4. Модель менеджера (10 ролей за Мінцбергом) та його обов'язки.

Менеджери – це люди, відповідальні за отримання результатів конкретних зусиль інших людей, працюючих як індивідуально, так і об'єднаних у групи чи організації.

Визначимо ролі, що виконує керівник. Роль - набір визначених правил поведінки, що відповідають конкретній установі чи конкретній посаді. Окрема особистість може вплинути на характер виконання ролі, але не на її зміст.

Десять управлінських ролей за визначенням Мінцберга:

1) Міжособові ролі

а) головний керівник;

б) лідер;

в) зв'язкова ланка.

2) Інформаційні ролі:

а) отримувач інформації;

б) розповсюджувач інформації;

в) представник.

3) Ролі, пов'язані з прийняттям рішень:

а) підприємець;

б) ліквідатор порушень;

в) розподілювач ресурсів;

г) ведучий переговори.

Ці десять ролей беруть на себе керівники в різні періоди і за­лежно від рангу. Вони класифікуються в рамках трьох категорій: міжособові, інформаційні та ролі, що пов'язані з прийняттям рішень. Ролі взаємозалежні та взаємодіють для створення єдиного цілого.

Міжособові ролі випливають з повноважень і статусу керівника в організації і охоплюють сферу його взаємин з людьми. Міжособові ролі можуть зробити керівника об'єктом нагромадження інформації, що дає можливість і одночасно змушує його грати інформаційні ролі й діяти в якості центру обробки інформації. Приймаючи на себе міжособові та інформаційні ролі, керівник здатний відігравати ролі, пов'язані з прийняттям рішень: розподіл ресурсів, погодження кон­фліктів, пошук можливостей для організації, ведення переговорів від імені організації.

Всі ці 10 ролей, взяті разом, визначають обсяг і зміст роботи менеджера незалежно від характеру конкретної організації (табл. 1.1.).

Таблиця 1.1 Десять управлінських ролей за Мінцбергом

Роль	Опис ролі	Характер діяльності
Міжособові ролі
Головний керівник	Символічний глава, до обо­в'язків якого належить вико­нання шаблонних дій правово­го чи соціального характеру	Церемонії, дії, що зумовлені посадою, статусом чи службовим становищем
Лідер	Відповідальний за мотивацію та активізацію підлеглих, за набір, підготовку працівників тощо	Фактично всі управ­лінські дії за участю підлеглих
Зв'язкова ланка	Забезпечує функціонування мережі зовнішніх контактів і джерел інформації	Листування, участь у зборах, засіданнях, зв'язки з громадськістю
Інформаційні ролі
Отримувач інформації	Розшукує та отримує різну інформацію (загалом поточну) спеціалізованого характеру, яку трансформує та успішно використовує, враховуючи потреби організації та зовнішні умови	Обробка пошти, здійснення контактів (періодичні видання, телефон, факс, Е-таіІ, ознайомчі зустрічі, подорожі та інспекційні візити)
Розповсюджувач інформації	Передає інформацію, яка надходить із зовнішніх джерел чи від інших підлеглих, членам організації; частина такої ін­ формації має фактичний ха­рактер, а частина потребує узагальнення і формування поглядів орієнтира	Відсилання пошти (кореспонденції) зацікавленим організаціям з метою доведення інформації, вербальні контакти для переда­вання інформації підлег­лим (огляди, бесіди)
Представник	Передає інформацію для зовнішніх контактів фірми від­носно планів, політики, дій, підсумків, результатів робо­ти, діє як експерт з питань даної галузі	Участь у засіданнях, усні публічні виступи, звернення через пошту та засоби масової інформації
Роль	Опис ролі	Характер діяльності
Ролі, пов'язані з прийняттям рішень
Підприємець	Вишукує можливості та перспективи розвитку всере­дині підприємства та зовні, розробляє та здійснює "проекти по вдосконаленню", контролює розробку та вико­нання цих проектів	Формування страте­гії, огляд ситуацій, іні­ціатива, контакти, зв'язки, пошук можливо­стей тощо
Ліквідатор порушень	Відповідає за коригуючі дії, коли в організації нагально по­стає необхідність важливих чи несподіваних змін	Обговорення страте­гічних та оперативних питань, в т. ч. проблем і кризових ситуацій
Розподілювач ресурсів	Приймає чи схвалює всі значні рішення, що стосують­ ся розподілу наявних активів чи ресурсів організації	Складає графіки, за­пити повноважень, бюд­жети, програмує роботу підлеглих
Ведучий переговори	Відповідальний за пред­ставництво організації на всіх значних та важливих перего­ворах	Проводить переговори

Обов'язки менеджера поділяються на три групи:

1) Контроль за стосунками серед персоналу, який передбачає керуючі та зв'язкові функції.

Керуючі функції – координація та встановлення напрямів діяль­ності підлеглих, контроль за виконанням рішень та інші.

Зв'язкові функції – організація позаслужбових стосунків між персоналом.

2) Розподіл інформації. Передбачає одержання та розповсюд­ження інформації (непоточної та неповсякденної), моніторинг. Про­ведення моніторингу включає в себе аналіз навколишніх умов діяль­ності організації з метою отримання інформації про зміни цих умов, проблем і перспектив, що можуть впливати на діяльність підрозділу.

3) Ухвалення рішень. При вирішенні конфліктних ситуацій ме­неджер приймає рішення або виконує дії, спрямовані на утримання контролю над ситуацією.

Дослідження, проведені Чарльзом Макдональдом, що торкалися обов'язків менеджерів нижчої та середньої ланки, дозволили отримати такі результати:

Таблиця1.2 Обов'язки менеджерів нижчої ланки

Ранг	Обов'язок	Процент часу	Частота виконання
1	Контроль	15	Щоденно
2	Вирішення проблем	12	Щоденно
3	Планування	11	Щоденно
4	Неформальне та усне спілкування	11	Щоденно
5	Спілкування з керівництвом	11	Щоденно
6	Відповіді на запити підлеглих	10	Щоденно
7	Навчання підлеглих	10	Щоденно
8	Звітність та кореспонденція	6	Щоденно
9	Створення і підтримка мотиваційної атмосфери	5	Щоденно
10	Розподіл часу	3	Щоденно
11	Відвідування засідань, нарад	3	Двічі в місяць
12	Самоосвіта і вдосконалення майстерності	1	Щотижня
13	Ділові консультації з підлеглими	1	Раз у два місяці
14	Представництво фірми	1	Щомісячно

Таблиця 1.3 Обов'язки менеджерів середньої ланки

Ранг	Обов'язок	Процент часу	Частота виконання
1	Контроль	21	Щоденно
2	Розвиток і навчання підлеглих	14	Щоденно
3	Планування	14	Щоденно
4	Розподіл часу	10	Щоденно
5	Відвідування засідань, нарад	8	Щоденно
6	Ухвалення рішень	5	Щоденно
7	Самоосвіта і вдосконалення майстерності	5	Щоденно
8	Відповіді на запити підлеглих	4	Щоденно
9	Звітність та кореспонденція	4	Щоденно
10	Мотивація	3	Щоденно
11	Спілкування з керівництвом	3	Щоденно
12	Налагодження комунікаційних зв'язків	3	Раз у два місяці
13	Спілкування з підлеглими	3	Щоденно
14	Представництво фірми	3	Щоденно

На практиці обов'язки менеджера значно ширші та охоплюють всю сферу організації виробництва та збуту, взаємодії підлеглих у ме­жах організації, постійний аналіз позицій підрозділу, за який він несе відповідальність, і творчий пошук сприятливих можливостей і конку­рентних переваг.

РЕЗЮМЕ

1. Менеджмент – це вміння досягати поставлених завдань, використовуючи працю, інтелект та мотиви поведінки інших людей. Менеджмент – управління, ке­рівництво, організація виробництва; сукупність методів, форм, засобів управління виробництвом для досягнення поставлених завдань або ви­значеної мети.

Менеджер – управлінець, директор, завідувач, адміністратор, функціонер, найманий професійний керівник, що не є власником підприємства. Менеджер обов'язково займає постійну посаду і в його підлеглості знаходяться люди.

Бізнес – це діяльність, спрямована на отримання прибутку шля­хом створення та реалізації певної продукції, робіт чи послуг.

Бізнесмен і менеджер – поняття не тотожні. Суб'єкт у бізнесі на­зивається бізнесменом або комерсантом. Бізнесмен – це той, хто "робить гроші", власник капіталу, що знаходиться в обігу і дає доход. Ним може бути ділова людина, у якої немає підлеглих, або власник, який не займає ніякої постійної посади в організації, але є ут­римувачем її акцій або членом правління.

Власник - суб'єкт власності, утримувач і розпорядник об'єктів власності (окрема особа, колектив, асоціація, держава). Капітал – це гроші, вкладені у бізнес, мета капіталовкладень - отримання прибутку.

Підприємництво – господарська діяльність підприємця, особ­ливий, творчий тип господарювання (економічної поведінки). Підприємець – людина, що здійснює бізнес, розпочинає нову справу, реалізує певні впровадження, вкладає власні кошти в розвиток фірми.

Фірма – будь-яка організаційно-господарська одиниця, що здійснює підприємницьку діяльність у галузі промисловості, торгівлі, будівництва, транспорту, сервісу, побутового обслуговування, індуст­рії відпочинку, наданні послуг або кваліфікованих порад, виконанні робіт чи будь-якій іншій сфері діяльності, прагне досягти комерційних завдань і користується правами юридичної особи.

Менеджмент – це процес планування, організації діяльності, мотивації і контролю (класичний перелік функцій менеджменту), не­обхідний для того, щоб сформулювати і досягти завдань організації.

2. Управлінська праця теж розподіляється. Одна з форм такого поділу має горизонтальний характер: розміщення конкретних ке­рівників по окремих підрозділах (фінансовий відділ, виробничий відділ, служба маркетингу тощо), а друга – вертикальний, що створює рівні управління (інституційний, управлінський, технічний). Вони відрізняються колом обов'язків, метою діяльності, кваліфікацією та досвідом менеджерів та ін.

3. Відомі кілька підходів до сучасного менеджменту:

При системному підході організація розглядається, як сукуп­ність взаємопов'язаних елементів: люди, структура, завдання і техно­логія, орієнтовані на досягнення визначеної мети в умовах зов­нішнього середовища, що постійно змінюється.

Ситуаційний підхід передбачає, що придатність різних методів управління визначається ситуацією. Найефективнішим методом у кон­кретній ситуації є той, що найбільш їй відповідає.

4. Менеджери – це люди, відповідальні за отримання резуль­татів конкретних зусиль інших людей. Роль – набір визначених правил поведінки, що відповідають конкретній установі чи конкретній посаді. Окрема особистість може вплинути на характер виконання ролі, але не на її зміст.

Десять управлінських ролей за визначенням Мінцберга:

1) Міжособові ролі - а) головний керівник; 6) лідер; в) зв'язкова ланка. 2) Інформаційні ролі - а) отримувач інформації; 6) розповсюджувач інформації; в) представник. 3) Ролі, пов'язані з прийняттям рішень - а) підприємець; 6) ліквідатор порушень; в) розподілювач ресурсів; г) ведучий переговори.