1. Менеджмент и его функционирование

Цель: изучение принципов и методов управления организацией

(4 часа)

Вопросы

1. Кибернетическая модель управления социально-экономическими объектами. Назовите ее элементы. Какие функции выполняются менеджером в рамках кибернетической модели управления?

2. Перечислите современные принципы управления предприятием. Сравните эти принципы с принципами, предложенными основоположниками менеджмента Ф.У. Тейлором, А. Файолем.

Задачи-тесты

1. Выделите основные факторы, способствующие перегрузке менеджера из предложенного списка:

1. телефон;

б) отсутствие делегирования полномочий;

в) отсутствие выбора приоритетов;

г) помехи со стороны других.

2. Вы - директор. К вам пришел заместитель директора и жалуется, что один из начальников цехов не подчиняется вашим приказам. Действия директора.

а) самому поговорить с начальником цеха;

б) уволить начальника цеха;

в) директор должен использовать технику эффективного слушания, разобраться в деталях и подтолкнуть замдиректора к тому, чтобы он сам принял решение.

Обосновать свой ответ.

3. Ученые Э.Атос, Р.Паскаль, Т.Питерс, Р.Уотермен разработали концепцию “7S”. Она включает в себя 7 взаимосвязанных переменных, которые на английском языке начинаются с буквы “S”:

a) стратегия;

б) структура;

в) система управления;

г) персонал;

д) квалификация сотрудников;

е) организационные ценности.

Назовите седьмую переменную.

2. Труд менеджера

Цель: обеспечение культуры труда менеджера (4 часа)

Вопросы

1. Перечислите особенности труда менеджера.

2. Дайте определение понятий “власть” и “авторитет”. Сравните понятия “менеджер” и “лидер”. По какому основному качеству они различаются?

3. Какова основа стиля управления руководителя? Какой стиль управления признан менеджерами всего мира наилучшим?

4. Сущность ситуационного подхода в управлении людьми?

5. Методы повышения иммунитета к стрессу.

Ситуационные задачи

1. У директора приборостроительного завода рабочий день сложился следующим образом.

8.00 - 8.30. Провел селекторное совещание по текущему состоянию производства, в котором участвовали заместители руководителя, руководители производственных подразделений завода.

8.30 - 9.30. Беседовал со своим заместителем по внешним связям о конъюнктуре на рынке сбыта выпускаемых приборов.

9.30 - 12.00. Посетил городскую мэрию по вопросу получения заказа на изготовление расходомеров воды, устанавливаемых в квартирах горожан.

12.00 - 13.00. Принимал делегацию иностранной фирмы и обсуждал с ней проблему поставок гироскопических указателей скорости для совместного проекта по изготовлению ракет-носителей нового поколения.

13.00 - 14.00. Обед.

14.00 - 15.20. Посетил ряд производственных участков предприятия.

15.20 - 16.00. Принял меры по устранению последствий непредвиденного отключения электроэнергии.

16.00 - 17.00. Принимал сотрудников по личным вопросам.

Необходимо определить время, которое руководитель предприятия затратил на решение задач развития предприятия, на решение текущих задач по плану и на решение случайно возникших текущих задач.

2. В ходе курса по руководству проектами менеджер проекта, в недавнем прошлом компьютерный специалист, говорит: “Я с большим трудом успеваю следить за последними изменениями, отстаю от тех, кем руковожу. Мои сотрудники так быстро продвигаются. Мне не хочется терять квалификацию, но заниматься приходится совсем другими вопросами…” О какой квалификации идет речь? В чем состоит рост квалификации руководителя?

Конкретная ситуация “Рабочий день директора” /11/

С приходом нового директора положение на заводе несколько стабилизировалось. Работать приходилось даже в воскресенье. Руководство требовало приступить к реконструкции. Предполагался переход на выпуск домов новой серии. Но серьезно заняться подготовкой к реконструкции не было возможности. Заедала текучка.

Вот и сегодня, прежде чем отправиться домой, новый директор решил проанализировать прошедший день, разобраться, почему намеченное не выполнено.

Что на сегодня было запланировано? Из важных, предусмотренных на сегодня дел не проведено запланированное совещание с начальниками цехов по обсуждению предполагаемой реконструкции, не состоялась беседа с начальником отдела труда и заработной платы. Собирался заехать к поставщику. Не заехал! Давно не давал покоя вопрос перегрузки заводской котельной сторонними потребителями. Надо либо отключить часть потребителей, либо смонтировать дополнительно два новых котла. На пропарку зимой идет конденсат вместо пара. Срок термообработки увеличивается, качество изделий ухудшается.

Не удалось просмотреть подготовленный материал для доклада на производственном совещании.

Чем же был занят целый день? Начал вспоминать.

Еще до начала рабочего дня потребовал срочно отправить на монтаж недоделанные панели: звонок в цех, диспетчеру, в транспортную службу. Из-за нескольких панелей пришлось тратить столько времени! И так каждый день!

Потом зашел главный механик. На складе готовой продукции остановился кран. Пришлось срочно поехать к знакомому директору механического завода за помощью. Оттуда – к партнерам по поставкам . По возвращении на завод пришлось опять заниматься краном на складе готовой продукции. Ремонт не был окончен, отгрузка остановилась, сразу звонки!

Занимался распределением автотранспорта. По каждой мелочи – в город, машина нужна и плановику, и механику, и бухгалтеру, и финансовому директору, и директору службы кадров и т.д. Машин своих мало. Каждый раз приходится самому заниматься распределением, кому ехать в первую очередь, кому – потом. Каждый доказывает, что если он не поедет немедленно, завод остановится! Автобус выделили для перевозки рабочих. Днем ездят один-два человека.

Пришел директор службы кадров. Увольняются два формовщика. Нашли место, где больше получают и ближе к дому. Рабочих и так не хватает! Давно надо строить собственный дом. Тогда люди пошли бы не с завода, а на завод!

Задание директору службы кадров: подготовить справку об обеспеченности жильем рабочих завода и о потребности в жилье для решения проблемы с наймом кадров.

Проверил ход ремонта крана на складе готовой продукции. Кран заработал. Во вторую смену нужно дополнительно вывезти все, что недодано днем. Пересмотреть работу ночной смены. Выделить больше автотранспорта. Могут ли принять монтажники на объекте. Обеспечить разгрузку! Вот так каждый день!

Выходит, что дела, которые я делаю, вроде бы нужные, но они не позволяют мне заняться решением действительно важных вопросов. Где взять время? Как лучше организовать свой рабочий день?

Вопросы по конкретной ситуации

1. Проанализируйте рабочий день директора завода. Что он мог поручить подчиненным? Что должен был сделать сам? Обоснуйте ответ.

2. Какой подход поможет упорядочить рабочее время руководителя? Обоснуйте свой ответ.

Коммуникативные тренинги

Целью этих тренингов является выявление барьеров, мешающих слушать партнера, и выработка навыка их преодоления; применение эффективных приемов слушания; выработка “чувства ситуации”; формирование чувствительности к невербальным средствам общения (“прочтение” отношений, состояния людей по невербальным сигналам); овладение навыками публичного выступления.

1. Тренинги “Глухой телефон”, “Князь”, “Построение по алфавиту”. Инструкции по проведению тренингов даются преподавателем устно /12/.

2. Тренинг “Разговор по телефону”. Студенты образуют пары и составляют сценарий разговора по телефону на деловую тему. Через 30 минут они демонстрируют диалог перед аудиторией. Аудитория (студенты) слушает и определяет ошибки, которые были допущены в каждом диалоге. В заключение преподаватель обобщает указанные студентами замечания и дает рекомендации по дальнейшей отработке навыка ведения деловой беседы по телефону.

3.Тренинг. Один из студентов получает записку с заданием от аудитории, например, “попросить тетрадь с лекциями”. Он должен передать ее содержание при помощи мимики и жестов. Группа оценивает выполнение задания.

4.Тренинг-монолог “Публичное выступление”. В жизни каждого студента встречался человек, которому он благодарен за проявленные внимание, заботу или помощь. Представьте себе этого человека. Вам предстоит рассказать о нем окружающим. Проговорите свою речь мысленно в течение одной минуты, затем нужно выступить публично в течение 5 минут. Группа оценивает выполнение задания по критериям “время” и “убедительность”.

Деловые игры

1. Деловая игра на тему: “Совещание у ректора вуза”. Цель – улучшение бытовых условий студентов, проживающих в общежитии. Студенты самостоятельно определяют участников совещания и те роли, которые необходимы для эффективного решения поставленной проблемы. Студенты, оставшиеся без ролей, т.е. не участвующие в совещании, организуют вместе с преподавателем экспертную группу. Экспертная группа оценивает правильность проведения совещания, основываясь на известной технологии эффективного проведения совещания.

2. Деловая игра на тему “Презентация”. Цели: формирование навыков избирательного поведения в определенной аудитории, умения ориентироваться на круг интересов и на уровень слушателей. Сущность деловой игры состоит в том, что студент – участник игры, работая над вариантом своего выступления (реклама или вступление в должность) на ТВ, радио или в аудитории, должен продумать язык, стиль, манеру поведения, четко представив конкретное содержание своего выступления. Все это должно быть увязано с поставленными целями и составом аудитории.

Порядок проведения деловой игры:

1-й этап – выбор темы для презентации. Это может быть производимая фирмой продукция или услуги, оказываемые населению, их качество, цена, спрос. Это может быть информация о свободных вакантных должностях и требованиях, предъявляемых к кандидатам на работу в данной фирме или выступление (представление самого себя коллективу) менеджера, недавно вступившего в должность. После выбора темы определяются типы аудиторий, категории слушателей (государственные чиновники, покупатели, бизнесмены, трудовой коллектив и т.д.)

2-й этап (следующее занятие): из студентов группы выбираются выступающие. Их количество определяется числом выбранных тем, различных по содержанию, по типу аудитории и используемым средствам массовой информации. Назначается экспертная комиссия, куда должны входить:

• эксперт по содержанию, который определяет качество сценария, актуальность выступления, правильность целевой установки, ее соответствие аудитории;

• эксперт по ораторскому искусству, который характеризует общую культуру речи и манеру изложения материала;

• эксперт по восприятию речи, он дает оценку стилю, темпу и тону речи, манере держаться перед аудиторией;

• эксперт, оценивающий качество факторов и аргументов, их целесообразность и соответствие уровню и интересам аудитории.

Затем участники готовятся к выступлению. В ходе подготовки выступающие составляют план по теме, обозначают главные моменты своего выступления. После этого каждому участнику игры дается

10 минут для рассказа о том, как он собирается строить свое выступление, каковы будут вступление, язык, стиль, темп речи, жесты, манера, какие факты и примеры будут привлечены и т.п. Выступающий выбирает форму своего выступления: рассказ о фирме, вопросы и ответы, просто разговор и т.п. Выбор необходимо обосновать, кратко охарактеризовав воображаемую аудиторию и особенности иллюстративного материала.

Во время выступления студенты поведением, вопросами должны играть роль определенной аудитории согласно правилам игры.

Эксперты оценивают каждое выступление по пятибалльной системе. При необходимости они комментируют выставленные оценки.

Подведение итогов деловой игры.

После выступления всех участников деловой игры преподаватель выступает с заключительным словом, дает оценку игре в целом (и “менеджерам”, и “экспертам”). Деловая игра занимает от двух до четырех часов учебного времени /11/.