- •Основы менеджмента
- •1. Введение в менеджмент1
- •1.1. Менеджер и его место в организации
- •1.2. Ресурсы менеджмента
- •1.3. Система управления предприятием
- •1.4. Черты современного менеджмента
- •2. Эволюция управленческой мысли
- •2.1. Историческое развитие организации как объекта управления Различия между «старой» и новой организацией
- •1.2. Эволюция управления как научной дисциплины
- •1.3. Школы управления
- •Вклад различных школ в развитие управления как науки8
- •1.4. Подходы на основании выделения особенностей построения процесса управления
- •3. Стили руководства
- •3.1. Исторические подходы к выделению стилей руководства
- •Исторические подходы к стилям руководства и их характеристики
- •3.2. Классификации стилей управления (поведенческий подход)
- •Традиционная классификация стилей управления.
- •Теория X - y Дугласа Мак-Грегора13
- •4. Власть и личное влияние руководителя
- •4.1. Сущность власти в организации и процесс ее получения19
- •4.2. Структура власти в организации
- •4.3. Формы власти и их характеристики
- •4.4. Формы влияния
- •Влияние через привлечение трудящихся к участию в управлению25 Выгоды и препятствия делегирования
- •5. Групповая динамика и руководство
- •5.1. Сущность групповой динамики и руководства26
- •5.2. Виды групп и их характеристики
- •Формальные группы
- •Неформальные группы
- •5.3. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •6. Управление конфликтом29
- •6.1. Роль конфликта в управлении организацией
- •6.2. Типы конфликтов, причины их возникновения и последствия для организации
- •6.3. Методы управления конфликтами в организации31
- •7. Мотивация
- •7.1. Исторические подходы к мотивации труда работников32
- •7.2. Современные теории мотивации и их основные элементы
- •7.3. Содержательные теории мотивации
- •Группы потребностей и формы их проявления
- •7.4. Процессуальные теории мотивации
- •8. Организация как функция управления39
- •8.1. Процесс организации как элемент системы управления предприятием
- •8.2. Виды организационных структур, их характеристики и основные принципы построения
- •8.3. Сущность и значение делегирования в организации
- •9. Контроль как функция управления
- •9.1. Сущность и смысл контроля в системе управления43
- •9.2. Виды контроляи их характеристики46
- •9.3. Построение процесса контроля48
- •9.4. Поведенческие аспекты контроля
- •10. Управленческое решение как подфункция системы управления
- •10.1. Роль процесса принятия управленских решений в работе менеджера
- •Примеры принятия управленческих решений на различных функциях управления
- •10.2. Типы организационных решений и их характеристики
- •10.3. Процесс принятия управленческого решения53
- •11. Коммуникации как подфункция системы управления
- •11.1. Роль коммуникации в системе управления предприятием
- •1. Межличностные коммуникации
- •2. Организационные коммуникации
- •11.2. Классификация информации и коммуникационных процессов
- •11.3. Построение коммуникационного процесса
6. Управление конфликтом29
6.1. Роль конфликта в управлении организацией
Функциональный конфликт30 служит повышению эффективности деятельности организации.
Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности вовлеченных в него работников, ухудшению группового сотрудничества и эффективности деятельности организации.
Задача руководителя - основываясь на знании причин конфликта и всестороннем анализе ситуации протекания конфликта, сохранять его в функциональной зоне.
6.2. Типы конфликтов, причины их возникновения и последствия для организации
Выделяют следующие типы конфликтов внутри организации:
Внутриличностный конфликт. Примером может служить ролевой конфликт, т.е. предъявление человеку противоречивых требований, несогласование требований и внутренних ценностей работника.
Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта в организации, может принимать такие формы, как конфликта между руководителем и подчиненным, конфликт между сотрудником компании и клиентом и т.п.
Конфликт между личностью и группой. Конфликт, вызванный различиями в системе ценностей, целей отдельного сотрудника и группы, трудового коллектива.
Межгрупповой конфликт. Возникает между формальными и неформальными группами внутри организации в результате плохо проработанной организационная структура предприятия, несбалансированной системы должностных инструкций и т.п.
Причины возникновения конфликтов в организации:
Борьба за распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в представлениях и ценностях
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Неудовлетворительные коммуникации.
У организационных конфликтов могут быть как функциональные, так и дисфункциональные последствия. К функциональным последствиям относят:
Открытое обсуждение и совместное решение проблемы (создает чувство сопричастности к проблеме у персонала, стремление разрешить конфликт коллегиально).
Обсуждение и разрешение проблемных ситуаций до их возникновения.
Укрепление соревновательного духа в организации (мотивация).
Повышение творческой активности работников.
К дисфункциональным последствиям конфликтов относят:
Создание неудовлетворительного внутреннего климата в коллективе.
Снижение уровня взаимодействия между конфликтующими сторонами.
Преследование своих (групповых) целей, а не общих целей организации.
Смещение акцента в конфликте на межличностные отношения. Не решение реальной проблемы, а стремление к победе в конфликте «любой ценой».
6.3. Методы управления конфликтами в организации31
7. Мотивация
7.1. Исторические подходы к мотивации труда работников32
Различают несколько этапов развития подходов к мотивации труда:
Политика «кнута и пряника»
«Люди будут благодарны за все, что позволит им выжить»
Установление платы минимально допустимой
Исключительно материальное стимулирование
Нормирование труда
Тейлор Фредерик (1910г.) - установление норм выработки и стимулирование их перевыполнения.
Использование психологических подходов
Элтон Майо (Филадельфийский эксперимент 1923 - 24 гг.).
Мотивация - это совокупность сил, побуждающих человека осуществлять деятельность с затратой определенных усилий, на определенном уровне добросовестности в направлении достижения определенных целей.
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.