3. Психология конфликта

Постепенно изучение конфликтов стало принимать практическую направленность: на первый план стал выдвигаться вопрос о средствах и способах улаживания конфликтов. Начались поиски эффективных конкретных методик, с помощью которых можно было бы предупреждать возникновение нежелательных конфликтов, снижать их ос­троту, приводить конфликтующие стороны к согласию. Поскольку, конфликты всегда связаны со столкновением интересов, и взглядов людей, постольку в их зарождении, развитии и разрешении огромную роль играет психологический фактор. Естественно, что разработку проблем улаживания конфликтов активно включились психологи. С 1960-х гг. резко возрастает число психологических работ по этой тематике. Наряду с социологией конфликта появляется новое научное направление — психология конфликта. Психология конфликта развивается на базе психологии лично­сти, социальной психологии, психологии общения. С 1960-х гг. по настоящее время в этой области получено немало ценных резуль­татов. Классические экспериментально-психологические исследо­вания группового поведения в конфликтной ситуации провел М. Шериф. На игровых моделях различные варианты действий в конфликте изучались Д. Ршюпортом, Р, Дозом, Л. Томпсоном и др. Значительный вклад» разработку психологии конфликта внг-ели работы К. Томаса, выделившегося пять основных типов поведе­ния людей в конфликтной ситуации и разработавшего тестовую ме­тодику для определения склонности человека к какому-либо из этих типов. М. Дойч, Д. Скотт, Д. Прунтт, Дж. Симпсоц и др. выявили ряд особенностей коммуникации между участниками конфликта.

Конфликтологическая практика

Результаты психологического исследования поведения людей в конфликтах постепенно все больше стали применяться в прак­тике разрешения реальных конфликтов и в обучении искусству справляться с конфликтами. Горовиц и Бордман создали специ­альную программу психологического тренинга, нацеленного на обучение конструктивному поведению в условиях конфликтной ситуации. Ч. Освуд предложил методику ПОИР (аббревиатура от ее полного названия: «Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности»), предназначенную для снижения кон­фликтности в международных отношениях.

Особое развитие получила разработка переговорных методик разрешения конфликта (Дж. Скотт, Шарон и Гордон Боуэр.Х. КорнелиусиШ. Фэйр, Д. Дэна, Г. Келман,.Т. Крум и др.). Всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных пере­говоров», разработанный Р. Фишером и У. Юри. С 1970-х гг. ста­ла интенсивно разрабатываться методика переговоров с участием посредников — медиаторов (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин, Ф. Форсайт и др.). Создание эффективных методов медиации — про­ведения переговоров с помощью медиаторов — привело в 1970-1980-х гг. к тому, что появились специалисты-практики, способные оказать реальную помощь в успешном разрешении конфликтов пу­тем хорошо организованного переговорного процесса.

Предприимчивые американцы первыми сумели перейти от на­учно-прикладных исследований и разработок к внедрению их в повседневную практику. Медиатсрство стало профессиональным делом специально подготовленных к нему лиц. В США появились учебные заведения, выпускающие специалистов-медиаторов. Ста­ли создаваться медиаторские фирмы, оказывающие посредничес­кую помощьлюдям в разрешении самых своеобразных конфлик­тов—служебных, соседских, семейных, отдельными людьми, между группами, между организациями. В настоящее время в Америке, по некоторым данным, более половины гражданских исков улаживаются в досудебном и внесудебном порядке с помо­щью переговоров между конфликтующими сторонами с участием посредников. Во многих штатах при судах работают профессио­нальные медиаторы, и судьи, прежде чем принять к производству гражданские иски, рекомендуют конфликтующим сторонам об­ратиться к ним 1986 г. был объявлен Организацией Объединенных Наций го­дом мира. В этой связи в Австралии был создан Международный центр разрешения конфликтов, ведущий практическую работу по « улаживанию конфликтов и обучение этому искусству. Конфлик­тологические центры с аналогичными задачами возникают и во многих других странах.

Конфлинтология в России

В нашей стране изучение конфликтов осуществлялось в совотское время, главным образом, в русле марксистской теории классовой борьбы. Официальная идеология вульгаризированного мирксизма, господствовавшая в Советском Союзе, утверждали, что при социализме могут существовать только неантагонистические противоречия, и нет условий для возникновения социальных конфликтов. Поэтому проблема конфликтов рассмотрена следующим образом, в плане критики пороков капитализма. С середины 1920-х до конца 1940-х гг. никакой работы по изучению конфликта не велось. Начиная с 1950-х гг. постепенно стали всё чаще появляться в печати публикации, касающиеся отдельных. C видов конфликтов — в произведениях искусства, и международных отношениях, в педагогическом процессе, в спорте, и «служебных и семейных отношениях¹. Но общая теория конфликта оста­валась запретной областью и упоминалась только разоблачения лжеизмышлений» буржуазных ученых и философов.

Крах марксистской идеологии и освобождение общественной мысли от партийного контроля привели к бурному подъему кон­фликтологических исследований в 1990-х гг. За 70 лет (с 1924 по 1994 гг.) на русском языке опубликовано более 2200 работ, повященных изучению конфликтов, из них большинство увидело свет за последние четыре года^. Этот подъем продолжается и поныне. Идет анализ и освоение зарубежного опыта, появляются ориги­нальные теоретические и методические разработки социологов. Конфликт в художественном произведении. Психоло­гический конфликт к особенности индивидуального развития ребенка обобщающая результаты зарубежных и отечественных исследований и дающая на этой теоретической основе анализ конфликтов в современном российском обществе. Выходят в свет первые отечественные учебники конфликтологии. В 1990-х гг. в нашу страну вошла и практика медиаторства. Большую роль в этом сыграла Российско-Американская программа по конфликтологии, в рамках которой было организовано обуче­ние конфликтологов-медиаторов. На этой основе в Санкт-Петербур­ге в 1993 г. был открыт первый в России Центр разрешения конф­ликтов, а в 1997 г. создан Клуб конфликтологов, объединивший профессиональных конфликтологов-медиаторов (об опыте практи­ческой работы российских конфликтологов-медиаторовсм.

4. Возникновение понятия «конфликтология»

Конфликты существовали всегда, а конфликтология возник­ла совсем недавно — в нашем веке. О конфликте — даже не употребляя это слово — писали еще древ­ние мудрецы. Одни из них осуждали ссоры, столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития.

Так, от легендарных греческих мудрецов остались изречения, кото­рые и ныне неплохо иметь в виду всем: «Ссоры замиряй», «Силой не делай ничего», «С женой не бранись и не любезничай при чужих: первое — признак глупости, второе — сумасбродства» (Клеобул); «Не хули ближ­них, а не то услышишь такое, от чего огорчишься», «Обуздывай гнев» (Хшкш); «Если ближние причиняли тебе маленький убыток — стерпи» (Питтак): «Бранись с таким расчетом, чтобы скоро стать другом» (Периандр). А Гераклит настаивал на том, что не только люди, но и боги, и весь космос существуют в противоречиях. Он был одним из первых фи­лософов, кто указал на борьбу противоположных сил как на всеобщий закон, действующий в природе и обществе. «Вражда», «война» по его мнению, есть источник появления нового в мире, «Должно знать, что война общепринята, что вражда— обычный порядок вещей и что все возникает через вражду...» Противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных желаний и мотивов в человеческой душе, борь­ба между людьми, общественными классами, государствами — псе это было предметом размышлений философов на протяжении многих веков вплоть до конца XIX века конфликт рассматривался либо в самом общем плане — как одно из проявлений более общего феномена — противоречия, и даже как категория, охватывающая не только человеческие дела, но и природные процессы (например, «биоло­гический конфликт» между наследственностью и изменчивостью, между генами, тканями и т. п.); либо в плане анализа отдельных видов столкновений в мире человеческого бытия — например, классовые конфликты (Маркс), военные конфликты (Клаузевиц), конфликты между бессознательным и сознанием (Фрейд), драма­тический конфликт в художественном произведении (искусство­ведение). В первом случае оставалась вне ноля зрения специфика конфликта как явления человеческой жизни. А во втором пред­метом исследования становились частные особенности того или иного отдельного вида конфликтов в жизни людей, но не общие черты конфликта как явления, типичного для различных облас­тей человеческой жизни. Таким образом, и в том, и в другом слу­чае конфликт как таковой в его общих чертах не являлся специ­альным предметом исследования.

5. Конфликтология сегодня как наука и практика

В настоящее время конфликтология представляет собой об­ласть профессиональной деятельности, требующей специальной подготовки, знаний и умений. Специалисты конфликтологи ве­дут исследовательскую и практическую работу в научных инсти­тутах и конфликтологических центрах в административных и юридических учреждениях, в управлениях их корпораций. Включается в програм­мы обучения психологов, социологов, юристов, социальных работников, менеджеров в качестве особой учебной дисциплины. Существуют колледжи и университеты, выпускающие конфлик­тологов, есть система международной сертификации конфликто­логов-медиаторов. Однако все же что собою представляет конфликтология? Одни видят в ней особую, относительно самостоятельную науку, которая возникла на стыке социологии, психологии и психиатрии другие считают ее комплексной научной дисциплиной объединяющей в единую систему «не связанные между собой исследования конфликта, которые ведутся в рамках искусствоведения, истории, математики, педагогики, правоведения, психологии, социологии, некоторых других наук (например, психиатрии. Одни конфликтологи определяют её кик науку о причинах, формах, динамике социальных конфликтов в разрешения и предупреждения другие как разрешения и предупреждения других социальных и межличностных отношении. Ученые вообще не склонны называть конфликтологию наукой полагая что она есть область практической деятельности. Пo сути дела, в практике организации современного менеджмента в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтологии. Конфликтолог — это специальная профессия представители которой участвуют во многих переговорных процессах. А Британская Энциклопедия 1997 г. избегнет говорить о самом существовании конфликтологии слово «конфликт» там фигурирует более чем в трех сотнях статей, а слово «конфликтология» — отсутствует.

Наличие столь разнообразных взглядов на конфликтологию означает, что общепринятое понимание ее статуса пока не сложилось. Конфликт как сложное социальное явление характеризуется мно­гими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность структура, причины и динамика. Именно эти характеристики конф­ликта и находят свое освещение во второй теме практикума.

Сущность конфликта и его структура. Конфликт - это такое отношение между субъектами социаль­ного взаимодействия, которое характеризуется их противобор­ством на основе противоположно направленных мотивов (по­требностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или сужде­ний (мнений, взглядов, оценок)._____

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака. Конфликт всегда возникает на основе противоположна направ­ленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта. Конфликт — это всегда противоборство субъектов социального взаимодействуя, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов соци­ального взаимодействия противоположно направленных моти­вов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Определение основных структурных элементов конфликта. Стороны конфликта — это субъекты социального взаимо­действия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации — это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодей­ствия. Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интере­сов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Классификация конфликтов Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологи­ческое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классифика­ция конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить воз­можные пути их разрешения. Причины конфликтов

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания. Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуа­ции, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодей­ствия, вызывают его. Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего вы­делим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины. Социально-политические и экономические причины связаны с соци­ально-политической и экономической ситуацией в стране.

Социально-демографические причины отражают различия в уста­новках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, при­надлежностью к этническим группам и др.

Социально-психологические причины отражают социально-психо­логические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидер­ство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

Индивидуально-психологические причины отражают индивидуаль­ные психологические особенности личности (способности, темпера­мент, характер, мотивы. Вторую группу причин в нашей классификации назовем частны­ми. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом кон­фликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:

- неудовлетворенность условиями деятельности;

- нарушение служебной этики;

- нарушение трудового законодательства;

- ограниченность ресурсов;

- различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

- неудовлетворительные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликт­ных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, свя­занные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Для решения практических задач, связанных с анализом конфлик­тов и их разрешением, важное значение имеет классификация конф­ликтных ситуаций.

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Дина­мика конфликта как сложного социального явления находит свое от­ражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характери­зующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Типы конфликтных ситуаций. Характер конфликтной ситуации

Недобросовестное исполнение обязанностей. Неудовлетворительный стиль управления

Неадекватное представление о конкретных ситуациях

Индивидуально-психологические особенности личности

Низкая профессиональная подготовка

Проявления Нарушение трудовой дисциплины

Брак в работе

Ошибки в подборе и расстановке кадров.

Ошибки в организации контроля. Просчеты в планировании. Нарушение этики общения. Неправильные оценки, суждения о действиях других субъектов социального взаимодействия. Ошибки в выводах относительно конкретных ситуаций. Нарушение принятых в социальной группе правил взаимоотношений. Нарушение этики общения брак в работе. Неспособность принять адекватное решение.

Основные этапы конфликта:

1.Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликт­ная ситуация создается одним или несколькими субъектами социаль­ного взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2.Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осозна­ния и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: из­менение настроения, критические и недоброжелательные ныска;н>ша-ния в адрес своего потенциального противника, ограничение контак­тов с ним и т. д.

3.Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап вы­ражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действи­ям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), напрввленная на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, и свор оче­редь, предпринимает активные ответные действия против инициато­ра конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники кон­фликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не по­нимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разреше­ние конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, реше­ния комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отра­жают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2)фаза подъема;

3) пик конфликта;

4)фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться цикли­чески. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т.д. При этом возможности разрешения конф­ликта в каждом последующем цикле