Раздел 23. Технология педагогического разрешения конфликта

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание первое

Сравните определения сущности конфликта в психолого-педагогических, социологических, философских исследованиях, литературе по менеджменту.

Что такое конфликтология с точки зрения таких наук, как психология, философия, социология, психофизиология?

С опорой на антропологический подход к человеку определите, что значит конфликт с точки зрения социального педагога.

Задание второе

1. Проанализируйте возможные причины конфликтов по различным основаниям классификации: по источнику возникновения; объему; длительности; напряженности и др. (см. материалы к теме).

2. Раскройте причины конфликтов в соответствии с обусловливающими их факторами — информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением. Приведите примеры из собственной жизни, из наблюдений за деятельностью социального педагога. Работу организуйте в микрогруппах.

3. Постройте «гору конфликта», используя приведенную ниже схему:

Задание третье

По заданной ситуации проанализируйте стадии (динамику) развития конфликта. Каждая из микрогрупп анализирует одну из стадий. Экспертная группа делает выводы по результатам анализа, используя алгоритм управления конфликтом:

1-й шаг — анализ конфликтной ситуации:

обнаружение участников, объекта, предмета конфликта, источника;

анализ причин;

анализ мотивов участия в конфликте; стадия развития конфликта; фаза (деструктивная, конструктивная); расстановка сил в конфликте; осознание реальной проблемы; определение собственной позиции;

характеристика участников конфликта, уровня развития коллектива, степени его сплоченности.

2-й шаг — постановка цели (что я хочу? — снять напряжение, отсрочить, снять противоречие и т.д.). В зависимости от цели планируются дальнейшие действия.

3-й шаг — прогнозирование возможных действий участников конфликта, последствий его развития. В зависимости от этого определяем стратегию собственного поведения в конфликте.

4-й шаг — реализация выбранной стратегии и тактики, организация обратной связи.

5-6-й шаги — контроль, регулирование, рефлексия и коррекция тактических приемов (при необходимости смена стратегии).

Задание четвертое

1. Проведите в микрогруппах деловую игру:

1-я микрогруппа: предложите конфликтную ситуацию, которая может возникнуть в практической деятельности социального педагога;

2-я микрогруппа: проанализируйте предложенную ситуацию, выявите позитивные функции конфликта (чему может научить конфликт, какие последствия могут быть полезными?);

3-я микрогруппа: проанализируйте эту же ситуацию, но с точки зрения выявления негативных функций конфликта;

4-я микрогруппа: предложите возможные пути разрешения конфликта;

5-я микрогруппа (группа экспертов): проанализируйте, насколько верно были определены позитивные и негативные функции конфликта, предложенные стратегии и тактики в управлении конфликтной ситуацией.

2. По результатам выступлений групп сделайте выводы, пользуясь предложенной таблицей (О.Н.Громова).

Позитивные функции. Негативные функции.

Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами. Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте.

Диагностика возможностей оппонентов Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, разрыв связей.

Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями. Представление о побежденных группах как о противоборствующей стороне.

Источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе

Нормотворчество, появление новых правил, форм поведения. После завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества.

Выявление управленческих проблем в организации (подразделении) Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Задание пятое

1. Познакомьтесь с предложенными ниже ситуациями.

2. Проанализируйте вид конфликта по объему, источнику возникновения, длительности, напряженности и др.

3. Проанализируйте ситуации по стадиям развития конфликта.

4. По возможности выявите позитивные и негативные функции конфликта.

5. Пользуясь алгоритмом управления конфликтом, предложите возможные стратегии и тактики.

Ситуация 1

Мать с отцом в разводе уже семь лет, живут в разных городах. Общение дочери с отцом проходило в период летних каникул, отпуска, по телефону. После окончания школы дочь переехала жить к отцу, так как поступила учиться в институт. Через некоторое время между дочерью и отцом начались конфликты. Дочь считает, что отец излишне ее контролирует, не доверяет (тогда как мать, доверяя ей, поощряла ее самостоятельность).

Девочке 18 лет. По ее мнению она сама отвечает за свою жизнь, поступки и не обязана отчитываться «за каждый свой шаг». Причем к ее учебе претензий у отца нет, она учится только на 4 и 5. Отец считает, что дочь должна согласовывать с ним свои поступки, что она слишком много времени уделяет друзьям, и мало помогает в семейно-бытовых делах.

Однажды после дискотеки девочка ушла ночевать к своей под¬руге, не предупредив отца. Разразился скандал: отец запретил дочери ходить на дискотеки, в знак протеста девочка ушла жить к подруге. И тот, и другой считает себя правым и не хочет делать первый шаг к примирению, хотя оба переживают.

Ситуация 2

Мальчик учится в третьем классе. Его родители недавно разошлись. Мама вышла второй раз замуж. Ребенок по решению суда живет с матерью. Бабушка (мать отца ребенка) очень любит внука, приходит за ним в школу и уводит в свою семью. Мать препятствует встречам внука с бабушкой, считая, что бывшая свекровь настраивает ребенка против нее, ибо не может простить ей второго замужества. Отец ребенка не проявляет твердую позицию, надеется, что конфликт разрешится сам по себе, с течением времени. Отец любит сына, и ребенок любит и мать, и отца, и бабушку. Бывшие супруги и бабушка не могут найти общий язык, «делят» ребенка между собой.

Наконец, отец ребенка обращается к социальному педагогу за помощью.

Ситуация 3

Ребенок из семьи беженцев выделяется в классе. Семья не устроена, дети не имеют приличной одежды, школа помогает им

материально. Педагог постоянно подчеркивает, что дети должны уделять ему особое внимание, быть терпимыми. Но дети не принимают его в свою среду, считают его странным (мальчик замкнутый, робкий), «чужим».