2. Глава 1. Коммуникации между организацией и ее внешней средой

Организация функционирует во внешней среде, которая является изменчивой и неопределенной. Для успешной работы в таких условиях должны использоваться различные средства коммуникации с составляющими своего внешнего окружения. Основной целью такого рода коммуникаций является создание баланса между входом и выходом организации как системы и информационное обеспечение этого баланса.

Такие коммуникации должны быть ориентированы на различные адресные аудитории (рядовых потребителей, поставщиков, конкурентов, общественные организации или группы давления, государственные органы исполнительной и законодательной власти и т.д.).

Помимо решения текущих вопросов обеспечения баланса между организацией и внешней средой коммуникации такого рода решают следующие проблемы:

1. Создание “имиджа” организации на местном, государственном и международном уровнях. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах. Также организации осуществляют благотворительную деятельность.

2. Обеспечение связи с имеющимися и потенциальными потребителями. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама и корпоративная реклама, статьи, интервью, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, PR (связь с общественностью), имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации.

3. Воздействие на разработку законов, постановлений, касающихся деятельности данной организации. Например, организации поддерживают связи с представителями государственных и политических структур, используя лобби, поддерживая различные политические акции.

Примером успешных коммуникаций организации с внешней средой может послужить один случай. В 1982 году и еще раз в 1985 году, когда фирма “Джонсон энд Джонсон” установила, что некоторые капсулы “тиленола” ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители, Управление санитарного надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов и дистрибьюторы. Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец руководство фирмы, вероятно, оповестило о своих проблемах всех сотрудников фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили в конечном счете охватить многих работников фирмы.

3.Глава 2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями

Такие коммуникации получили название межуровневых. К ним относятся:

- вертикальная коммуникация;

- горизонтальная коммуникация.

Организация — многоуровневая структура с уровнями руководства и подчинения. Такая структура эффективно функционирует только при существовании хорошо налаженной связи между всеми уровнями. Так, если на верхнем уровне руководства появляется необходимость воздействовать на поведение подчиненных, то приказ, распоряжение, указание не только должны дойти до низшего уровня, но и распространиться по всем структурным единицам данного уровня. Поэтому целесообразно проводить анализ вертикальных и горизонтальных организационных коммуникаций.