2.3 Психотехніки формування іміджу

У даному контексті психотехніки визначаються як якісь правила застосування досить вузької групи технічних прийомів впливу, як правило, досить низького рівня узагальнення, на психіку людей. «Така-то конкретна психотехніка» - це конкретне правило використання такої-то невеликої групи прийомів. А термін «невеликий» показує відносність розходження між психотехнологіями і психотехніки - відмінність проходить за ступенем узагальненості правила.

«Така-то психотехніка формування іміджу» - це таке-то конкретне правило, передбачає вплив такий-то конкретної іміджформірующей інформації на таку-то щодо конкретну аудиторію іміджу.

У іміджмейкінгу психотехніка жорстко замикається на презентації іміджформірующей інформації. Проте з цього правила є одна, але суттєва виняток.

До цих пір, обговорюючи різні психотехнології, ми говорили про іміджформірующей інформації, яка надсилається членам аудиторії іміджу або самим прототипом іміджу (тим же кандидатом у депутати), або іншими особами (самим іміджмейкером, іншими довіреними особами). Але, так чи інакше, мова постійно йшла про позиціонування, поданні іміджформірующей інформації членам аудиторії іміджу (з подальшою її інтродукцією - впровадженням цієї інформації в їх психіку).

Однак у деяких випадках іміджмейкер повинен навчати свого клієнта не стільки презентації будь-яких своїх якостей, характеристик, скільки їх блокування.

Психотехніка БЛОКУВАННЯ НЕГАТИВНО ІМІАЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ. Оскільки у кожної людини є як позитивні, так і негативні сторони його характеру, системи його ціннісних орієнтації, то і виявлятися можуть як ті, так і інші. Прояв позитивних сторін психіки, як очевидно, вітається і іміджмейкером, і його клієнтом. Що ж до негативних характеристик, то - і це теж очевидно - цей вид інформації (теж іміджформірующей, але формує негативний імідж) повинен блокуватися, члени аудиторії іміджу не повинні цей вид інформації сприймати. Але, на жаль, подібна інформація у вигляді тих чи інших сигналів виявляється в деяких людей поза їхньою волею. Наприклад, у афессівних за своїм характером людей їх подібна риса характеру може виявлятися через мимовільне положення голови, що має назву «голова афессора»; або у деякої пані середніх років, у психіці якій домінує виражене потяг до представників протилежної статі, подібна схильність проявляється у деяких особливостях її макіяжу, зачіски і т.п.

Професійному іміджмейкеру очевидні і самі ці сигнали (певного виду зачіска, певне положення голови і т.п.), та їх негативне значення для іміджу його клієнта. Звідси слід навчити свого клієнта усунення цих сигналів, блокування цих видів інформації. Однак, перш ніж запропонувати своєму клієнту блокувати такі сигнали, його, як правило, необхідно переконати в тому, що їх зміст формує негативний імідж. Необхідність у цьому детермінується тим, що подібного роду дії клієнта є для нього стереотипними, звичними, а значить - прийнятими ним як звичайні і «нормальні».

Звідси психотехніка блокування негативної іміджформірующей інформації складається з наступних етапів:

а) виявлення у клієнта цих сигналів;

б) переконання клієнта в негативності їх для його іміджу;

в) коли у клієнта проявляється те або інше подібне «негативний» дію, іміджмейкер обов'язково акцентує його увагу на ці дії і робить це кожен раз до тих пір, поки свідомий контроль за їх проявом не перейде в автоматичний - підсвідомий.

При цьому повторимо, що досягнення поставленої іміджмейкером (спільно з клієнтом) мети можливе, якщо: а) клієнт переконаний, що цей кінетичний сигнал його характеризує дійсно негативно (а переконати в цьому свого клієнта - вельми важка, але дуже важливе завдання іміджмейкера), і б) якщо клієнт дійсно бажає, щоб його імідж був позитивним. В іншому випадку підсвідома психологічна захист завжди надасть «пояснення», чому це робити не обов'язково, а іміджмейкеру доведеться долати і цей психологічний бар'єр.

Психотехніка відокремлення від конкурентів. Термін «відбудова» в даному контексті означає те ж, що і «відсторонення».

У психології використовується при формуванні навичок спілкування (наприклад, при навчанні говорити співрозмовнику «ні»), в іміджелогії - при формуванні іміджу як антитези конкурентам. Сутність подібної відбудови чудово іллюсфіруется слоганом «Інші обіцяють - ми робимо!».

Даний термін використовується в ужиток журналістом і фахівцем з PR та реклами І.Л. Вікентьева в 1993 р . (Див. сайт http://www.triz-ri.ru), він розробив певні правила відбудови від конкурентів (у процесі інтерв'ю, яке дає Відповідальний), які ми наводимо нижче.

ПРИЙОМ № 1

Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису (предмета, про який йде мова на прес-конференції) над іншим на підставі попередження:

про невідповідність дій Конкурента прийнятим нормам;

про помилку, яку можна зробити, звернувшись до конкурентів;

про помилку і / або обмані з зазначенням їх причин;

про цілу систему помилок, які можна зробити, звернувшись до конкурентів.

Як правило, більш ефективний Прийом № 4 «Класифікація» (див. нижче).

ПРИЙОМ № 2

Відповідальний іронізує з приводу своїх Конкурентів або Опонентів ...

Як правило, даний прийом носить допоміжне призначення і застосовується спільно з іншими прийомами.

ПРИЙОМ № 3

Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису на підставі дій та / або оцінок: багатьох людей; авторитетів, і навіть Конкурентів.

ПРИЙОМ № 4

Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису на підставі запропонованої їм (або іншою особою):

просто класифікації;

класифікації з обгрунтуванням типових причин досягнень і програшів.

Якщо говорити про частоту застосування, то цей прийом - рекордсмен.

ПРИЙОМ № 5

Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, оскільки цей предмет: перший; головний;

великий або «найбільше», єдиний, унікальний і т.п.; і навіть поза прийнятої класифікації.

ПРИЙОМ № 6

Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису, яке визначається критерієм для порівняння, при цьому цей критерій:

загальноприйнято і / або общепонятен;

явно перевіряємо, відчуваємо задають питання і / або Аудиторією.

Цей прийом - поряд із застосуванням класифікації (див. Прийом № 4) - також використовується досить часто.

ПРИЙОМ № 7

Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, оскільки останній: ПОЗА прийнятих класифікацій, категорій, порівнянь

ПРИЙОМ № 8

Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, пропонуючи ІНШУ - чим загальноприйнята:

картину світу, точку зору;

і навіть свої відчуття - якщо це виходить від Авторитету.

Як видається, опис даних прийомів дає хорошу ілюстрацію до розуміння психотехніки відбудови від конкурентів.

Психотехніка ІМІТАЦІЇ Підсвідомо ІМІДЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ. Якщо психотехнологія повинна відповідати на питання «що робити», то психотехніка повинна дати відповідь на питання «як робити».

Отже, як зробити так, щоб в процесі взаємодії з тією людиною, у якого буде створюватися певна думка про клієнта, останній (припустимо, виступаючий на мітингу кандидат в мери) посилав би (цілком усвідомлено, умисно) майбутньому «носію» думки (присутнього на цьому мітингу кожному виборцю) іміджформірующую інформацію про себе таким чином, щоб у виборця склалося уявлення: цей вид інформації виходить від кандидата мимоволі, ненавмисно, машинально, ці слова або жести не спеціально заготовлені їм, а природні, мимовільні. Адже цього виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше за все саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).

Для цього необхідно ... імітувати ненавмисність. Імітувати що? А все те, що виходить від людини поза його волею. Адже навряд чи людина мимоволі наділ саме цю краватку, а не той (тим більше, якщо мова йде про досить високопоставленого чиновника), мимоволі говорив на виборчій мітингу про це, а не про те ... Інакше кажучи, є речі, які людина зазвичай робить навмисно, свідомо, і люди про це знають. Але є речі, які людина (багато людей) зазвичай робить мимоволі, і люди теж про це знають. Ось про ці останні дії і піде мова.

Що ж таке люди (багато хто, але не всі) роблять мимоволі публічно, що вони роблять такого, що інші вважають мимовільним? До числа цих дій зазвичай відносять кінетику (жестикуляцію, пози, положення частин тіла, міміку). Більшість людей, наприклад, зовсім не замислюються, як вони тримають голову при спілкуванні з іншими людьми, багато хто не замислюються над жестикуляцією руками, над становищем своїх ніг, корпусу і т.п.

Хоча справедливості заради слід відзначити, що є певна група кінетика, яка контролюється більшістю досить вихованих людей (і тільки для маленьких дітей ще поки звичним є поєднання пальця і ​​носа), і не про цю групу кінетичних знаків йде мова.

І є певна група людей, які навчилися мінімізувати будь-яку свою кінетику (ні в одного дипломата на офіційному прийомі не побачити «Велика передня замок» - позу Наполеона), хоча в іншій ситуації, наприклад у домашній, така кінетика у даного дипломата може і з'явитися.

Але люди, звичайні люди «з вулиці» (а саме такими є, як правило, більшість членів аудиторії іміджу, у яких повинен формуватися оцінюваний ними образ), по-перше, не завжди чітко актуалізують у своїй свідомості наявність подібних («зіпсованих» з точки зору псіхокінетікі) людей, а по-друге, вважають, що більшість жестів у людей ненавмисно (думають так, бо у них у самих більшість їхніх жестів недовільні). А з цього дуже важливе правило: більшість членів аудиторії іміджу, вважаючи, що у людей жести бувають, як правило, не спеціально створені, довіряють їм. А значить: якщо хтось (той же кандидат, який виступає на мітингу) буде імітувати ті кінетики, які: а) зазвичай проявляються у людей мимоволі і б) зазвичай оцінюються людьми як відображають позитивні характеристики психіки, то бачать усе це присутні на мітингу будуть мимоволі оцінювати даного кандидата в позитивному плані. Що й було потрібно і іміджмейкеру даного кандидата, і самому прототипу іміджу.

З числа вербальних сигналів сюди можна віднести імітацію так званих застережень, які, як вважає більшість, люди зазвичай роблять случайно1, а також імітацію деяких нелегітимних слів (так званих слів-паразитів) - для тих аудиторій, в яких ці слова «прийняті» і оцінюються як «нормальні» 2.

До числа випадкових дій навряд чи віднесуть обрану людиною форму (стиль) одягу, а ось розстебнуту верхній гудзик над краваткою - це може бути віднесено до дій типу «ненавмисно» (що робочою аудиторією буде сприйнято позитивно), як і нарозхрист піджак (а не застебнутий на всі гудзики) - «дивіться, який він відкритий» - не у вигляді думки, а у вигляді почуття у членів аудиторії іміджу. І тоді цьому виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).

А ось якщо він прийшов на мітинг у бездоганно зшитому костюмі, з ідеальною зачіскою, то навряд чи в когось з'явиться думка, що це він зробив мимоволі (інша справа, якщо його дані члени аудиторії іміджу бачать таким кожен день).

Імітувати потрібно тільки ті підсвідомі дії, які на думку більшості людей виявляються дійсно підсвідомо і які характеризують даної людини позитивно. До таких - підіб'ємо підсумки - ми віднесли кінетику (руху, міміку ...), деякі характеристики габітусу (допустимо, у вигляді навмисною недбалості) і вербалика.

Психотехніка ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ до опосередкованого Джерело інформації. Під джерелом в даному випадку мається на увазі людина, який так чи інакше характеризує прототип іміджу (кандидата в депутати, останню модель «Ауді» або партію «На захист прогресу»). Такою людиною може бути і професійний імідж-мейкер, і непрофесійний рекламіст, і просто родич прототипу іміджу.

Щоб вплив цієї людини на аудиторію іміджу було б достатньо ефективним, до нього має бути довіра.

Довіра (або кредитної людини) складається з довіри до інформації, що виходить від даної людини, і з довіри до людини взагалі, незалежно від того, що він говорить.

Слухаючи висловлювання представника прототипу і оцінюючи його слова, члени аудиторії іміджу перш за все задаються питанням, наскільки компетентним є ця людина: наскільки він дійсно добре знає кандидата, наскільки добре розбирається в цій проблемі і т.п. «Я пропрацював разом з паном ... більше двадцяти років і добре знаю, що він завжди ...»; «Будучи доктором наук, я можу досить компетентно оцінити написані ним праці в цій області і вважати, що він цілком заслуговує ...»;« Оскільки я є експертом з даного увазі техніки, то ... »і зовсім навпаки:« Я, звичайно, не дуже добре знаю пана ..., але мені здається, що він хороша людина »,« На мій погляд непосвячений все-таки ця марка краще, ніж та ...».

Звідси, перш ніж характеризувати прототип іміджу, необхідно так чи інакше переконати аудиторію у власній компетентності в даному питанні.

Психотехніки впливу на підсвідомість ЧЛЕНІВ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ. Дані психотехніки входять в описану вище психотехнологію впливу на підсвідомість (див. вище відповідний розділ), а обгрунтування необхідності в такому впливі представлено у розділі «Використання ресурсів свідомості і підсвідомості людей для формування іміджу», де було показано, що думка, що формується на основі підсвідомо сприйманої інформації, більш дієво, ніж думка, сформований у свідомості.

Кінцевим результатом впливу на підсвідомість повинна бути виникла в свідомості людини фраза типу «... чомусь він мені подобається, щось у ньому таке позитивне є ...», що і буде визначати поведінку по відношенню до даної людини (іншому об'єкту ).

Що значить «впливати» на підсвідомість?

У іміджелогії це означає наступне: посилається членам аудиторії іміджу іміджформірующая інформація в кінцевому результаті повинна бути не в їхній свідомості, а в підсвідомості, тобто не повинна усвідомлюватися кожним з них (або усвідомлюватися у вигляді недиференційованого почуття приємного або навіть у вигляді думки типу «чомусь він мені симпатичний ...»).

У принципі існує два шляхи інтродукції інформації в підсвідомість:

а) напрям іміджформірующей інформації в підсвідомість через свідомість співрозмовника і

б) напрямок цієї інформації безпосередньо в підсвідомість людини.

Психотехніки впливу безпосередньо на підсвідомість членів аудиторії іміджу. Одна з найпоширеніших технік - це техніка гіпнозу. Не обговорюючи поки питання про можливість її використання для цілей іміджмейкінгу, відзначимо, що стан гіпнозу - це той стан, коли свідомість людини вимкнено (людина знаходиться в несвідомому стані), а все, що вселяється у гіпнозі («підніміть свою праву руку» .. . «ви перебуваєте в лісі »...), все це адресується підсвідомості (ось чому людина, прокинувшись після гіпнозу,« не пам'ятає », що з ним було - так не« не пам'ятає », а не знає, бо свідомість було вимкнено ). Чи можна за допомогою гіпнозу програмувати поведінку людей після гіпнозу? Або: чи можна зробити так, щоб людина прокинувся після гіпнозу і сам, крім своєї волі став би робити те, що йому вселили в гіпнозі? Так, в принципі можна. Чому «в принципі»? А тому, що для цього необхідно виконати ряд умов, які в змозі виконати тільки висококваліфікований фахівець-гіпнолог. По суті, мова йде про можливість зомбування. А ось це, на думку ряду фахівців (і багатьох неспеціалістів), має пряме відношення до формування іміджу, до формування у людей певного думки про що-небудь (про кого-небудь). У пресі нерідко обговорюється питання про можливість зомбування виборців у ході передвиборних компаній, причому одні кажуть, що це не тільки можливо, але і робиться, інші ж стверджують, що це в принципі неможливо.

Оскільки це все-таки має відношення до технік впливу на підсвідомість людей при формуванні у них певної думки про що-небудь, то ми помістили в «Додатку» дві статті - про гіпноз і про зомбування, взяті нами з раніше написаної книги.

Висновок

Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети. На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання. В організаційному плані процес формування іміджу починається - визначення конкретної аудиторії іміджу. Визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). У процесі формування іміджу використовуються різні психотехнології (імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації, впливу на підсвідомість тощо) і психотехніки (блокування НЕГАТИВНО ІМІАЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ, психотехніки Відбудування від конкурентів, ІМІТАЦІЇ Підсвідомо ІМІДЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ, ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ до опосередкованого Джерела інформації, впливу на підсвідомість ЧЛЕНІВ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ та ін)

ВИСНОВОК

Інститут іміджмейкінгу, як і іміджологія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями - іміджмейкерами. Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці людиною завдання сформувати такий-то імідж у такого-то об'єкта. Мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння (атракцію) у певної або невизначеної групи людей до такого-то об'єкту (кандидату в депутати, товару, фірмі) для виникнення певних подальших дій стосовно цього об'єкта (проголосувати за кандидата, купити даний товар, стати клієнтом даного банку ...). Стратегія освіти іміджу дозволяє досягти мети клієнта (політика, організації та інші). Імідж клієнта формується в залежності від мети клієнта.

Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети. На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання. В організаційному плані процес формування іміджу починається - визначення конкретної аудиторії іміджу. Визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). У процесі формування іміджу використовуються різні психотехнології (імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, впливу на підсвідомість тощо) і психотехніки (блокування негативної іміджформірующей інформації, психотехніки відбудови від конкурента, імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації, впливу на підсвідомість членів аудиторії іміджу та ін)

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Лебедєв-Любимов О.М. «Психологія реклами», Москва, Вид. «Пітер», 2007 рік.

2. Панасюк О.Ю. «Формування іміджу», Москва, Вид. «Омега-Л», 2008год.

3. Перелифгіна Є.Б. «Психологія іміджу», Москва, Вид. «Аспект-Прес», 2002год.

Імідж як умова ділового успіху

Термін “імідж” (англ. іmage – образ, престиж, репутація) – враження, яке особистість (бізнесмен, менеджер, політик тощо) або організація (фірма, навчальний заклад тощо) справляють на людей і яке фіксується в їх свідомості у формі певних емоційно забарвлених стереотипних уявлень.

У психології під іміджем розуміють характер стереотипу, що склався в масовій свідомості і має емоційно забарвлений образ кого-небудь або чого-небудь. Імідж відображає соціальні очікування певної групи. Формування іміджу відбувається стихійно, але частіше воно є результатом роботи фахівців.

Поняття “імідж” виникло на Заході в 50-х роках і спочатку використовувалося в рекламній практиці. Далі, в 60-х роках, цей термін знов виникає у сфері підприємництва як основний засіб психологічної дії на споживача. Пізніше поняття іміджу стало основним елементом теорії і практики паблік рілейшнз, міцно увійшло до політичного і суспільного життя.

Імідж організації (корпоративний імідж) є віддзеркаленням цінностей організації і тим, як ці цінності сприймаються людьми. Фактори формування іміджу різноманітні. Логіка його формування складна і ще далеко не вивчена (особливо психологія іміджу).

При формуванні іміджу потрібно зважати на такі його складові: моральні цінності, рекламна сфера, пакувальний матеріал, місцезнаходження та обстановка офісу, стиль одягу персоналу, назва фірми, бланки фірми, візитівки, пакети та ін. Питанням розробки і формування іміджу організації займаються спеціальні відділи.

Але основна інвестиція в загальний імідж організації – люди.

Стосовно людини термін “імідж” передає поняття – візуальна привабливість особи, самопрезентація, конструювання людиною свого образу для інших.

Американський дослідник іміджу Ліліан Браун вважає, що професійний навик сам по собі не забезпечить вам роботи або підвищення по службі. Для цього потрібно викликати прихильність до себе людей, з якими працюєш, тобто необхідно створити потрібний імідж. Вважається, що люди судять про нас за зовнішнім виглядом, враженням, яке ми створюємо протягом перших п’яти секунд розмови. Саме такі якості особи, як зовнішність, голос, уміння вести діалог можуть зіграти вирішальну роль у кар’єрі і у всьому житті [3].

Але робота над створенням іміджу ділової людини не зводиться лише до створення зовнішнього образу, який може маскувати реальну сутність людини. Зовнішній вигляд – це лише стиль, обумовлений внутрішнім складом особистості.

Першим аспектом (етапом) формування іміджу є рівень самооцінки людини, яка значною мірою визначає її поведінку. Занижена самооцінка сковує людину, завищена – не дозволяє об’єктивно оцінювати ситуацію і себе в ній.

Можемо визначити основні компоненти іміджу ділової людини:

самооцінка особистості;

моральні цінності особистості;

етика ділового спілкування;

діловий етикет і протокол;

тактика спілкування (уміла орієнтація в конкретній ситуації, володіння механізмами психологічної дії і т. д.);

зовнішній вигляд (одяг, аксесуари до одягу; постава і хода).

Виділяють зовнішні та внутрішні чинники формування іміджу.

Зовнішні чинники іміджу:

зовнішній вигляд: одяг, аксесуари одягу, зачіска, макіяж;

гарні манери: належні жести, пози, постава, хода;

виразність міміки та вміння нею керувати;

вміння використовувати простір для спілкування тощо.

Внутрішні (психологічні) чинники іміджу:

мистецтво подобатися людям;

вміння правильно спілкуватися;

наявність необхідних для позитивного іміджу якостей особистості;

вміння розуміти людей та впливати на них тощо.

Внутрішні (етичні) чинники іміджу:

чесність;

порядність;

повага до підлеглих, партнерів;

вірність даному слову;

здатність ефективно взаємодіяти згідно з діючим законодавством, встановленими правилами і традиціями тощо.

Важливими якостями ділової людини, особливо бізнесмена, які впливають на формування іміджу, фахівці також вважають такі [14]:

самостійність і нестандартність поведінки;

наполегливість у досягненні мети, ініціативність;

діловитість і практичність;

сміливість та винахідливість;

суперництво та готовність до ризику;

орієнтація на досягнення вищих результатів;

ефективне використання наявних факторів.

Фахівців, які займаються створенням образу, називають іміджмейкерами або консультантами з іміджу. На Заході, де іміджу приділяють велику увагу, існує широка мережа іміджмейкерів. У нашій країні ця діяльність ще не дуже поширена, окрім того, послуги іміджмейкерів коштують недешево. Тому кожен певною мірою, повинен стати іміджмейкером. Потрібно уміти сформувати уявлення про імідж представника вашої професії, визначити його психологічний портрет. Кожен повинен стати “self-made-man” – людиною, яка сама себе створила.