Задания
1. Совещание у директора фирмы "Атлант". Подводились акты работы за I квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников измени лась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количе ство нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петро ва. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холо дильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела марке тинга В.П.Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. В.П.Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впер вые слышит. Возник конфликт.
Определите природу и тип известного Вам конфликта (причины, объект, субъект). Разработайте модель эффективного управления конфликтом.
Обсудите с коллегой ярко запомнившийся Вам конфликт. Оцените правильность Вашего поведения по разрешению конфликта. Посмотрите на себя со стороны. Какие ошибки на пути преодоления конфликта совершил Ваш оппонент?
293
Вопросы
для повторения
1. Что такое конфликт? Что лежит в его основе?
Определите возможные последствия функционального конфликта.
Выявите роль дисфункциональных конфликтов.
Какие типы конфликтов Вам известны? Дайте их характеристику. Вспомните один или несколько из четырех типов конфликтов из Вашей жизни.
Назовите и поясните основные причины конфликтов..
Опишите пять основных стилей отношений между людьми, используемые для разрешения конфликта.
Назовите и поясните четыре фазы развития конфликта.
Как Вы понимаете стресс?
Представьте и поясните модель стрессовой реакции.
10. Назовите причины стресса.
Литература
Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. М., 1989.
Вишнякова Н.Ф. Конфликт - это творчество. Мн., 1994.
Зигерт В., Ленг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
Лукьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс... Мн., 1989.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.
Селье Т. Стресс без дистресса /Пер. с англ. М, 1982.
Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.
Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 1992.
Кремень М.А. Управление коллективом. М., 1997.