4. Методы прогнозирования управленческих решений.

Прогнозирование – это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.

Разновидность прогноза:

1 Экономические прогнозы используют для предсказания общего состояния экономики и сбыта, для конкретной компании или по конкретному продукту.

2. Прогнозы развития технологий позволяют предсказать, разработки каких новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть.

3. Прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов.

4. Прогнозы на основе спросов и исследований дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания.

5. Социальное прогнозирование используется для предсказаний изменений в социальных установках людей и состояния общества.

Вопросы для контроля:

1. Назовите классификацию управленческих решений.

2. Каковы этапы рационального решения проблем.

3. Каким образом производится моделирование ситуации.

4. Изучите методы прогнозирования управленческих решений.

Рекомендуемая литература:

3. Квартальнов В.А. Менеджмент иностранного туризма: учебное пособие – М.: Советский спорт, 2000.

Тема лекции 4: Установление целей и планирование деятельности организаций

Цель лекции изучить установление целей и планирование деятельности организаций

Вопросы:

1. Процесс планирования и его значимость для современного бизнеса.

2. Цели организации.

3. Типы планов.

Процесс планирования и его значимость для современного бизнеса. Практически все организации функционируют в постоянно изменяющемся мире и сталкиваются с условиями неопределенности, в которых им приходится реализовывать свои цели. Поэтому так существенно планирование для современной организации.

Планирование - это процесс определения целей организации и выбора курса действий по их достижению. Наипервейшая цель планирования- снижение риска, связанного с операциями организации в будущем. Менеджеры в роли плановиков имеют нечто сходное с предсказателями судьбы, используя, однако, компьютер вместо гадания по руке. Главное задача менеджера - продумать, просчитать, предвидеть, что может случится в том, или ином случае, если организация выберет определенную тактику действий. Значимость планирования для выживания в современном деловом мире находится вне обсуждения. Как отметил один из менеджеров: «предприятие без плана- все равно, что корабль без навигационных средств».

Цели организации. Первым, самым существенным решением при планировании будет выбор целей организации.

Основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования обозначатся как миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Например, миссией компании «Форд» является предоставление людям дешевого транспорта; миссией некоммерческих организацией (например: министерства торговли) является обеспечение торговли между разными странами и т.д.

Кроме миссии любая организация имеет свои ценности и цели. Ценности формируются нашим опытом, образованием, социально-экономическим фоном.

Ценности – это относительное значение, которое мы придаем вещам и явлениям. Ценности направляют и ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений. Выделяют 6 типов ценностных ориентаций, которые оказывают воздействие на принятие решений:

• Теоретические (истина, знания, рациональное мышление)

• Экономические (практичность, полезность, накопление богатства)

• Политические (власть, признание)

• Социальные (хорошие человеческие отношения, привязанность, отсутствие конфликта)

• Эстетические (художественная гармония, состав, форма, симметрия)

• Религиозные (согласие во вселенной)

Цель – это конечный результат или искомое состояние, которого хотела бы добиться организация. Общефирменные цели устанавливаются на основе общей миссии и ценностных ориентаций фирмы. Цели должны обладать следующими характеристиками:

• Цели должны быть конкретными и измеримыми

• Ориентация целей во времени

• Цели должны быть достижимыми, недостижимые цели блокируют мотивацию

• Цели должны быть взаимоподдерживающими, то есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Типы планов. Плановая деятельность различна по природе, и периоду времени, который она охватывает. Планы могут быть рассмотрены с различных точек зрения. С точки зрения прикладного характера, планы могут подразделяться по функциональным сферам (маркетинговый план, финансовый план, производственный план ит.д.). По периоду охватываемого времени планы могут быть кратко- средне- и долгосрочными. По частоте используемые планы делятся на типовые и одноразовые .

Так как природа функциональных планов вытекает из разделения труда и функциональной структуры многих организаций и довольно ясна, мы сосредоточимся на краткосрочных и долгосрочных, а затем типовых и одноразовых планах.

Большинство высших менеджеров на сегодня считают проблемой состыковку краткосрочных и долгосрочных планов. Считается, что долговременный успех фирм обусловливается накоплением успешного выполнения краткосрочных планов. Если бы эти кратковременные планы могли бы быть увязаны не только с текущими проблемами, но и с целями фирмы, их взаимосвязанный, равный характер мог бы стать залогом достижения желаемых результатов.

Многие современные корпорации настолько «затерроризированы» постоянными изменениями и срывами выполнения долгосрочных планов, что просто отказывается от их применения. Однако, с этим и связаны все их проблемы. Непонимания смысла работы всей организации, а подчас и отсутствие этого самого смысла, уводит организацию с верного пути.

Текущие планы основаны на так называемой развертывающейся основе. По этой системе фирма разрабатывают 5- летний план будущих операций с последующей ежегодной корректировкой по мере необходимости. Бегущие планы позволяют организации постоянно обновлять планы с учетом новой информации и тех изменившихся условий, которые не были спрогнозированы заранее.

Типовые планы- это те, которые могут быть использованы неоднократно для однотипных повторяющихся ситуаций. Такие планы особенно ценны для организаций с относительно стабильными функциями. Типовые планы могут быть в форме политики, процедуры и правил.

Политика организации- это общее положение, которое определяет порядок принятия решений. Обычно политика- это план с очерченными параметрами для определенных решений. Обычно, они не конкретизированные, а общего характера положения. Например политика организации может быть выражена фразой: «Предпочтения в найме на работу будет отдано мужчинам до 35 лет». Здесь нет четко обозначенной степени предпочтения, и менеджер вправе сам решать как поступить.

Процедура - серия взаимосвязанных шагов для достижения определенной цели.

Правило - положение, которое либо разрешает, либо запрещает определенное действие.

Однородные планы разрабатываются специально для каждой более или менее уникальной или неповторимой ситуации. 3 принципиальные формы одноразовых планов - это бюджет, программа и проект.

Бюджет- это план, используемый для распределения и потребления будущих ресурсов для различных видов деятельности организации в течение определенного количества времени. Наибольше часто составляются финансовые бюджеты, которые кроме всего прочего, позволяют контролировать операции организации.

Программы - типично нацелены на достижение определенной цели в фиксированный период времени. Природа и сложность программ может быть самыми разными. Они могут быть такими широкими как государственная программа по освоению космоса, или же мало масштабными - такими, как программа подготовки города к городскому празднику. Программа требует профессионального подхода к своей разработке, т.к. они связаны со специфическими ситуациями.

Проекты- обычно являются составным блоком или элементом, подсистемой специальной программы. Обычно, проекты менее комплексны уже в содержании. Проектом можно считать разработку государственной символики Казахстана в рамках программы развития суверенного государства.

Вопросы для контроля:

1. Что представляет собой процесс планирования и какова его значимость для современного бизнеса.

2. Назовите основные цели организации.

3. Перечислите типы планов.

Рекомендуемая литература:

Тема лекции 5: Мотивация и контроль в системе менеджмента.

Цель лекции изучить как влияют мотивация и контроль на систему менеджмента

Вопросы:

1.Роль теорий мотивации в менеджменте

2. Контроль в системе менеджмента