Введение

Глобальная сеть Интернет (International Netware - Международная компьютерная паутина) сегодня играет ключевую роль в развитии рыночной экономики. Достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей практически стало невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Это происходит благодаря растущей популярности сети Интернет, значительному росту числа пользователей и постоянному совершенствованию сети Интернет как канала маркетинга и рекламы.

По оценкам, численность мировой Интернет-аудитории, составлявшей в 1995 г. 25 млн. человек, к концу 2010 г. достигнет 1,5-2 млрд. Интернет сейчас – эффективная и общедоступная бизнес-среда. Она уже сегодня позволяет:

• рекламировать, продавать и покупать товар;

• осуществлять платежи и расчеты;

• обмениваться и находить информацию;

• находить работу и путешествовать.

Банковские учреждения давно используют специализированные сети для расчетов, а в последнее время стали осваивать возможности общедоступных сетей. Реклама через Интернет стала высокодоходной деятельностью. Особое положение в этом ряду занимает электронная коммерция через Интернет. Разработанный торговый протокол IOTP¹ предлагает широкий спектр услуг, начиная от торговых сделок и оплаты, вплоть до доставки и послепродажного обслуживания. Разработаны платежные протоколы, обеспечивающие распространение торговли через Интернет. Внедрены протоколы передачи информации по сети, обеспечивающие надежную защиту коммерческой и другой информации, эффективные алгоритмы и программы шифрования, аутентификации, электронной подписи и сертификации информации. Дальнейшее развитие электронного бизнеса в России связано с совершенствованием систем связи и телекоммуникации, внедрением автоматизированных систем управления компанией. Большие перспективы для Интернет-торговли создают беспроводные технологии информационного обмена и системы спутниковой связи, позволяющие улучшить качество и быстроту обслуживания клиентов, обеспечивать им мобильность, понизить цену и сократить издержки продавца товаров и услуг.

Глава 1. Основные понятия и категории электронного бизнеса

1.1. Электронный бизнес и электронная коммерция

Электронный бизнес (ЭБ) - деловая активность, использующая возможности информационных технологий для преобразования внутренних и внешних связей компании для получения прибыли. Важнейшей составляющей ЭБ является электронная коммерция, которая охватывает операции:

1. купли-продажи;

2. сопровождения процессов создания спроса на продукцию и услуги;

3. автоматизации direct marketing(а) и функций, связанных с онлайновыми продажами и обработкой заказов;

4. совершенствования обмена информацией между партнерами.

Электронная коммерция (ЭК) - разновидность бизнес-активности, в которой взаимодействия субъектов купли-продажи товаров и услуг осуществляется с помощью:

• глобальной компьютерной сети Интернет;

• средств телекоммуникации;

• компьютерной техники и электронного торгового оборудования;

• торговых информационных систем и систем доставки.

Интернет-торговля (ИТ) – реализация товаров и услуг населению с использованием возможностей глобальной компьютерной сети Интернет. ИТ - это составная часть ЭК.

Первые продажи через Интернет состоялись в 1995г. Многим знаком Интернет-магазин www.amazon.com, торгующий книгами, программным обеспечением, CD и видеокассетами. Аналогичные Интернет-магазины появились и в России.

Развитие ЭК также было обусловлено возникновением и внедрением электронных платежных систем типа: Web Money, Pay Cash, Yandex Деньги. Выделяют несколько классических этапов ведения ЭК: онлайновый маркетинг, оформление заявок, осуществление платежей и информационная поддержка доставки товаров. Развитие моделей электронной коммерции, внедрение пилотных проектов в этой области, а также разработка общих юридических и правовых основ ведения бизнеса в Интернет поддерживаются Европейской комиссией ESPRIT. ESPRIT - программа Европейского сообщества, направленная на ускорение и расширение исследований по использованию информационных технологий (IT). Разделяют такие направления электронной коммерции:

1. бизнес - бизнес (business-to-business, B2B) - определяет взаимодействие компаний с компаниями в электронной среде;

2. бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C) - определяет взаимодействие компаний с конечными потребителями в сети;

3. бизнес - администрация (business-to-administration, B2A) - определяет взаимодействие компаний с административными органами;

4. потребитель - администрация (consumer-to-administration C2A) - определяет взаимодействие потребителей с административными органами.

Согласно статистическим исследованиям в сети, направление B2B занимает первое место. Однако обычным потребителям больше известны компании, которые торгуют в сети Интернет товарами и услугами для конечных потребителей, то есть относятся к направлению B2C. Перспективными считаются направления B2A и C2A. Государство является оновным поставщиком услуг для граждан и предприятий, которые платят налоги за комплекс определенных услуг в сфере безопасности и общественного порядка, образования, охраны здоровья и т.д. Все большее количество местных и центральных органов власти в разных странах предоставляет услуги гражданам через Интернет. Наиболее известным проектом в мире в этой области есть государственный портал Сингапура Citizen Centre, на котором осуществляются практически все общения граждан с властью. В материалах Европейской комиссии в ESPRIT¹ (http://www.cordis.lu/esprit/home.html) приводятся следующие модели электронной коммерции:

1. Интернет-магазин;

2. электронный справочник-каталог;

3. электронный онлайновый аукцион;

4. электронный торговый центр;

5. виртуальное сообщество;

6. виртуальный центр разработки;

7. информационный брокер;

8. провайдер бизнес - операций;

9. интегратор бизнес - операций и т.д.

Интернет-магазин - это специализированный Web-сайт (Web-витрина), принадлежащий фирме - производителю, торговой фирме, направленный на продвижение товаров на рынке, увеличение объемов продаж и привлечение новых покупателей. Web-витрина позволяет покупателю выбрать товары, оформить заказ, осуществить оплату, оформить сопутствующие заказ документы, отследить доставку и состоит из следующих компонентов:

1. Электронный справочник (номенклатура) товаров и услуг.

2. Система поиска товара в справочнике.

3. Система регистрации покупателя.

4. Виртуальная «тележка или корзина покупателя».

5. Система назначения скидок покупателю в зависимости от его категории.

6. Система оплаты заказа покупателем (электронная платежная система).

7. Система доставки заказа покупателю и т.д.

Электронный справочник-каталог - специализированный Web-сайт для проведения тендеров среди поставщиков. Web-сайт представляет собой справочник-каталог, с помощью которого клиент может выбрать поставщика товаров для проведения переговоров. Выбор осуществляется с учетом характеристик товара, цен, условий поставки или других условий. Электронные справочники-каталоги используются компаниями с целью упрощения процедуры участия в тендерах, для продвижения своей торговой марки и снижения затрат на маркетинг.

Электронный онлайновый аукцион - один из перспективных направлений ЭК: программно-технический комплекс с Интернет поддержкой, основанный на тематической информационной базе данных со средствами поиска. Информационная база данных содержит описания товаров, допущенных к торгам. Электронный аукцион аналогичен процедуре торгов по лотам на обычном аукционе. Хозяин такой Web-системы зарабатывает на процентах от транзакций, а также на продажах программного обеспечения для участия в торгах. Пример такого аукциона является www.e-bay.com.

Электронный торговый центр - Web-сайт, содержащий перечень Интернет-магазинов и каталогов, интегрированных на хостинге и выполняющих определенные функции. Другие модели электронной коммерции (по классификации Европейской комиссии ESPRIT) связаны с интенсификацией обмена информацией и процессами совместного производства.

Использование новых электронных форм коммуникации значительно снижает затраты на организацию и поддержку всей инфраструктуры бизнеса. Фундаментальное переосмысливание и радикальное изменение бизнес-процессов может заметно улучшить такие важнейшие характеристики, как затраты, качество, сервис и скорость обслуживания. Внедрение ЭК, возможно, станет экономическим рычагом, меняющим идеологию, способы и принципы традиционного бизнеса.