2.Матрица конкурентных преимуществ.

Позиция на рынке	Упреждающие стратегии	Пассивные стратегии
Лидеры рынка	«Захват», «Защита»	«Перехват», «Блокировка»
Последователи лидера рынка	«Атака, «Прорыв»»	«Следование по курсу», «Окружение»
Избегающие прямой конкуренции	«Сосредоточение сил на участке»	«Сохранение позиций», «Обход»

Услуги. Основные категории услуг.

Котлер считает: «Любая деятельность или польза, которая одна сторона может предложить другой, называется услугой.»

Особенности услуг: услуга неосязаема и не делает ее потребителя владельцем чего либо, но ее представление может быть связано с материальным продуктом. Услуги нельзя увидеть, потрогать, попробовать, до тех пор, пока они не приобретены. Услугу нельзя хранить. Услугой нельзя запасаться впрок.

Категории предложения услуг: в зависимости от соотношений материальных и нематериальных составляющих, в итоговом предложении различают 4 основные категории предложения:

1.100 % товар – материальный физический продукт, без какой либо услуги (хлеб, молоко, стиральный порошок, зубная паста).

2.Материальный продукт+ - услуга как дополнение (кухонный гарнитур + услуга по доставке + услуга по монтажу + услуга по выбору дизайна + т.д.).

3.Услуга + товар, как дополнение (ресторан – услуга + пища).

4.Чистая услуга (медицинская консультация, юридическая консультация, услуги няни).

Основные категории услуг:

1.По типу потребления: персональные услуги по удовлетворению личных потребностей; деловые услуги для нужд бизнеса.

2.В зависимости от покупательских мотивов: удобство, экономия времени, экономия денег и т.д.

3.В зависимости от типа организации, оказывающей услугу: государственные, коммерческие, некоммерческие.

4.В зависимости от квалификации, представляющего услуги: низкоквалифицированная, квалифицированная, высококвалифицированная.

5.По использованию оборудования и ручного труда: автоматическая или ручная мойка автомобиля.

6.По присутствию клиента: хирургическая операция.

7.По длительности контакта с потребителем: курсы повышения квалификации.

Стратегия дискриминации цен. Ценовая стратегия скидки на втором рынке.

Ценовая стратегия скидки на втором рынке на особенностях переменных и постоянных затрат по сделке.

Пример: фирма продает 100 единиц товара по 20000 рублей каждая. Переменные затраты составляют 7000 рублей на единицу товара, а постоянные – 3000000 рублей при производстве 200 единиц. Фирма получает предложение о продаже товара на новом рынке. При этом она планирует сохранить продажу товара на 1ом рынке. А имеющиеся мощности позволяют увеличить производство до 200 единиц товара. Какую минимальную приемлемую цену может установить фирма?

Основная услуга – это ядро деятельности той или иной компании.

Второстепенная услуга – это создается как дополнение к основной услуге в целях обеспечения конкурентного преимущества.

Сопутствующая услуга – создается в сфере материального производства.

Характеристики	Этапы внедрения на рынок	Этап роста	Этап зрелости	Этап спада
Сбыт	Слабый	Быстрорастущий	Медленнорастущий	Падающий
Прибыль	Ничтожная	Максимальная	Падающая	Низкая
Число конкурентов	Небольшое	Постоянно растущее	Большое	Убывающее
Затраты на маркетинг	Высокие	Сокращающиеся	Несколько ниже	Низкие