Тема 5. Характеристика мотивов организационного поведения

Общая характеристика мотивации. Понятия: «потребность», «мотив» и «мотивация».

Направленность личности: потребности; мотивы. Характеристика основных форм направленности личности по К. К. Платонову (мировоззрение, идеалы, убеждения, влечения, склонности, желания, интересы). Три «продукта функционирования» сфер психики (модальности) в мотиве: познавательная, эмоциональная и волевая. Отличие мотивов друг от друга. Различие мотивов: по отношению к объекту (мотивы «на себя», мотивы «на дело» и мотивы «на других людей»); по отношению к цели («достижения цели» и мотивы «избегания неудач»). Направленность психической активности человека через преимущественную экстравертность или интровертность. Структура направленности, важнейший ее элемент – потребности. Классификация потребностей человека по нескольким основаниям: 1) по происхождению (врожденные и приобретенные), 2) предметной направленности (материальные и духовные), 3) носителям (отдельный человек, социальная группа или общество) и др.

Потребности и их характерные особенности как психических состояний. Потребности в труде, в учении; эстетические потребности; потребности в общении с другими людьми. Волевые психические процессы как достижение положительных результатов в деятельности, сопряженных с: преодолением значительных трудностей, постановкой целей и борьбой мотивов, принятием решений, мобилизацией внутренних сил, проявлением настойчивости, усилиями по управлению самим собой. Способность человека управлять своим поведением, мобилизовать свои силы на преодоление трудностей, стоящих на пути к цели.

Потребности, мировоззрение и мотивы человека. Мотивы деятельности, их функции: побудительная, регулятивная и смыслообразующая. Классификация мотивов по признакам: по сложности и степени осознания (простые и сложные); по общественной и личной значимости целей, к достижению которых они побуждают человека (широкие социальные и коллективистские, мотивы личного плана). Потребностно-мотивационная сфера и формирование жизненных целей человека (далекие / близкие; существенные / случайные; личные / общественные). Связь установки и перспектив человека с целями.

Структура мотиваций. Элементы: 1) мотив самоутверждения и мотив социального признания (социальной компенсации за самоопределение, победу над собой, своими слабостями); 2) цель реализации своего личностного потенциала («реализации себя») через выполнение приказа; 3) способ саморегуляции (совокупность «технологических» операций, обеспечивающих достижение социально значимого результата); 4) результат самопознания, самопризнания, осознания своей социальной ценности, выполнения приказа и т. д.).

Потребности и интересы, цели, стремления, направленность личности в целом. Волевой процесс и его связь со всеми другими сторонами психики человека: вниманием, мышлением, воображением, памятью, чувствами, темпераментом, способностями, характером. Преодоление человеком препятствия под влиянием своих потребностей, чувств, опыта, знаний, привычек. Специфика волевого психического процесса.

Связь воли с познавательными процессами. Роль воли в регуляции поведения и эмоционально-волевых процессов у человека. Волевой акт и его структура. Простое волевое действие и сложное волевое действие – отличительные особенности. Развитие эмоционально-волевых процессов у человека Высокие волевые качества человека: целеустремленность, настойчивость, инициативность, решительность, самостоятельность, смелость, храбрость, самообладание, стойкость, мужество.

Волевая регуляция, связь с изменением смысла действий. Развитие волевой регуляции, её связь с формированием: 1) мотивационно-смысловой сферы; 2) стойкого мировоззрения и убеждения; 3) способности к волевым усилиям в специфических условиях и ситуациях. Воспитание воли. Роль социально-исторических условий в формировании воли.

Общая характеристика мотивов приобретения

Определение мотивов приобретения и их структура. Эволюция использования мотивов приобретения в системе управления персоналом организации. Понятие об оценочных показателях трудовой деятельности.

Частные, групповые и общие оценочные показатели. Особенности формирования оценочных показателей в организациях торговли и сферы услуг.

Оценочные показатели, связанные с использованием объема хозяйственной деятельности и их основные недостатки. Оценочные показатели, связанные с культурой обслуживания клиентов, и возможности их практического использования. Оценочные показатели, построенные на базе прибыли, и влияние на эффективность их использования текущей политико-экономической ситуации в России.

Способы генерирования оценочных показателей трудовой деятельности в торговых организациях. Их сравнительная эффективность и сфера практического применения.

Индивидуальные мотивы приобретения и их классификация. Формы и системы оплаты труда. Их влияние на организационное поведение персонала. Премирование как инструмент управления организационным поведением персонала, его недостатки и преимущества. Неденежные способы реализации мотивов приобретения.

Влияние мотивов удовлетворения на организационное поведение

Определение мотивов удовлетворения. Эмоции и их роль в трудовом поведении человека. Основные положения информационной теории эмоций.

Управление риском как способ мотивации персонала на основе действия мотивов удовлетворения.

Диагностика профессиональной пригодности персонала как способ использования мотивов удовлетворения для регулирования организационного поведения персонала. Свойства личности как факторы, влияющие на использование профессионального отбора для реализации мотивов удовлетворения. Реализация мотивов удовлетворения на основе разделения трудовых функций в соответствии со свойствами личности.

Анализ мотивов безопасности и их использование в менеджменте

Дефиниция понятия «мотивы безопасности». Общие стороны и принципиальные различия в механизме действия мотивов приобретения и безопасности. Реализация мотивов безопасности через механизм наказаний и поощрений. Общие принципы вынесения наказаний и поощрений.

Понятие о контроле организационного поведения как критерия вынесения наказаний и поощрений. Широта контроля. Сравнительная характеристика эффективности применения пооперационного контроля и контроля по конечным результатам. Функции предварительного контроля и область его применения. Текущий контроль организационного поведения и проектирование систем обратной связи. Понятие о системно-информативном контроле: роль и значение системно-информативного контроля в практике управления организационным поведением персонала.

Процедура контроля и ее основные этапы: установление стандартов, сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, принятие необходимых корректирующих действий. Поведенческие аспекты контроля. Оценка и критерии эффективности контроля организационного поведения персонала. Информационно-управляющие контролирующие системы.

Недостатки и преимущества систем управления организационным поведением, построенным на акцентированном использовании мотивов безопасности.