Заключение

На сегодняшний день более 90 % от общего количества компьютеров объединены в различные информационно-вычислительные сети: от малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Интернет. Всемирная тенденция к объединению компьютеров в сети обусловлена рядом причин, таких как: ускорение передачи информационных сообщений; возможность быстрого обмена информацией между пользователями; получение и передача сообщений не отходя от рабочего места; возможность мгновенного получения любой информации из любой территориально удаленной точки; а также обмен информацией между компьютерами разных фирм-производителей, работающих под разным программным обеспечением.

Одним из основных факторов влияния Интернета на экономику является качественное изменение в условиях обмена информацией между людьми, а следовательно, и в возможностях для их информационных взаимодействий.

Электронная коммерция заключается в продаже товаров или услуг через Интернет конечным пользователям, а также является формой поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров проводится с использованием технологий Интернета, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа. Электронная коммерция на сегодняшний день является достаточно новой областью бизнеса, особенно в России. Фактически ее развитие на данное время и на протяжении нескольких лет тормозили следующие основные препятствия:

• малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами;

• сравнительно малая инвестиционная активность в этой сфере;

• сравнительно небольшое число русскоязычных пользователей сети.

Также одной из основных проблем, сдерживающих развитие электронной коммерции в настоящее время, является отсутствие развитой информационной инфраструктуры. Из-за недостатка объективной информации у покупателей имеется недоверие к Интернет-коммерции, предприниматели и инвесторы не решаются принимать участие в подобных проектах.

Основной частью электронной коммерции в настоящее время является торговля через Интернет. Развитие электронной торговли с помощью Интернета вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. В то же время электронная торговля способствует удовлетворению клиентов и покупателей в персонализированных, то есть приспособленных к требованиям конкретного потребителя товарах и услугах.

Рынок Интернет-торговли остается перспективным, в том числе и для предпринимателей, исследующих возможности альтернативного инвестирования.

Несмотря на незначительный рост индекса потребительской уверенности в III квартале 2009 года, готовность россиян увеличивать расходы в ближайшие 12 месяцев остается на низком уровне. Объясняется это снижением затрат на путешествия, развлечения и приобретение бытовой техники не только в онлайне, но и в отношении традиционного ритейла. На прежнем уровне останутся расходы на продукты питания, косметику и парфюмерию, книги, аудио- и видеопродукцию. Некоторый рост расходов потребителей возможен в сфере товаров для ремонта, а также одежды и обуви. Покупатели все чаще выбирают более дешевые товары, отказываются от частой замены имеющейся у них техники, в частности, мобильных телефонов. Что касается электроники, то если несколько лет назад цены на нее в онлайне были заметно ниже, чем в стандартных магазинах, то сейчас это уже не так, и иногда покупатели отдают предпочтение обычным распродажам. Рост выручки в условиях снижения потребления электроники и бытовой техники в России обусловлен увеличением числа магазинов и ростом оборота продаж через Интернет.

Самым популярным товаром для покупки через Интернет являются книги, затем следуют бытовая техника, компьютеры и программное обеспечение, косметика и парфюмерия.

Среди преимуществ Интернет-покупок наиболее часто назывались возможность покупать товары по низкой цене, легкость выбора, а также возможность доставки в любое удобное время. При этом, по данным исследования, 56% покупок оплачиваются наличными, 31% — посредством электронных платежных систем и только 11% покупателей Интернет-магазинов используют пластиковые карты.

Что касается факторов, влияющих на выбор пользователями Интернет-магазинов в противовес оффлайновой торговли, покупатели отметчают экономию времени, доставку товаров на дом, а также возможность избежать очередей и прочей суеты традиционных магазинов, круглосуточное обслуживание. С другой стороны, и этот фактор отмечают многие эксперты рынка, сдерживающим фактором развития Интернет-продаж является вопрос доверия. Иными словами, у покупателей зачастую нет информации о многих магазинах, работающих в сети, при этом им известно, что многие занимаются мошенничеством:

Во-первых, несоответствие заявленной на сайте цены реальной — бывает, что для привлечения клиентов указываются намеренно заниженные цены.

Во-вторых, нередко оказывается, что выбранный товар на складе отсутствует, так как большинство онлайновых точек продаж закупают только наиболее продаваемые товары.

В-третьих, это технические накладки, когда вместо одного заказанного товара могут привезти другой и на возврат и ожидание заказа уходит много времени.

В-четвёртых, покупатели опасаются товаров низкого качества — во время доставки он может быть поврежден или сломан, либо изначально быть некачественным.

Потребители опасаются, что товар доставят в плохом состоянии или возникнут сложности с возвратом. Именно с желанием «потрогать», лично изучить товар, убедиться, что он качественный, соответствует заявленным характеристикам, связано то, что пока через Интернет гораздо лучше продаются недорогие товары. Чем дороже товар, тем больше значимость и риск принятия решения о покупке, и тем более вероятно, что человек не поленится прийти за товаром сам, посмотреть на него, внимательно его изучить. Поэтому, скорее всего, слишком дорогие товары не будут пользоваться большим спросом в рунете в ближайшее время.

При этом многие эксперты отмечают, что не только росту компьютеризации населения, но и более обстоятельному подходу к использованию web в России способствует государство. Согласно разработанной правительством РФ целевой программе «Информационное общество (2011—2018 гг.)», одним из приоритетных направлений является информационное развитие регионов. Соответственно, по мере увеличения Интернет-аудитории, будет расти и рынка онлайн-продаж, в частности, сегмент B2C.

Рынок Интернет-торговли поднимется уже в 2010 году. Несмотря на кризис, Интернет-торговля по-прежнему остается одним из самых привлекательных направлений для инвестирования. На ближайшие годы прогнозируется его рост на 10-20%, а в случае благоприятной экономической ситуации - и до 40%.

Российские предприятия сектора Интернет-торговли считаются одними из основных лидеров форсированного развития. До начала мирового кризиса этот рынок рос на 30-40% в год. Высокие темпы роста рынка были обусловлены рядом благоприятных предпосылок, среди которых систематический рост базы Интернет-пользователей; рост обеспеченности и покупательной способности населения в докризисный период; увеличение трудовой нагрузки с соответствующим снижением доступного для шопинга времени.

Объем рынка электронной торговли в сегменте B2C в 2008 году составил 2,42 млрд. долл.

Территория действия Интернет-цен расширилась до 150 городов.

Интернет представляет собой новую уникальную среду, которую самая обычная фирма, предлагающая товары или услуги, может использовать как новый вид бизнес-деятельности в качестве средства распространения рекламной информации, в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации. Участвуя в коммерческой деятельности, используя Интернет-технологии, взаимодействующие субъекты формируют основу интерактивного рынка.

С появлением Интернет реклама получает возможность более оперативно решать поставленные перед ней задачи. Реклама в Интернет с применением WWW-технологий представляет достойную конкуренцию рекламе в СМИ по силе воздействия информации на покупателей, благодаря одному из главных преимуществ Интернет — высокой скорости распространения информации любого вида (текстовый, графический, аудио-, видео-) и отсутствию дополнительных расходов на изготовление печатной продукции, оплату междугородних и международных почтовых и транспортных тарифов.

Интернет-реклама — новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало признание рекламодателями нового средства массовой информации, каким может считаться Интернет, как исключительно удобной технологии для проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных кампаний.

Именно благодаря тому, что современная Интернет-технология позволяет автоматически накапливать базы данных адресов Интернет-пользователей, интересующихся той или иной темой, а также размещать рекламную информацию по Интернет-серверам в зависимости от их тематики, рекламодатели получили возможность ориентировать свою рекламную кампанию на чрезвычайно узкие и корректно определенные группы потребителей.

Современная информационная система Интернет открывает новые перспективы для рекламы, маркетинга, торговли и других областей бизнес-деятельности, таких как организация рекламной деятельности в Инеррнете, электронная коммерция, в частности торговля через Интернет и маркетинговая деятельность в Интернете.

Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

Деловая деятельность в Интернете также предоставляет уникальные возможности для маркетинга, такие как, например, анализ результатов размещения информации о фирме в Интернете, данные о количестве ознакомившихся, данные о наиболее интересных разделах для пользователей и т. п. Интерактивность Интернета позволяет намного увеличить не только скорость обработки полученной информации, но и скорость ее получения.

Под воздействием процессов внедрения новых информационных технологий, в том числе и Интернета, находятся как вертикальные интегрированные экономические структуры (отдельные предприятия, финансово-промышленные группы, корпорации и объединения и целые рынки), так и горизонтальные структуры (рынок товаров и услуг, финансовый рынок, рынок рабочей силы). Таким образом, формируется новая система экономических отношений, определяющая новый интерактивный рынок, или Интернет-рынок.

На современном этапе развития рынка, характеризующемся динамично изменяющимися условиями внешней среды, возрастают требования к конкурентоспособности хозяйствующих субъектов. Одним из параметров, определяющим конкурентоспособность, является качество предоставляемых продуктов и услуг, а также технологий, обеспечивающих их реализацию.

Достижение высокого уровня конкурентоспособности в сложившихся условиях возможно посредством применения средств и методов информационных технологий к решению проблемы повышения эффективности деятельности предприятий, в частности — возможности использования интерактивного ведения бизнеса. В настоящее время высокими темпами развиваются новые направления бизнес-деятельности, такие как организация представительства фирмы в Интернете; маркетинговая Интернет-деятельность; электронная коммерция.

Приложение