Глава 5. Культура веб-поведения: подходы к формированию

Модель менеджера информационных ресурсов, представленная в первой главе данного пособия, содержит аспекты информационно-коммуникативной компетентности, в том числе:

- лидерство;

- системное мышление;

- способность работать в международной / межпредметной команде;

- формирование команды;

- способность к учёбе и нововведениям;

- единый стиль деловой культуры.

В качестве определяющего фактора реализации указанных компетенций отмечен - интерактивный стиль управления, когда владение электронными коммуникациями обеспечивает продуктивное сотрудничество с Интернет-сообществами и их лидерами.

Сайты региональных библиотек отождествляют интересы виртуальных посетителей с интересами культурного сообщества. Рубрика «Конкурсы» информирует библиотечных специалистов о грантах, представляемых, в том числе, на веб-деятельность. Социальная составляющая веб-усилий библиотек является результатом партнёрских отношений проектных команд. Деловое партнёрство с помощью электронных коммуникаций требует определённого уровня веб-культуры, следования постулатам и нормам сетевого этикета, выработанного лидерскими группами сетевых сообществ.

Цель данной главы состоит в характеристике проблем формирования веб-культуры специалистов и подходов к их решению ( раздел 5.1).

Раздел 5.2 включает схемы и алгоритмы шагов от менеджера до лидера, реализуемые в практике преподавания Самарской государственной академии культуры и искусств (Институт информационно-коммуникационных технологий ).

Исследователи отмечают, что готовых моделей подготовки лидеров не существует ( 35 ). Организаторы развития персонала в библиотечных сетях разрабатывают собственные модели лидерства на основе состязательности инновационных команд, внутренних грантов, доплат за веб-деятельность, премирования.

Американская библиотечная ассоциация курирует Программы по лидерству в проекте « Библиотека будущего», созданной в виртуальной реальности и обеспечивающей её обитателей информационными услугами и ресурсами (18., с. 45). Целью экспериментального проекта «веб 2.0» является организация пространства «для коммуникации и распространение контента в блогах, вики, мультимедиа», создание сетевых сообществ и участие в группах социальных сетей в интересах библиотек. « Библиотека будущего» - результат партнёрских отношений международных групп библиотекарей и исполнительного директора.

Проект формирует и поддерживает следующие лидерские черты: быстрая реакция, гибкость, коммуникабельность, честолюбие, новаторство.

5.1 Научные проблемы веб-культуры

Среди проблем, которые решают специалисты по менеджменту, информатике, библиотековедению, выделены:

- концепция профессионального пространства, включающая способы поддержки профессионального и интеллектуального развития специалистов с лидерским потенциалом;

- проблема степени виртуальности библиотекарей -лидеров в составе сетевых команд разработчиков инновационных проектов;

- стратегия фильтрации информационного потока, формирующего Библиотеку проекта;

- система ценностей профессионального сообщества, в том числе, постулаты и нормы сетевого этикета / сетикета.

Необходимость постоянного освоения профессионального пространства и наращивание степени личной виртуальности социологи обосновывают взаимосвязью « интернетовского образа жизни» и планирования карьеры молодых поколений специалистов.

Отмечается разрушение прежних представлений о пожизненном трудоустройстве, автоматическом продвижении по карьерной лестнице.

Новая структура информационного рынка услуг представлена бизнес-проектами социальной направленности. Каждая профессиональная задача в меняющихся условиях требует новых знаний.

Специалисты по информационному менеджменту предлагают молодым поколениям соответствовать необходимой степени виртуальности, преодолев «туман бесконечного количества информации, который маскирует знание»(33., с.1).

Выделяются два уровня виртуальности: «инфоэлитарное» и «поп-культурное». Оба уровня объединяют умения транспортировать данные с высокой скоростью и отличают объём и эксклюзивность информации.

«Инфоэлитарии» различают понятия «информация» и «знание» и учитывают два значения латинского слова «informatio». Первое – обозначение, второе – объяснение, интерпретация. Компетентным специалистам предстоит соответствовать обоим значениям термина. Подобный уровень характерен для выступления на круглом столе по дисциплине «Корпоративные библиотечно-информационные сети». Студент, работающий администратором сайта СОЮБ (0,5 ставки), выделил проблему создания корпоративного информационного ресурса Челябинской области: - отсутствие единого формата программного обеспечения пяти проектов ОУНБ (ИРБИС, МАРК, LIBERMEDIA, БИБЛИОТЕКА, формат Электронного Архива).

Остальные участники обозначили проекты Челябинской ОУНБ, ограничившись островками доступной информации, в то время как аналитика, контекст, осмысление оказались для них второстепенными.

Неспособность структурировать и анализировать информационный поток сетевая элита связывает с «поп-культурным восприятием информации» и считает его приверженцев носителями низкого статуса в профессиональной среде( 2 ). К признакам информационной поп-культуры отнесены:

- хаотичность достоверного знания при отсутствии теоретических предпосылок вычленения профессиональных проблем;

- слабое структурирование информации;

- неумение различать стереотипы профессиональной деятельности;

- стилевые погрешности авторского текста как последствие переоценки сетевого субкультурного диалекта.

Несмотря на признаки «поп-культуры» студенты с учебным и трудовым опытом интерактивной деятельности относят себя к «электронной элите», поскольку превосходят рядового библиотекаря доинтернетной эры и его услуги предоставления информации из бумажных источников: «Если приходится ждать больше 5-ти секунд, я перехожу на другой сайт». При этом не учитывается степень эксклюзивности информации, определяемой статусом автора электронного ресурса в профессиональной среде.

Так, для характеристики проектных команд в библиотеках Самарского региона, студентка-дипломница с опытом веб-обслуживания в оздоровительном центре считает приемлемой рубрику «PR , бренд-менеджер, рекламист» на сайте – « ukazka. ru». Не учитывается пользовательский адрес данного ресурса – школьники, - то есть «ценностный вакуум» заполняется информацией, объединяемой не смысловым анализом, а соответствием тематике.

«Поп-культурное восприятие» не позволяет оценить оригинальность рыночной классификации информационно-библиотечных услуг, предложенной экспертом – заведующим кафедрой менеджмента Омской государственной экономической академии Л. К. Бобровым, автором статьи, опубликованной в журнале «Научные и технические библиотеки»(2001, №3).

Ценностный вакуум по проблеме стратегического планирования приводит к игнорированию практической ценности метода портфельного анализа.

Недооценка проблемы консалтинговой деятельности библиотекарями – студентами заочного обучения приводит к многословной пафосно-комплиментарной характеристике тематики и форм работы с читателями «получившими высокую оценку общественности»

Преодолеть стереотипы профессиональной деятельности и заполнить ценностные пробелы позволяют схемы – алгоритмы экспертных оценок, публикуемые преподавателями кафедры библиотековедения СГАКИ. Так, по аналогии с образцом, слушатели Факультета дополнительного образования выполняют «индивидуальный мозговой штурм» стратегической проблемы: выбор конкурса инновационного проекта ( 19., с. 29).

Поскольку молодые специалисты нередко используют бесплатные веб-сайты как единственное средство получения первичных источников, они нуждаются в способе оценки качества и доступности веб-сайтов. Данная задача решается в ходе экспертной оценки Интернет-представительств корпоративных БИС по критериям актуальности, сложности, объективности, точности, сервиса(15., с.37).

В Приложении №8 дана схема экспертной оценки культуры веб-поведения менеджера библиотечно-информационной деятельности (БИД). Схема включает основные постулаты веб-поведения сетевой элиты и, прежде всего, владение «сетевой латынью» сжатого текста на основе личной виртуальности и аргументации с использованием статистического анализа.

Нормой сетевого этикета является следование структуре клипового высказывания: формат 3 – 5 строк, без придаточных предложений, со ссылкой на авторитеты для данной сетевой группы.

Наряду с «сетевой латынью» оценке подвергается также «субкультурный диалект» молодых поколений в Сети с его достоинствами и недостатками. Положительно оценивается стремление избегать фразёрства и декларирования, негласный запрет на повелительное наклонение и пафос.

Недостатки связаны с чрезмерным использованием неологизмов, жаргона, неэтичных суждений. Алгоритм экспертной оценки «Веб-культура менеджера БИД» как инструмент формирования и проявления лидерских качеств имеет целью:

- овладеть сетевым форматом высказывания / комментария, соответствующего постулатам и нормам сетикета;

- выполнить самотестирование культуры веб-поведения;

- составить резюме об уровне сетевой культуры в профессиональной среде.