
- •Раздел I
- •Личностный фактор общения
- •Лекция 1
- •Понятие и структура общения
- •Лекция 2 Понятие и структура общения
- •Основные характеристики позиций родителя, взрослого и ребенка
- •Лекция 3 Сущность и основные формы делового общения
- •Лекция 4 Проблема личности в деловом общении
- •Типы высшей нервной деятельности (по и. П. Павлову)
- •Сангвиник
- •Холерик
- •Флегматик
- •Меланхолик
- •Лекция 5 Проблема личности в деловом общении
- •Раздел II
- •Психологические проблемы взаимодействия деловых партнеров и организаций
- •Лекция 6
- •Психология конфликта в деловом общении
- •Формула 1
- •Первый конфликтоген Более сильный ответный конфликтоген Еще более сильный конфликтоген конфликт
- •Лекция 7 Психологические особенности подготовки и проведения деловых переговоров
- •Раздел III этика делового общения: универсальные
- •Культурно-специфичные черты Лекция 8 Психологические принципы деловой этики
- •1. Гипернормы (мировой уровень)
- •2. Национальные нормы (макроуровень, в масштабе отрасли или национальной экономики)
- •3. Корпоративный уровень (микроуровень, в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов)
- •Правила для звонящих:
- •Правила для принимающих звонки:
- •Глоссарий Лекция 1
- •Лекция 2
- •Лекция 3
- •Лекция 4
- •Лекция 5
- •Лекция 6
- •Лекция 7
- •Лекция 8
- •Лекция 9
- •Список литературы
Типы высшей нервной деятельности (по и. П. Павлову)
(сангвинический) (флегматический)
Исследования советских психологов Б. М. Теплова и В. Д. Небылицина в дальнейшем показали, что структура основных свойств нервной системы намного сложнее, чем это ранее представлялось. Но тем не менее указанные четыре типа темпераментов как наиболее обобщенные могут быть достаточно плодотворно использованы для изучения личности.
Темперамент окрашивает все психологические проявления личности (эмоции, мышление, волевые и другие психологические процессы). Таким образом, становится ясно, почему одинаковое воздействие на индивидов с разными темпераментами вызывает у них различную реакцию. Так, например, в условиях экстремальной ситуации холерик проявляет собранность и кипучую энергию, а меланхолику в подобной ситуации присуща растерянность, подавленность. Вместе с тем, монотонная, однообразная работа холериков и сангвиников угнетает, а меланхолик и флегматик в подобном ритме работы находят свою прелесть.
Деловому человеку необходимо знать особенности типов темпераментов и учитывать их как при установлении кратковременных деловых контактов, так и длительном взаимодействии. Это позволит избежать конфликтов, правильно осуществлять подбор персонала, поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе и т.п.
Приведенные ниже краткие психологические характеристики четырех типов темперамента дают возможность получить целостное представление об их отличительных особенностях и сориентироваться в общении с их яркими представителями.
Сангвиник
В основе этого темперамента лежит сильный тип ВНД, процессы возбуждения и торможения сбалансированы и хорошо подвижны.
Работоспособности и оптимизму сангвиника можно только позавидовать: энергичный, быстрый, выносливый, легко переключается с одного вида деятельности на другой. Способен выполнять несколько дел одновременно. К неудачам относится спокойно, не виня в произошедшем ни себя, ни других.
Находясь преобладающим образом в приподнятом расположении духа, сангвиник производит приятное впечатление на окружающих. Он сам с легкостью вступает в контакты, и люди тянутся к нему. Стремясь находиться в центре внимания, он часто становится душой компании: прекрасное чувство юмора, непринужденность, способность наладить контакт с людьми – эти качества делают его «звездой» команды, идеальным организатором увеселительных мероприятий в коллективе.
Однако со временем достоинства сангвиника могут обернуться и своей противоположностью. Оптимизм, жизнерадостность порой превращаются в зубоскальство и безудержную тягу к развлечениям. Стремление к лидерству грозит перерасти в потребность подчинять себе более слабых в психологическом отношении людей. К отрицательным проявлениям данного типа темперамента следует также отнести нетерпеливость, привычку оставлять дела незаконченными, принятие необдуманных решений.
Поскольку внимание сангвиника неустойчиво, он склонен "скользить по поверхности", обходить трудности; если работа его не увлекает, он становится пассивным, вялым, скучным. Обещает, но не держит своего слова. Как писал о сангвинике философ И. Кант: «Это человек беззаботный, полный надежд; каждой вещи он на мгновение придает большое значение, а через минуту уже перестает о ней думать».
Исходя из этого, в отношениях с подчиненным-сангвиником необходимы строгость, требовательность, контроль за качеством его работы. Строгое замечание, соответствующий тон часто оказывают на него дисциплинирующее воздействие. Сангвинику рекомендуется поручать работы, требующие большой активности, связанные с разнообразием условий, притоком новых впечатлений. Лучше всего у сангвиника получается организаторская работа.