Управление несоответствующей продукцией

В результате проверки продукции, несоответствующая установленным требованиям (например, требованиям стандарта, технологической документации), должна отделяться, для того, чтобы не допустить ее дальнейшее использование. Для несоответствующей продукции необходимо определить:

- можно ли ее исправить;

- можно ли принять по разрешению на отклонение;

- можно ли использовать по другому назначению;

- целесообразнее ли отнести к окончательному браку.

Необходимо вести записи в «Журнале записей о статусе несоответствий и корректирующих действий» о том, какие несоответствия обнаружены и какие действия предприняты. Объектами управления несоответствиями являются: услуга, продукция, документация, персонал, инфраструктура и т.п.

Анализ данных

Для принятия верных решений необходима полная и достоверная информация, которая собирается каждым сотрудником организации.

Должна собираться и анализироваться информация:

- об удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

- о результатах работы процессов;

- о качестве продукции;

- о поставщиках;

- о количестве и характере несоответствий;

- о статусе корректирующих и предупреждающих действий;

- о выполнении Политики и Целей в области качества организации.

В ходе анализа собранной информации должны:

- определяться сильные и слабые стороны СМК;

- определяться причины любых несоответствий;

- выявляться области для улучшения;

- приниматься решения об обучении персонала, изменении технологии, смене поставщиков, ремонте оборудования и т.д.

Какую информацию Вы собираете на своем рабочем месте? Заинтересованы ли Вы в ее достоверности?

Улучшение

Организация должна постоянно улучшать СМК. Для этого необходимо периодически:

- пересматривать Политику организации и устанавливать новые Цели в области качества;

- проводить внутренние аудиты;

- анализировать данные;

- проводить корректирующие и предупреждающие действия.

Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия

Если обнаружены несоответствия, то необходимо не только их исправить, но установить и устранить причины их возникновения. При разработке корректирующих действий важно устранить причину, а не найти виновного! Должны определяться потенциальные несоответствия и заранее устраняться их причины, еще до возникновения самих несоответствий.

Выполнение перечисленных требований поможет создать результативную систему менеджмента качества и добиться доверия потребителей, а значит повысить прибыль компании и благосостояние каждого сотрудника.

П ринимаете ли Вы участие в работе по определению корректирующих мероприятий, поиску причин несоответствий?

7 Я сотрудника организации

• Я знаю Политику и Цели организации в области качества

• Я умею достигать поставленные Цели в области качества, выполнять требования моих потребителей

• Приступая к работе, Я убеждаюсь в исправности оборудования, режущего и измерительного инструмента, качестве сырья и материалов

• Я сообщаю обо всех несоответствиях (дефектах), которые обнаруживаю на своей операции

• Я не допускаю передачи продукции с обнаруженными несоответствиями на следующую операцию

• Я дорожу мнением своего потребителя

• Я и мои коллеги – одна команда и я готов участвовать в работе по улучшению качества