Тема 3 взаимосвязь качества и экономических показателей деятельности фирмы

1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции

2. Влияние качества на прибыль

3. Затраты на качество продукции

1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции

В условиях рыночной экономики, все больше обо­стряется конкурентная борьба между производителя­ми продукции. Важная роль отводится такому аспек­ту, как удовлетворение потребностей покупателя, а потребительские свойства товара в значительной сте­пени определяют его цену. Покупатели становятся более требовательны к качеству продукции. Следова­тельно, наблюдается тенденция, направленная на до­стижение высшего уровня качества и создание надеж­ных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность продукции — это: 1) «способность товара удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуата­цию данной продукции»;

2) «совокупность качественных и стоимостных ха­рактеристик товара, обеспечивающих удовлетворение конкретной потребности покупателя». Следовательно, обеспечение уровня качества соот­ветствующего требованиям, предъявляемым покупа­телями на данном рынке, является одним из важных и обязательных условий конкурентоспособности про­дукции товаропроизводителя.

К предпосылкам, влияющим на повышение интере са к высококачественной продукции можно отнести:

• повышение требований к безопасности продукции для человека и окружающей среды;

• повышение уровня жизни людей в развитых странах, следствием которого является рост их потребности;

• научно-технический прогресс;

• возможность энергетического кризиса.

2. Влияние качества на прибыль

Одним из главных направлений деятельности орга­низации является экономическое стимулирование по­вышения качества продукции.

Система качества, в которой отсутствуют экономи­ческие механизмы обеспечения и улучшения качества, не может быть эффективной, так как только органи­зационными мерами обеспечить конкурентоспособ­ность продукции невозможно.

Ключевой целью предприятия в условиях рыноч­ной экономики является получение прибыли, поэтому управленческий состав организации должен четко пред­ставлять себе взаимозависимость «качество — прибыль». Рассмотрим влияние качества на прибыль изгото­вителя продукции. Этот процесс может происходить по двум направлениям:

• улучшение качества продукции ведет к увеличе­нию дохода (выручки) и прибыли, при неизмен­ной себестоимости за счет расширения сбыта и уве­личения объема продаж;

• увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

В целом, качественная продукция должна соответ­ствовать следующим требованиям:

• удовлетворять запросы потребителя;

• соответствовать четко определенным потребностям или назначению;

• является экономически выгодной для производи­теля;

• соответствовать действующим стандартам и техни­ческим условиям;

• учитывать требования охраны окружающей среды;

• иметь конкурентоспособную цену.

В связи с этим, в отношении потребителя необхо­димо проводить следующую политику:

• в вопросах, связанных с достижением прибыли, рекомендуется уделять больше внимания сокраще­нию затрат, улучшению функциональной пригод­ности товаров, а значит, более полному удовлетво­рению потребностей и росту доверия.

• в области деятельности, связанной с затратами, ре­комендуется уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эк­сплуатационных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ре­монтных расходов, а также возможных затрат на утилизацию;

• в области деятельности, связанной с рисками, ре­комендуется больше внимания уделять таким рис­кам, которые связаны со здоровьем и безопаснос­тью людей, неудовлетворенностью продукцией, а также потерей доверия.

Что касается компании, то в ее отношении необхо­димы следующие действия:

• в вопросах, связанных с достижением прибыли рекомендуется уделять внимание снижению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потреб­ностей и росту доверия;

• в области деятельности, связанной с затратами, не­обходимо уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конст­руктивных недостатков, включая некачественный товар, ремонт, замену, повторную обработку, умень­шение производства, гарантии и ремонт в услови­ях эксплуатации;

• в области деятельности, связанной с рисками, не­обходимо обратить внимание на риски, связанные с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета, потере рынка, претензиям, искам, юри­дической ответственности.