Вступ до менеджменту

Менеджмент - це сукупність функцій, спрямованих на ефективне та результа­тивне використання ресурсів для досягнення певних організаційних цілей. Під ефек­тивністю розуміють розсудливе й економне використання ресурсів. Результатив­ністю називають прийняття правильних рішень і їх успішне виконання. Загалом орга­нізації, які досягли успіху, є як ефективними, так і результативними.

Сучасні менеджери стикаються з різноманітними цікавими й суперечливими си­туаціями. Звичайний виконавець працює 60 робочих годин на тиждень, виконує вели­чезний обсяг замовлень за зміну; стикається із зростаючою складністю внаслідок гло­балізації, внутрішньої конкуренції, урядового регулювання та тиску акціонерів. Швидкі зміни, непрогнозовані зриви, великі та малі проблеми, крім того, ще більше усклад­нюють завдання. Робота менеджера непередбачувана та самостверджувальна, однак вона також пов'язана із творчістю².

Категорії менеджерів

Сьогодні багато різних менеджерів працює в організаціях. На рис. 1.1 показано, як у межах однієї організації менеджерів можна розрізняти за рівнями і сферами.

Рівні менеджменту. Один із способів поділу менеджерів на категорії - розрізняти їх за рівнями в організації. Менеджери вищого рівня становлять порівняно малу групу виконавців, які керують цілою організацією. Посади, що передбачені в цій групі -президент, віце-президент і виконавчий директор. Менеджери цього рівня розробляють мету організації, загальну стратегію і політику її діяльності. Вони також офіційно представляють організацію, зустрічаючись з урядовцями, керівниками інших органі­зацій тощо.Говард Шульц у Starbucks - менеджер вищого рівня, так само як і Дейдра Вейджер - віце-президент фірми з роздрібної торгівлі. Менеджери вищого рівня ухвалюють такі рішення, як злиття з іншими компаніями, інвестиції в дослідження та розробки, входження або виходу з різних ринків, будівництво нових підприємств та придбання обладнання.

Менеджери середнього рівня, мабуть, є найбільшою групою менеджерів у біль­шості організацій. Звичайні посади менеджерів середнього рівня ~ це виробничий менеджер, операційний менеджер і керівник підрозділу. Менеджери середнього рівня головно відповідають за впровадження політики і планів, розроблених менеджерами вищого рівня, а також координацію та нагляд за діяльністю менеджерів нижчого рівня³. Наприклад, виробничі менеджери мають справу із менеджментом матеріальних запа­сів, контролем за якістю, несправністю обладнання і деякими проблемами профспілок. Вони також координують роботу підлеглих у межах підприємства. Джейсон Ернандез, регіональний менеджер Starbucks, відповідальний за діяльність фірми у трьох східних штатах, є менеджером середнього рівня.

Менеджери нижчого рівня координують та наглядають за діяльністю безпосе­редніх виконавців. Звичайні посади для менеджерів нижчого рівня - майстер, коор­динатор і керівник офісу. Вейн Максвелл і Дженні Вагнер, менеджери кав'ярень Star­bucks у Техасі, є менеджерами нижчого рівня. Вони наглядають за щоденною діяль­ністю своїх фешенебельних закладів, наймають до штату робітників та інших пра­цівників, і виконують повсякденні адміністративні обов'язки, покладені на них мате­ринською компанією. На противагу менеджерам вищого і середнього рівня, менедже­ри нижчого рівня, зазвичай, проводять значну частину свого часу, наглядаючи за робо­тою підлеглих⁴.

Сфери менеджменту. Менеджери, незважаючи на рівень, можуть працювати в різних підрозділах усередині організації. Менеджери з маркетингу працюють у сфері, пов'язаній із функцією маркетингу - переконання споживачів і клієнтів купувати това­ри й послуги організації (чи це будуть автомобілі Ford, журнали Newsweek, новини Associated Press, польоти на Southwest Airlines, чи філіжанки "latte" в Starbucks). їхні обов'язки - розробка нових продуктів, просування товарів на ринку і реалізація. Фі­нансові менеджери переважно мають справу з фінансовими ресурсами організації. Вони відповідальні за такі види діяльності, як бухгалтерський облік, менеджмент руху готівки та інвестицій.

Діяльність операційних менеджерів пов'язана зі створенням та керуванням вироб­ничими системами, що виготовляють товари і послуги. Зазвичай, обов'язки опера­ційних менеджерів - виробничий контроль, контроль матеріальних запасів, контроль за якістю, заводським обладнанням і вибором місця розташування підприємства. Мене­джери людських ресурсів відповідальні за наймання та підвищення кваліфікації праців­ників, їх залучають до планування людських ресурсів, вербування і підбирання праців­ників, навчання та підвищення кваліфікації, вирішення питань оплати праці та системи доплат, формування систем оцінки та звільнення недисциплінованих і некомпетентних працівників. Загальні менеджери не пов'язані з якимись певними спеціальностями менеджменту. Можливо, найліпшим прикладом посади загального менеджера є адмі­ністратор лікарні або клініки. Адміністративні менеджери повинні бути обізнані з усіма функційними сферами менеджменту, а не спеціалізуватися у якійсь одній галузі.