О йхман е.Г., Попов э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организации и информационные технологии. –м.: Финансы и статистика, 1997.Стр.98-103.

4.1.Структуры и этапы реинжиниринга.

В каждой компании можно выделить «ресурс», который отвечает за разработку и сопровождение бизнес-процессов компании. В небольших компаниях этот ресурс может явно не выделяться, а входить в руководящий аппарат. Обычно этот ресурс называют группой разработки бизнеса (бизнес-процессов). Эта группа на входе имеет новые цели, на выходе – измененную компанию. (Рис. 4.1.)

Разработка бизнеса – это не обычный бизнес – процесс. Его особенность в том, что у него нет внешнего потребителя. Его можно рассматривать как внутренний процесс, но многие специалисты по БПР стараются избегать использования понятия "процесс" при опи­сании внутренних организационных шагов. Будем рассматривать разработку бизнеса как объект, точнее, как агрегат объектов. Разра­ботка бизнеса может быть частью различных задач компании. Среди этих задач - реинжиниринг бизнеса (одна из наиболее интересных задач) и усовершенствование бизнеса.

Проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает следующие четыре этапа (рис. 4.2):

1)Разработка образа будущей компании - спецификация основных целей компании исходя из ее стратегии, потребностей клиентов, об­щего уровня бизнеса в отрасли (определяется на основе анализа ка­кой-либо из ведущих фирм смежной отрасли, не являющихся конку­рентами и готовых предоставить необходимую информацию о себе) и текущего состояния компании.

Компания

Бизнес-процессы

Н овые Измененная

Ц

Разработка

бизнеса

ели компания

Рис. 4.1. Группа разработки бизнеса

2)Создание модели существующей компании (называемое также об­ратным, или ретроспективным инжинирингом). На этом этапе менед­жеры с участием разработчиков информационных систем должны разработать детальное описание существующей компании, иденти­фицировать и документировать ее основные бизнес-процессы, оце­нить их эффективность.

3)Разработка нового бизнеса (прямой инжиниринг).

3.1.Перепроектирование бизнес-процессов. Создание более эффективных рабочих процедур (элементарных заданий, из ко­торых строятся бизнес-процессы), определение способов ис­пользования информационных технологий, идентификация не­обходимых изменений в работе персонала.

3.2.Разработка бизнес-процессов компании на уровне трудо­вых ресурсов. Здесь проектируются различные виды работ, подготавливается система мотивации, организуются команды по выполнению работ и группы поддержки качества, создают­ся программы подготовки специалистов и т.д.

3.3.Разработка поддерживающих информационных систем. На этом этапе определяются имеющиеся ресурсы (оборудова­ние, программное обеспечение) и реализуется специализиро­ванная информационная система (или системы) компании.

4)Внедрение перепроектированных процессов. Интеграция и тести­рование разработанных процессов и поддерживающей информаци­онной системы, обучение сотрудников, установка информационной системы, переход к новой работе компании.

Необходимо подчеркнуть, что перечисленные этапы выполняют­ся не последовательно, а частично параллельно, причем некоторые этапы повторяются. Для разработки общего представления будуще­го бизнеса надо сначала разобраться в деятельности существующей компании. Таким образом, если считать перечисленную выше после­довательность этапов моделью, то эта модель весьма приблизитель­на. Она показывает работу по реинжинирингу бизнеса, выполняе­мую в контексте разработки бизнеса, и подчеркивает тот факт, что реинжиниринг состоит из двух основных шагов: обратного и прямо­го инжиниринга новой компании. Интуитивно (и несколько упрощенно) можно утверждать, что:

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА = ОБРАТНЫЙ ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА + ПРЯМОЙ ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА

Анализ существующей компании - это работа по обратному ин­жинирингу. Предполагается, что здесь построится абстрактная мо­дель бизнеса и процессов, которые необходимо улучшить. Разработ­ка новой компании - это прямой инжиниринг нового бизнеса. Проект по реинжинирингу может быть инициирован различны­ми способами и в различных ситуациях. Как правило, проект начи­нается в ответ на директиву, которая объясняет, почему что-то надо менять, и определяет цели, которые надо достичь. Эта директива запускает процесс, называемый "образ будущего" (визуализация), который строит общую схему бизнеса новой компании. Конечно, для этого надо знать стратегию компании и понимать настоящее поло­жение дел. Как минимум, необходимо понимать компоненты, кото­рые пересматриваются, чтобы сконцентрироваться на сущностях, которые будут изменяться. Это очень важно для того, чтобы внести радикальные перемены в бизнес без излишнего риска. Результатом данного этапа является то, что называют "спецификацией целей компании", то есть взгляд на будущий бизнес.

Таким образом, этап визуализации запускает работу по инжини­рингу существующего бизнеса, в результате чего создается модель существующего бизнеса в идеальной компании, где люди понима­ют, как важно иметь ясные и хорошо документированные процессы, модель существующего бизнеса уже имеется и служит основой для работы по прямому инжинирингу. Эта модель была создана, когда компания последний раз подвергалась реинжинирингу, и нет надоб­ности делать эту работу снова. Однако будем исходить из того, что большинство компаний еще не продвинулось так далеко, и они должны начать с моделирования существующей компании. Работа по инжинирингу нового бизнеса предполагает создание одного или более новых процессов, их проектирование, разработку поддерживающей информационной системы и т.п. с целью получе­ния модели перепроектированной компании. При этом в качестве исходных данных используется спецификация целей компании. Ре­зультат всего проекта по реинжинирингу в решающей степени зави­сит от этого этапа. Проект по реинжинирингу завершается этапом внедрения перепроектированного бизнеса. На этом этапе перепроектированная

	Образ будущего Этап 1	Обратный Инжиниринг Этап 2	Прямой инжиниринг Этап 3		Внедрение Этап 4
			Этап 3.1	Этап 3.2
Дирек- Тива на про- ведение реинжи- ниринга	Разработка образа будущей компании Специ- фикация целей компании	Создание Модели Предприятия	Перепроекти- рование бизнес- процессов Реорганизация процедур для ис- пользования ЭВМ Повышение эф- фективности ручного труда. Идентификация необходимых изменений в работе персонала и ЭВМ	Разработка систем организационного взаимодействия персонала
		Документ- Тирование Существующих Процессов Идентифи- кация про- цессов на предприятии Документиро- вание потоков работ Определение Стоимости Существующих Процессов		Проектирование работ,системы мотивации, организация командной работы, управление ка- чеством и т.д. Этап 3.3 Разработка Информационной системы Приобретение ЭВМ, Разработка ПО	Внедрение перепроек-тированных процессов Интеграция и тестирование Подготовка персонала	Новая Ком- пания