Использование технологии мультимедиа

Компьютеризированное собеседование

Компьютеризованные собеседования позволяют ускорить и упростить работу менеджеров, которые занимаются приемом на работу новых сотрудников (автоматически отсеивая неподготовленных претендентов.). Такие системы все чаще находят применение в банковской деятельности и в промышленности.

Такие фирмы, как Park City Group, Aspen Tree Software и Learning Systems Sciences, предлагают системы программ на основе мультимедиа, моделирующие реальный деловой опыт, так что менеджеры могут оценить ответы кандидатов в различных ситуациях. Одна такая система используется в банке Great Western Bank для оценки претендентов на места сотрудников, принимающих посетителей. Система представляет различных "заказчиков" на экране компьютера, каждого со своим специфическим вопросом и степенью вздорности, сварливости и придирчивости. В тот момент, когда испытуемый нажимает клавишу со знаком "?", чтобы услышать вопрос, на экране появляется возбужденное лицо клиента. Кандидат в сотрудники получает соответствующую оценку за ведение беседы в зависимости от точности его ответов, реакции на выражение недовольства клиента и от умения показать "товар лицом". Ответы кандидата фиксируются в видеофильме, который записывает компьютер, оснащенный средствами мультимедиа (видеокамера, микрофон).

Когда в банке Cambridge Savings Bank установили 80 компьютеров серии Compaq Deskpro/i, то обнаружили, что эти компьютеры оснащены встроенной аудиосистемой - Business Audio. В процессе эксплуатации обнаружилось, что аудиосистема компьютера может быть полезна в обучении сотрудников управлению компьютером с помощью голосовых команд, в создании устных аннотаций для широко используемых документов и для устного оповещения о неполадках в локальной сети. Аудиосистемы уменьшили нагрузку на отдел информационного обеспечения, сократив время обучения сотрудников, поскольку пользователи теперь обучались работе на компьютере, получая устные пояснения от него самого.

Мультимедийные курсы обучения сотрудников прямо на их рабочих местах дают возможность обучения или консультации в тот момент, когда это нужно, без отрыва сотрудников от работы. В фирме Peugeot используется система на диске CD-ROM, на котором записаны интерактивные видеоклипы. Такими дисками снабжены все сотрудники компании, занятые продажей. Фирма AIB использует интерактивную мультимедийную программу для контекстно-зависимой помощи каждому банковскому служащему прямо на его рабочем компьютере.

Интересную обучающую программу предложила английская фирма Apt Projects. Ее пакет Fingers for Windows предназначен для обучения "слепому" набору на клавиатуре компьютера. С его помощью можно научиться "печатать" на многих европейских языках, в том числе на русском. Кроме всего прочего, обучающийся может освоить несколько сотен типовых фраз любого из этих языков. Фразы можно прослушивать через наушники, многократно набирать на клавиатуре, одновременно наблюдая на экране их перевод на родной язык.

Интерактивные мультимедийные киоски

Свой первый киоск удаленного обслуживания открыл в мае 1994 г. Co-operative Bank в Манчестере (Великобритания). С помощью этого киоска клиент может ознакомиться с правилами работы банка, проверить состояние счета, получить наличные и обсудить свои финансовые дела с одним из банкиров. Между киоском и банком существует прямая двустороння связь, с помощью которой клиент и банкир могут видеть друг друга, в то время как компьютер киоска, кроме осуществления мультимедийной связи, обеспечивает выполнение банковских операций, взаимодействуя с компьютерной сетью банка.

Еще один пример. Киоск лондонского туристического агентства Thomas Cook показывает видеоклипы возможных мест проведения отдыха, а для ответов на вопросы клиента может быть тут же вызван представитель агенства, с которым можно поговорить по видеосвязи. Если клиента устраивает одно из предложений фирмы, то расплатившись кредитной карточкой, он тут же получает отпечатанное на принтере подтверждение и квитанцию.

Численность мультимедийных киосков значительно увеличивается. По сообщению консультационной фирмы Inteco (США), специализирующейся на таких системах обслуживания, за период с 1993 г. число установленных в США интерактивных киосков выросло на 500% (90000).

Преимущество таких киосков заключается в простоте их использования.

В данном случае клиент не видит никакой клавиатуры и компьютера. Экран киоска чувствителен к прикосновению пальца. Достаточно дотронуться до соответствующей надписи на экране, чтобы скрытый в киоске компьютер высветил на экране соответствующую информацию или перешел в заданный режим.

Такие экраны широко используются в информационных системах гостиниц, туристических агентств и банков.

Для банков особенно интересны мониторы с чувствительными к прикосновению экранами фирмы Microtouch Systems со специальным оптическим защитным слоем Privacy Touch. Изображение видно только при прямом взгляде на экран, рядом стоящие люди будут видеть лишь пустой черный экран.

Интересны также мониторы с экранами, воспринимающими касание не только при прямом контакте с экраном, но даже через защитное стекло толщиной два дюйма.

Мультимедийные киоски успешно использовались даже в Южной Африке в период подготовки к первым в стране многорасовым выборам. Фирма Sandenberg Pavon подготовила 30 интерактивных киосков, которые перевозились по стране и с февраля 1994 г. побывали в 70 городах, обслужив более миллиона избирателей. Жители смогли увидеть цветную фотографию каждого из кандидатов, услышать его речь в течение одной минуты, а также ознакомиться с предвыборной платформой каждой из 19 партий. Киоски были оборудованы компьютерами с микропроцессорами Intel 486 и 15-дюймовыми экранами, чувствительными к прикосновению.