1 .3. Описание производственного процесса предприятия

Все техническое обслуживание и ремонт автомобилей производят квалифицированные специалисты.

Клиент желающий провести ремонт первым делом попадает на пункт приёмки, где указывает неисправность автомобиля. Затем мастер проводит диагностику и устанавливает причину неисправности. Затем составляется смета работ, указывается цена и время проведения работ. Далее автомобиль моют и направляют в цех ТО и ремонта, где производятся постовые работы. После всех необходимых работ автомобиль моют или просто очищают и возвращают клиенту либо он попадает на место – ожидание если клиента нет.

Техническое обслуживание производится также как и ремонт за исключением того что все работы регламентированы. При ТО производятся следующие виды работ: проверяют работу контрольно – предупреждающих приборов, звуковой сигнал, лампы, стояночный тормоз, ремни безопасности, заменяют экологический фильтр, проверяют уровень всех жидкостей, зазоры, проверяют рулевое управление, проверяют тормозную систему, затяжку гаек колёс, проводят визуальный осмотр кузова и лакокрасочного покрытия. Также проверяют токсичность отработавших газов, устанавливают сход – развал, проводят балансировку колес.

Для сокращения времени, затрачиваемого на оформление договора, на оказание услуг и ведения статистического учета работ, выполняемых с каждым автомобилем, автоцентр располагает современной компьютерной программой. Она позволяет в режиме реального времени отслеживать весь процесс технического обслуживания или ремонта, быстро готовить необходимые документы. Данные, собираемые программой, анализируются и систематизируются. Чтобы не повредить внешний вид автомобиля в процессе ремонта, работники автосервиса пользуются качественными защитными материалами (ковриками, пленками, накидками).

1 .4. Анализ производственного процесса

Анализ производственного процесса ООО «АВТОМОТОР» сосредоточивается на следующих аспектах: эффективность предприятия и оборудования; местоположение предприятия; производительность и эффективность обслуживания, контроля запасов и планирования производства.

Предприятие ООО «АВТОМОТОР» способно давать высокую и увеличивающуюся прибыль по отношению к конкурентам, как в ближней, так и в дальней перспективе.

Наличие средств автоматизации на предприятии ООО «АВТОМОТОР» позволяет существенно снизить степень участия человека в процессе ремонта и технического обслуживания автомобиля.

Загруженность станции, современное высокотехнологичное оборудование исключает его частые поломки, а его эргономика обеспечивает удобное его использование, тем самым снижает время на выполнение вспомогательных операций и позволяет максимально эффективно использовать имеющееся оборудование в процессе ремонта и исключает простой оборудования.

Оптимальное расположение сервисного центра ООО «АВТОМОТОР» обусловлено рядом условий:

- возможность размещения вывески и наружной рекламы;

- удобство подъезда и возможность парковки;

- объем транспортного потока;

- возможность подъезда на общественном транспорте;

- близость автотрассы;

- расположение конкурентов в данном районе.

На дороге имеется возможность размещения наружной рекламы на баннерах вдоль автодороги в обоих направлениях. Также в силу отсутствия вблизи сервисного центра высотных зданий и сооружений, есть возможность установить вывеску на здании самого автосервиса.

На предприятии введена и работает система обслуживания клиентов, являющаяся совокупностью взаимосвязанных процессов, трудовых и информационных ресурсов, которые направлены на обеспечение предоставления клиентам услуг надлежащего качества.

На предприятии существует система контроля запасов необходимая для поддержания нужного уровня запасов и восполнения запасов ровно в той мере, чтобы обеспечить потребности заказчиков на предстоящий период, с небольшим резервом на случай неожиданных продаж. Система, поддерживающая упреждающую подачу заказов на восполнение запасов, компьютеризирована.

Вся информация по заказам находится в базе данных, включая данные поставщика, стоимость и сроки доставки, что очень удобно при подготовке заказа.

Эта информацию периодически проверяется, поскольку она окажется полезной и при планировании графика подачи заказов.