводящих вопросов. Эти вопросы составляются с учетом особенностей мышления.

На этапе разработки управленческих решений и на этапе выбора варианта управленческого решения используются ключевые слова, построенные в логической последовательности. Например:

• какова проблема (в чем заключается проблема)?

• кто участвует в ее решении?

• кто ее создает?

• где она возникла?

• какие возможны варианты решения?

Метод построен на логической структурной основе, но уровень аргументации часто бывает не очень высок.