2.2 Виртуальное посещение объекта как перспективная форма pr-деятельности

выставка презентация интервью конференция

Перспективной формой посещения объекта становится виртуальное посещение (так называемый виртуальный туризм). Не всегда у потенциального клиента гостиницы, покупателя квартиры, автомобиля или другого товара, есть возможность посетить объект лично.

Сферы использования технологии виртуального посещения очень разнообразны. Простота её использования и уникальность способствовали быстрому ее внедрению в деятельность компаний, принадлежащих следующим сферам:

Веб – дизайн;

СD – презентации;

Недвижимость;

Автомобили;

Образование;

Туризм и Путешествия;

Развлечения и Спорт;

Архитектура и Интерьеры;

Фотография;

В первую очередь, внедрение этой технологии касается сферы услуг, но, как показывает практика, к её кругу активно присоединяются и национальные парки, музеи и памятники архитектуры. Всё это происходит по той причине, что виртуальный туризм является хорошим рычагом рекламы и играет большую роль в привлечении масс клиентов к посещению тех, или иных объектов. Механизм этот очень прост, следуя известной поговорке, - лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Клиент с большей готовностью отдаст деньги за тот товар или услугу, которую он уже видел и о которой у него уже сложилось чёткое представление, чем будет платить за совершенно неосязаемый и вербальный продукт. Как известно, именно сфера туристской деятельности, как никакая другая, отличается неосязаемостью предлагаемого продукта или услуги. В связи с этим технология виртуальных туров особенно интересна и необходима для туристской деятельности.

Для начала приведем список ряда отелей и гостиниц, на сайтах которых была успешно применена технология виртуального туризма (ТВТ).

Гостиница Морская (Санкт Петербург), Отель Бега, Тверская Плаза (Москва), гстиницы цепи «Marriott», отели сети «Kempinski», Quality Hotel (Тюмень), Radisson SAS, Sol Suncrest (Италия), Гостиница Динаода, Sovereign Hotel, Cornucopia, Bernard Hotel, Preluna Hotel, Ta'cenc, La Valetta Hotel, Santa Maria Hotel, Sunny Coast, Verdala, Willa Maria (Malta) - Пятизвездочный отель на Мальте, входящий в двадцатку лучших отелей Европы. Пансионат "Морозовка" - OAO Газпром, Отель Приморье (Россия), Aladdin Beach Resort, ALI BABA Palace, Jasmine Village (Египет) и многие другие. Как можно увидеть исходя из этого списка, многие гостиничные комплексы уже воспользовались ТВТ. Какие же преимущества даёт технология виртуального туризма гостиничному сектору?

Размещение – самый важный элемент туризма. Гостиничная индустрия – суть системы гостеприимства. Она исходит из древнейших традиций в истории человечества – уважения гостя, торжества его приёма и обслуживания.

Средства и системы размещения – это здания различных типов и видов (от шалаша до супер гигантского отеля), приспособленные специально для приёма и ночёвки временных посетителей с различным уровнем сервиса.

Сегодня индустрия гостеприимства представляет собой мощнейшую систему хозяйства региона или туристского центра и важную составляющую экономики туризма. Индустрию гостеприимства составляют различные средства коллективного и индивидуального размещения: отели, гостиницы, мотели, молодёжные хостелы и общежития, апартаменты, туристские приюты, а также частный сектор, участвующий в размещении туристов.

Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление услуг и организацию краткосрочного проживания в гостиницах, мотелях, кемпингах и в других средствах размещения за вознаграждение.

Современные гостиницы, обслуживающие туристов, практически становятся полносервисными отелями. В сервисное обслуживание гостиничного хозяйства включается множество разнообразных услуг. Перечень услуг постоянно дополняется, видоизменяется и дифференцируется в зависимости от размеров гостиницы, её месторасположения, уровня комфортабельности и других причин.

Тенденция развития гостиничной индустрии направлена на расширение спектра услуг в гостиницах различного назначения.

Одним из важнейших условий для гостиничного предприятия является его имидж. Который достигается путём рекламы, положительного образа у клиентов, уже побывавших в этом отеле, или наслышанных о нём. Главная задача отеля, - это сделать так, чтобы клиенту, побывавшему в нём однажды, захотелось вернуться в не ещё раз. В последствии такой клиент становится постоянным. Положительный образ начинает создаваться у клиента в момент первого знакомства с отелем в тур фирме. При просмотре сайта отеля, предоставляемых им услуг и его инфраструктуры, и конечно же номеров отеля. Для этого технология виртуального тура является необходимым звеном, так как она даёт возможность клиенту, не побывав в гостинице или отеле, заранее сложить представление о нём на основе полученного знания о его номерах и инфраструктуре.

Применение технологии виртуального туризма даёт гостиничным комплексам ряд преимуществ.

При помощи виртуального туризма мы можем ясно видеть план – разрез гостиницы, включающий в себя все жилые и общественные зоны гостиницы, запасные эвакуационные выходы, лестницы и переходы, соединяющие различные блоки гостиницы, - всё это помогает лучше ориентироваться в гостинице и прилегающей территории и заранее осмотреть расположение тех или иных объектов, находящихся в ней.

Виртуальный тур по гостиничному предприятию может включать в себя панорамы таких составляющих её инфраструктуры, как:

предприятия общественного питания (бар, ресторан, кафе, буфет, пивной бар);

магазины (сувенирный, продуктовый), торговые автоматы;

блоки развлечений (дискотека, казино, ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная);

парковочные места, подземные автостоянки;

салон красоты;

сауна, баня, бассейны, тренажёрный зал;

зал переговоров, конференц-залы;

а так же другие блоки инфраструктуры гостиницы.

Безусловно, важным элементов являются фото панорамы номеров различных категорий, благодаря чему клиент может увидеть их площадь, интерьер, вид из окон, разницу между номерами различных типов. Это помогает клиенту определиться какой номер ему подходит, где он будет чувствовать себя комфортно и иметь всё необходимое для спокойного отдыха. Инфраструктурные блоки гостиницы играют особо большую роль, в случае когда поездка несёт определённый чёткий характер, например лечение, бизнес встреча, отдых лиц третьего возраста, активный отдых или семейный отдых с детьми. Существует несколько основных потребительских групп, которые подразделяются по возрастному (дети, молодёжь, семейные пары, пожилые люди), социальному (бизнесмены, врачи, учителя, военные, студенты и т.д.) и материальному (граждане с маленьким, средним и высоким доходом) признакам, именно они влияют на выбор и отдаче предпочтения тем или иным услугам и, соответственно инфраструктурным блокам предприятий гостиничного хозяйства.

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Рассмотрим несколько известным форм рекламы тур. фирм:

- Создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для тур агента - быстрый выход на клиентов.

- Регистрация в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на сайт тур фирмы - тем лучше. Другими словами этот процесс называется оптимизацией сайта.

- Создание баннерной рекламы. Стандартными форматами баннеров являются 468х60 и 100х100 точек. Цена такой рекламы может определяться в зависимости от срока размещения баннера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по нажатиям на него.

- Реклама в средствах СМИ, - достаточно дорогостоящее удовольствие. Самое главное что оно и не всегда действенно, так как лучшая реклама, это скрытая реклама. Поэтому реклама в СМИ особа хороша тогда, когда сами СМИ заинтересованы в её отдачи, а не тур. фирма платит деньги за её размещение. Но для этого тур. фирме нужно уже иметь какой – то значимый статус и заниматься общественной деятельностью, поимо продаж.

- Туристические порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекламных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы именно ваших предложений. К ним можно отнести такие, как TURIZM.RU, 100 Дорог, Тгаvel.ru, Туристический маяк, а также TourDom.

Возможности рекламы в Интернете не ограничиваются только туристическими сайтами. Еще одной весьма полезной рекламной площадкой для турфирм являются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум - нахождение сайта на первых позициях по всем интересующим запросам, причем бесплатно. Но добиться этого достаточно сложно. К самым известным таким порталам относятся такие, как Яндекс, Rambler, Yahoo, Google, Aport, а также недавно появившийся Web Alta.

Конкуренция между тур фирмами очень высока, поэтому одна из главных задач рекламы на сегодняшний день – это не только информативность, но и её неповторимость, нестандартность преподнесения. Этим с точки зрения рекламы интересна технология виртуальных туров (ТВТ).

Применение технологии ТВТ тур фирмами пока совсем не распространено, но о преимуществах можно сказать следующее:

1. Туроператоры и их клиенты с самого начала осознают такие преимущества виртуальных туров, как информативность, наглядность, выразительность, и их использование немедленно интенсифицирует туристический бизнес.

2. Виртуальные туры дают экономию времени и денег как для туроператора, так и для клиента. Потенциальный клиент может совершать виртуальные туры в любое удобное для него время, днем и ночью, 365 дней в году.

Продавцу туров не обязательно будет тысячекратно листать перед лицами клиентов страницы буклетов и журналов, и сотрудники турфирмы больше времени смогут уделить совершенствованию своего сервиса, углублению специальных знаний.

Кроме того, когда клиент ищет подходящее место для отдыха или бизнес-тура и еще не сделал своего окончательного выбора, но уже пришел в офис туристического агентства, менеджер может сориентировать его, показав на офисном компьютере тот или иной тур. Объединение высокой информативности виртуального тура с профессионализмом продавца даст великолепные результаты.

Как известно, крупные тур операторы имеют особенность в своих каталогах применять компьютерную графику для моделирования номера отеля, чтобы поместить его изображение в каталог, но зачастую такие красочные ирреальные иллюстрации отпугивают клиента, а не внушают ему доверие. Что, в принципе и не удивительно - ведь как можно верить компьютерной графике при выборе отеля, не зная настоящего состояния и обстановки номера на сегодняшний день. Поэтому в этих случаях намного эффективнее работает технология панорамной съёмки, которая даёт клиенту возможность увидеть объект именно таким, каким он является на самом деле.

Использование круговых электронных панорам помогает легко и непринуждённо справиться с таким неприятным вопросом, как подмена истинного вида отеля, номера картинкой сделанной в графической программе и внушить клиенту уверенность к честности тур фирмы, предлагающей свой продукт.

Между тем, технология виртуального тура направлена на лучшее ориентирование клиента в предоставляемом ему продукте, а также определённости его желаний относительно комфорта, расположения, категории, площади, этажности, и, даже, планировки номера до момента его покупки, что во многом экономит время работы и облегчает процесс комплектации тура (особенно это касается индивидуальных поездок, имеющих специально тщательно проработанных и скомбинированных маршрутов и, соответственно объектов посещения), как для клиентов, так и для самих менеджеров.

Использование технологии виртуального тура музеями, объектами тур. показа и памятниками архитектуры можно подразделить на 2 категории.

При этом к первой можно отнести те объекты, где эта технология использована в качестве поверхностного показа и является визитной карточкой, как пример к ним можно отнести такие объекты, как:

Большой Московский государственный цирк разместил на своём сайт Виртуальную экскурсию, где показаны пути подхода к цирку, где можно посмотреть на аттракционы, пройтись по вестибюлю цирка, подняться на второй этаж, а также попасть на арену цирка.

Нижегородский государственный художественный музей - основанный по решению Городской думы в 1894 г. Тоже прибег к созданию виртуального тура. Музей хранит богатую коллекцию произведений искусства, насчитывающую более 12 тысяч экспонатов, в том числе памятников национального и мирового значения. На сайте создан план музея, упрощающий навигацию по нему. В программе виртуального тура включены 6 залов древнерусского искусства XIV – начала XVII вв., 2 зала Русского искусства первой половины XIX века, а также 5 залов Русского искусства второй половины XIX века.

Примером поверхностного показа достопримечательностей также является созданная панорама большой гостиной Музея-усадьбы Мураново имени Ф.И. Тютчева, которая является уникальным памятником русской культуры XIX – начала XX веков и одновременно замечательное явление музейного дела 1920–30-х годов.

Виртуальный тур по набережной г. Сочи, в поддержку этого города, как столицы Олимпиады, проведение которой планируется в 2014 году. Обзорный тур по улочкам Мальты.

Проект «Петербург – миру: образовательные и научные ресурсы высших и других учебных заведений Петербурга с использованием технологий виртуальных миров (Высшая школа Санкт-Петербурга в киберпространстве)».

Проект предназначен для повышения инвестиционной и туристической привлекательности Санкт-Петербурга, приурочен к празднованию 300-летнего юбилея города и привлечения российской и международной общественности к его подготовке и проведению, а также к реализации программы администрации города «План стратегического развития СПб» и ФЦП «Электронная Россия 2002 – 2010 годы».

Цель проекта – представление учебных заведений (СПбГУАП, СПбГТУ, СПбГГМУ и др.), Совета ректоров, Комитета по науке и высшей школе администрации Санкт-Петербурга и других заинтересованных организаций, а также их образовательных, научных, культурных и других ресурсов с использованием технологии виртуальных миров и доставкой различным категориям пользователей посредством компакт-дисков и Internet.

Предлагаемый проект является частью комплексного проекта, цель которого - представление крупных и значимых административных, культурных, промышленных и образовательных объектов Санкт-Петербурга в виртуальном мире.

Для представления организаций решаются следующие основные задачи:

Создается интерактивная 2/3 D карта Санкт-Петербурга.

Разрабатываются виртуальные представительства организаций – внешний вид, внутренний вид + интерьер выбранных подразделений.

Виртуальный мир заселяется тематическими персонажами.

Производится отбор существующих и разрабатываются новые ресурсы (образовательные, научные, культурные и др.), которыми наполняются виртуальные представительства.

Организуется поддержка многопользовательского режима.

Разрабатывается представительство СПб в существующих международных виртуальных мирах.

Таких примеров достаточно много, так как эти виртуальные туры малозатратны и направлены больше на привлечение клиента, чем на выполнение какой – либо практической функции.

Ко второй категории можно отнести создание виртуальных туров для крупных объектов, направленное на объединение коллекций a удобной и доступной форме. Так же их использование практикуется в отношении исчезающих или разрушающихся объектах и природных памятниках. Такое внедрение ТВТ можно смело называть масштабными проектами.

К масштабным проектам относятся крупные музеи и галереи, выкладывающие на своих сайтах панорамы практически всех (за исключением закрытых от глаз посетителя помещений и особо ценных коллекций, являющихся изюминкой музея \ галереи) залов и коридоров. Всё это даёт возможность клиенту заинтересоваться этим объектом, погрузиться в его атмосферу и заранее наметить план посещения залов, так как главной проблемой больших собраний является их необъятность. Турист, как правило, не может обойти все залы таких объектов за один и порой даже за два дня.

Например, на сайте Санкт Петербуржского музея Эрмитаж размещена рубрика под названием «Виртуальный визит», которая даёт уникальную возможность побывать на первом (20 смотровых залов), втором (65 смотровых залов) и третьем (15 смотровых залов) этажах, посмотреть Эрмитажный театр и Меншиковский дворец, главный штат, увидеть фондохранилище и музей фарфора. Не менее завораживающее впечатление оставляет панорамы Московского Кремля и виртуальная экскурсия, дающая возможность ознакомиться с экспонатами Третьяковской галереи.

Можно сказать, что Технологий виртуального тура в неполной своей форме (например, без использования виртуальных панорам) в настоящее время присутствует так или иначе сайтах практически всех всемирно известных памятников, музеев и галерей.

Говоря о сохранении памятников культуры, можно отметь проект, разрабатываемый в КНР, под названием "Цифровой Дуньхуан" призван собрать воедино в виртуальном пространстве реликвии Дуньхуанских монастырей, хранящиеся в музеях разных стран. Об этом в интервью веб-сайту "Дунфан ван" заявил Лю Ган, директор Дуньхуанской академии в Ганьсу (провинция на Северо-Западе КНР).

Комплекс пещерных буддийских монастырей, существовавший близ города Дуньхуан в IV - XIV веках и впоследствии покинутый монахами, был в начале XX века открыт и исследован экспедициями из Англии, Японии, России и других стран. Многие обнаруженные тогда буддийские рукописи, другие реликвии и посвященные им труды хранятся ныне за пределами КНР.

Первый посвященный Дуньхуанским реликвиям веб-сайт на китайском языке был открыт в середине мая. Его посетители могут познакомиться примерно с 10 тыс. буддийских рукописей и с изображениями около 300 буддийских скульптур и фресок. По словам Лю Гана, в рамках проекта "Цифровой Дуньхуан" предполагается, во-первых, создать всеобъемлющие онлайновых панорамы пещер Дуньхуана. На этих цифровых панорамах будут изображены культовые статуи из раскрашенной терракоты, фрески на буддийские сюжеты, а также иные памятники культуры. На втором этапе развития "Цифрового Дуньхуана" будет создан онлайновый вариант фонда летописных упоминаний и современной научной литературы о Дуньхуанских монастырских комплексах.

Таким образом, посещение объекта как форма PR-деятельности представляется перспективным, особенно в свете развития информационных и коммуникационных технологий и, в частности, виртуальной реальности и виртуальных миров. В конце XX века сформировало предпосылки для нового этапа комплексного изучения культуры как сложной системы и места человека в ней. В связи с массовой, отчасти стихийной виртуализацией общества – виртуальные экономика, университеты, предприятия, работа, лаборатории, музеи, правительства и т.п., а также опережающим развитием технических и программных средств формирования и поддержки технологий виртуального посещения объекта необходимо всячески развивать данную форму деятельности.

Заключение

Одним из популярных методов общения компании с журналистами становится такой способ коммуникации, как пресс-тур. По мнению экспертов, компании все чаще задумываются над тем, как выстраивать коммуникацию, налаживать позитивные отношения с партнерами, клиентами и деловым сообществом. Пресс-тур, по мнению представителей различных компаний, практикующих данный способ коммуникации, напрямую связан с желанием компаний стать ближе и понятнее.

Пресс-туром называется специальное мероприятие, подготовленное службой по связям с общественностью организации специально для журналистов, рассчитанное на достаточно продолжительное время (несколько часов, день, несколько дней) с целью получить в результате публикацию объективных журналистских материалов о своей компании в средствах массовой коммуникации. Целью организации пресс-тура не обязательно должно быть знакомство с деятельностью всего предприятия или, например, жизнью населения небольшого провинциального города (если администрация последнего хочет наладить хорошие отношения с местными журналистами), для этого достаточно и довольно убедительного информационного повода.

Конкретные задачи таких посещений объектов могут быть различны, а вот ключевая цель практически всегда одна - формирование лояльности журналистов к компании, какой-то проблеме или направлению деятельности.

Пресс-тур отлично работает в следующих ситуациях:

Когда стоит задача оперативно сформировать круг лояльных журналистов. Это обычно случается в ситуациях, когда компания расширяет географию своего влияния или готовит почву для запуска нового продукта или открытия нового офиса/представительства.

Когда необходимо продвинуть среди журналистов какую-то новую или просто сложную тему. В этом случае можно поработать с каждым журналистом персонально, познакомить их с ключевыми спикерами, детально ответить на все их вопросы, наглядно продемонстрировать новшество.

В качестве антикризисного мероприятия в случае, когда необходимо опровергнуть слухи, домыслы и продемонстрировать реальную объективную ситуацию. Например, если случилась аварийная ситуация на производстве или была выпущена бракованная продукция:

Для поддержки лояльности среди ключевых журналистов. Это актуально для тех компаний, у которых сформированы хорошие и крепкие отношения со СМИ, но необходимо поддерживать и развивать их.

Пресс-тур является перспективной формой PR-деятельности объектов индустрии туризма и гостеприимства.

Перспективной формой посещения объекта становится виртуальное посещение (так называемый виртуальный туризм). Не всегда у потенциального клиента гостиницы, покупателя квартиры, автомобиля или другого товара, есть возможность посетить объект лично.

Сферы использования технологии виртуального посещения очень разнообразны. Простота её использования и уникальность способствовали быстрому ее внедрению в деятельность компаний, принадлежащих следующим сферам:

Веб - дизайн

СD - презентации

Недвижимость

Автомобили

Образование

Туризм и Путешествия

Развлечения и Спорт

Архитектура и Интерьеры

Фотография

Подводя итог, можно сказать, что технология виртуального посещения объекта имеет множество положительных сторон, к числу которых относятся:

Возможность объять и объединить необъятное (огромные территории, объекты и коллекции различной тематики, и времянной принадлежности)

Возможность работать как мощное орудие рекламы и помогать нашей стране уверенно вставать на международной арене туристского бизнеса

Возможность использовать современные технологии и тем самым открывать всё новые и новые горизонты для туристского бизнеса.

Сохранить в виртуально варианте разрушающиеся от времени и природных воздействий достопримечательности и ценные реликвии.

Представление объектов и маршрутов туризма в виртуальном пространстве может стать перспективной формой PR-деятельности в сфере туризма.

Список литературы

1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. - М., ТОО «Интел Тех», О-во «Знание» России, 2006.

2. Александров А. Электронный двигатель торговли. // Busness Online, № 9, 2006.

3. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М., 2006.

4. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 2005. - 224 с.

5. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. - Л.: Редакционно-издательский центр «Культ-информ-пресс» совместно с социально-коммерческой фирмой «Человек», 2000. - 256 с.

6. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. – М., 2007.

7. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М., 2006.

8. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - СПб., Триз-шанс, 2006.

9. Галумов И.А. Основы связей с общественностью. – М., 2006.

10. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. – М., 2006.

11. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. – М., 2006.

12. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. – М., 2006.

13. Иванова К. Копирайтинг. Секреты составления рекламных и PR-текстов. 2-е издание. – М., 2006.

14. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. – М., 2006.

15. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М., 2005.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2007.

17. Кузнецов М., Цыкунов И. Практическая психология PR и журналистики. Как позволить другим делать по-вашему. – М., 2006.

18. Курс лекций по Экономике в сфере услуг. Лектор - Бурменко Т.Д. (ИГЭА, Кафедра экономики и менеджмента в сфере услуг.).

19. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. – М., 2006.

20. Маркони Дж. Полное PR-руководство. – М., 2005.

21. Мюррей А. PR. – М., 2007.

22. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007, №3.

23. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях (в условиях рыночной экономики). - М.: Междунар. отношения, 2004. - 112 с.

24. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности. – М., 2006.

25. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). – М., 2006.

26. Уткин Э.А. Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2007. - 272 с.

27. Уткин Э.А., Баяндаев В.В. Управление связями с общественностью. PR. – М., 2007.

28. Феоктистова Е.М., И.Н. Краснюк. Маркетинг: теория и практика. - М., Высшая школа, 2007.

29. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М., 2005.

30. Яновский А. “Паблик Рилейшнз” как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 2006, №2.

Размещено на Allbest.ru