Основы менеджмента.

Бусалов Дмитрий Юрьевич.

1. Менеджмент - система отношений, субъект-люди

2. Маркетинг - изучение внешней среды

3. Логистика - оптимизация потоков

4. Финансы – контроль деятельности

5. Бизнес – отвечает за прибыль

Предметная область менеджмента - изменчивость и нестабильность. Задача менеджмент вовремя реагировать на изменения

Эффект-результат, эффективность-результат/затраты

• Оперативный менеджмент-менеджер нижнего звена

• Оперативный, тактический –менеджер среднего звена

• Стратегический менеджмент-топ-менеджер

Все уровни объединяет то, что это все менеджмент организации.

Основы деятельности-иновации,проектирование- преобразование.

Организация= система (совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов; необходимое-наличие элементов, достаточное-взаимодействие)

Компоненты:

• Подсистемы- система в составе системы более высокого уровня

• Элементы- неделимая часть системы

Свойства системы:

1. Делимость

2. Целостность (достижение одно цели) возможность управлять системой

3. Эмерджентность (система обладает свойствами, которыми не обладает отдельный элемент), пример-стартап в бизнесе

4. Сложность (определ.кол-вом компонентов и связей между ними)

5. Организованность (изменение кол-ва связей для снижения сложности системы)

6. Управляемость (способность системы за заданный период времени достигнуть поставленной цели)

7. Связность

8. Устойчивость

9. Равномерность развития

10. Самосохранение, пример бюрократия

Социально-экономическая система:

• Надстройка-субъекты управления

• Базис-объекты управления

Сущность взаимодействия между субъектами и объектами управления определяется основным законом эконом.кибернетики –законом необходимого разнообразия.

Для того, чтобы ограничить разнообразие объекта управления необходимо повысить разнообразие субъекта управления. Разнообразие-совокупность навыков, опыта и знаний.

Следствие: никому не нужна простая, примитивная система управления. Разнообразие субъекта должно быть выше разнообразия объектов.

Синергия: если система организована, то ее потенциал будет больше суммы потенциалов, входщих в них компонентов.

Рентабельность=прибыль/себестоимость

МВI-management by intructons MBО-management by objectives MBV-Management by value

Люди	Задача менеджмет-трансформация	Товары
Финансы		услуги
ресурсы

Внутренняя среда- организационная структура, ресурсы, цель, технологии.

Внешняя среда – клиенты, государство и т.д.

Функции менеджмента:

1. Планирование

   1. Цель

   2. Анализ (индукция и дедукция)

   3. Планирование

   4. Прогноз

   5. Контроль

2. Организация

3. Мотивация

4. Контроль (обратная связь, соотношение плана с результатом)

Связующие процессы - коммуникации и управленческие решения.

Цель коммуникации- изменение поведения и знаний, передача информации.

Процесс коммуникации:

Осмысление задач- кодирование- передача- декодирование- осмысление-

обратная связь (шумы).

Целеполагание в менеджменте.

Формирование целей- целеполагание относится к важнейшей части методологии менеджмента. Цель- мотив, имеющий свой объект и предмет. Который побуждает к действию ради чего– то.

Управленческие решения – изменение системы исходя из задач. Причина - неправильное состояние предмета, неустойчивость системы, резкое изменение внешней среды, чтобы не упустить возможность.

1. Анализ и диагностика проблемы (эксперты и менеджеры)

2. Установка критериев и ограничений

3. Подбор альтернатив

4. Оценка альтернатив

5. Принятие решения-предварит.процесс

6. Коммуникац.процесс, передача исполнителю-менеждмент

7. Исполнение и реализация

Влияние внешней среды, ограниченность ресурсов, личностные факторы, лоббирование.

Методы:

Экспертный, целеполагание (дерево целей), двумерный список (плюсы и минусы), интуитивный, программирование (повтор.решения, на основе предыдущих), оптимизационный, причинно-следственная связь (рыбий скелет).

Организационная структура.

Организационная структура – система элементов для упорядочивания, организации и взаимодействии элементов напр.на обеспечение функционирования организации в целом.

Подсистемы:

• Биологическая

• Социальная

• Технологическая

Требования к построению организационных структур:

• Научность

• Оптимальность (мин.кол-во элементов для достижения потсавлен.цели)

• Оперативность

• Надежность

• Экономичность

• Гибкость

• Устойчивость

Подходы к проектированию:

1. Механистический (инструментальны) основан на концепции научного управления Тейлора (авторит.тип рук-ва, эффективность ограничена - цеховой подход)

2. Рационалистический (бюрократический) Вебер-формализация правил и процедур, специализация и регламентирование, четкое опр.ответственность

3. Гуманистический ориентирован на челов.отношения ( Мэйо,Мак-Грегар)

4. Органический проведение аналогий организ.модели с человеческим организмом, теория систем (Чандлер, Лоуренс) , децентрализация и сокращение уровней

5. Инновационный связан с совр.разработками в области менеджмента, влияние нематериальных активов (технологии)

Факторы влияния на орган.структуру:

• Отраслевая принадлежность

• Объем пр-ва

• Региональные факторы

• Глобализация (бизнес-процесс становится размытым)

• Ресурсообеспеченность

• Норма управляемости (на 1 упр.опред.кол-во работников=7 до 12)

• Уровень оптимальной численности управляющей и управляемой системы

Золотое сечение- природный баланс

Правило Паретто- 20 % работников выполняют 80% работы

1. Линейная

2. Функциональная

3. Командная

4. Дивизиональная - кока-кола

5. Матричная (целевой руководитель) - совнархозы

6. Сетевые

   1. Плоская (иерархия 1 уровня) пятерочка

   2. Мультиплексная Amway

   3. Саморегулируемая плоская сеть с узлами

Ведомости «компании без босса»

Реферат. 25 основных задач стоящих перед менеджерами Г.Хемл, 3-4 статьи.

Организация предприятия по типу живых систем.

Функции менеджмента.

1. Планирование (+прознозирование - анализ предыдущих событий)

2. Организация

3. Мотивация

4. Контроль

По времени осуществления выделяют:предварительный, текущий, заключительный контроль.

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Это входной контроль всех видов ресурсов, его цель - обеспечение требуемых условий для бесперебойной и качественной работы организации. По своему содержанию это организационный контроль, задача которого в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и пр. к работе.

Управленческая система проверяется на соответствие существующей структуре организации, качество уже принятых решений, подготовленных документов, их адекватность имеющимся требованиям, правильность оформления, степень ознакомления с ними исполнителей, усвоения ими стоящих задач, что во многом предопределяет успех будущей работы.

Предварительный контроль за персоналом призван, прежде всего, ответить на вопрос, можно ли с его помощью решать предусмотренные планом задачи. Поэтому кадровые службы тщательно изучают профессиональную пригодность сотрудников, определяют их потенциальную способность выполнения предстоящей работы. Такой контроль осуществляется на основе заранее разработанных требований, предъявляемых к каждой категории специалистов с помощью разного рода тестов, собеседовании, экзаменов.

В сферу предварительного контроля персонала входят и такие вопросы, как понимание людьми целей своей деятельности, знание прав, обязанностей, норм выработки, условий поощрения. Контроль персонала призван, также следить за подготовкой и переподготовкой кадров, их инструктированием, условиями для творчества и рационализаторства.

Третье направление предварительного контроля - состояние материальных и финансовых ресурсов организации. По отношению к материальным ресурсам проверяется наличие на складах запасов сырья, материалов, комплектующих изделий, соответствие их структуры и количества потребностям производства, гарантированность поставок.

Средством предварительного контроля финансовых ресурсов организации и является ее бюджет или смета, позволяющие проверить надежность их источников и обоснованность предстоящих расходов. Обычно эти документы составляются, исходя из прежнего опыта, но по ряду категорий затрат простая статистика прошлых лет не дает достаточной информации для определения необходимых расходов в новых условиях, поэтому контроль может опираться также на данные других организаций и среднеотраслевые показатели.

Текущий контроль выполняется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его цель - совершенствование деятельности, координация ее для достижения цели. Задача такого контроля - своевременно выявить и по возможности устранить отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров.

Текущий контроль обычно существует в формах стратегического и оперативного. Стратегический контроль имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и ведется не только по количественным, но и качественным показателям: - уровню производительности труда, внедрению и использованию достижений НТР, новых методов работы, технологий как в организации в целом, так и в ее подразделениях.

Оперативный контроль, который на практике сливается с (итеративным управлением, проводится буквально одновременно с выполнением основной работы, ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение изделий в рамках технологического процесса (последовательность операций, нормы времени на их выполнение, качество труда); загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов, незавершенного производства и готовой продукции, уровень текущих затрат, текущее расходование денежных средств. На уровне отдельных операций осуществляется операционный контроль.

Важнейшим объектом предварительного и текущего контроля является качество продукции и услуг. Отправным моментом служит разработка стандартов, исходящих из производственных условий, традиций самого предприятия, требований рынка.

Текущий контроль может быть сплошным (статистическим) и выборочным (если число его объектов слишком велико или для проверки требуется разрушать изделие).

Сплошной контроль требует высоких затрат, поэтому, когда необходимо принять решение о приемке большой партии изделий, применяют выборочный контроль по результатам испытаний.

Выборочный контроль требует меньше затрат, но связан с риском случайных ошибок. Их можно снизить путем увеличения размера выборки, но при этом соответственно будут расти расходы.

Важную роль в повышении эффективности контроля технологического процесса может сыграть его карта, представляющая собой схему, на которую нанесены допустимые границы параметров качества и результаты измерений в обусловленные сроки, что позволяет сразу же наглядно обнаружить отклонения от стандартов.

В настоящее время в ряде стран, и в первую очередь в Японии, основное внимание уделяется не выявлению и исправлению отклонений от стандартов качества, а на предупреждение их появления. Для этого широко внедряются методы самоконтроля, стимулируется работа кружков качества и т.п.

Заключительный контроль (итоговый)производится после выполнения работы. Это контроль итогов, его цели: формирование мотивационных вознаграждений; корректировка поведения руководителя, принимаемых решений; формирование планов на будущее на основе анализа результатов.

Принципы менеджмента - правила . Тейлор и Файоль

Принципы Тейлора: 1.выявл.наиболлее рацион.приемов выполнения труда

2.установл.нормативов

3.обучение работник.рац.приемам работы

4.отбор наиболее подхлд.работников

5.усовершенстввание орудий труда

6.создание наилучших условий труда

7.четкая связь размера оплаты и результатов труда

8.система учета кол-ва выполняемой работы

9.установл.хороших отношений между администр.и работниками

Принципы управления по Файолю:

1. Разделение труда — перепоручение работникам отдельных операций и, как следствие, повышение производительности труда, ввиду того что персонал получает возможность сосредоточения своего внимания.

2. Полномочия и ответственность — право отдавать приказы должно быть уравновешено ответственностью за их последствия.

3. Дисциплина — необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации. Для поддержания дисциплины необходимо наличие на всех уровнях руководителей, способных применять адекватные санкции к нарушителям порядка, послушание и прилежанию, внешние знаки почтения в соответствии с договором компании.

4. Единоначалие — каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения.

5. Единство действий, руководства — группа работников должна работать только по единому плану, направленному на достижение одной цели

6. Подчинённость частных интересов общим — интересы работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации.

7. Вознаграждение — наличие справедливых методов стимулирования работников. Труд должен быть вознагражден

8. Централизация — естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Степень централизации зависит от каждого конкретного случая.

9. Иерархия, скалярная цепь— организационная иерархия, которая не должна нарушаться, но которую, по мере возможности, необходимо сократить во избежание вреда.

10. Порядок — рабочее место для каждого работника, а также каждый работник на своем рабочем месте.

11. Справедливость — уважение и справедливость администрации к подчинённым, сочетание доброты и правосудия.

12. Стабильность персонала — текучесть кадров ослабляет организацию и является следствием плохого менеджмента.

13. Инициатива — предоставление возможности проявления личной инициативы работникам, уместная.

14. Корпоративный дух — сплочённость работников, единство силы, командная работа, взаимодействие подчиненное общей целью.

• Власть

• Дисциплина

• Целостность

• Иерархия

• Сочетание централизации и децентрализация